中聯(lián)重科2025年三夏服務(wù)全面升級：以科技與協(xié)同之力護航夏糧豐收

2025年5月16日，安徽蕪湖mdashmdash隨著(zhù)一聲出征令的下達，中聯(lián)重科2025年ldquo三夏rdquo農機服務(wù)保障工作正式啟動(dòng)。作為中國農業(yè)機械領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，中聯(lián)重科以ldquo直通到田間，我在你身邊rdquo的服務(wù)理念為核心，通過(guò)構建ldquo144rdquo服務(wù)保障體系、六級備件供應網(wǎng)絡(luò )及智能化服務(wù)體系，為全國夏糧收獲提供全天候、全時(shí)段的堅實(shí)支撐。此次服務(wù)升級不僅展現了中聯(lián)重科在農業(yè)機械化領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，更凸顯了其以用戶(hù)需求為導向、以科技創(chuàng )新為驅動(dòng)的行業(yè)標桿形象?？萍假x能：構建ldquo端到端rdquo服務(wù)生態(tài)體系ldquo三夏rdquo夏收、夏種、夏管是農業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵節點(diǎn)，也是農機作業(yè)的高峰期。中聯(lián)重科深知，農機服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)系到糧食的安全生產(chǎn)。為此，企業(yè)圍繞ldquo響應快、到達快、供應快、處置快rdquo的目標，全面升級服務(wù)保障體系，打造覆蓋全國的ldquo端到端rdquo服務(wù)生態(tài)。1.智慧指揮中心引領(lǐng)全域覆蓋中聯(lián)重科創(chuàng )新成立由ldquo1個(gè)智慧指揮中心、4大服務(wù)縱隊、4個(gè)業(yè)務(wù)支持中心rdquo構成的ldquo144rdquo農機服務(wù)保障體系。該體系通過(guò)全國新增的107個(gè)標準化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數達686個(gè)，實(shí)現農機服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全域覆蓋，尤其解決了偏遠地區服務(wù)觸達的難題。指揮中心依托ZBP服務(wù)配件系統、WMS倉儲管理系統、TMS物流可視化系統等信息化工具，實(shí)時(shí)監控服務(wù)工單進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調配資源，確保服務(wù)響應效率提升至分鐘級。2.六級備件供應網(wǎng)絡(luò )保障ldquo零等待rdquo為應對農機備件需求的突發(fā)性和地域性差異，中聯(lián)重科構建了ldquo工廠(chǎng)中心庫mdash省級空港庫mdash地市級節點(diǎn)庫mdash經(jīng)銷(xiāo)商庫mdash備件流動(dòng)車(chē)mdash直服備件包rdquo的六級立體化供應體系。這一網(wǎng)絡(luò )通過(guò)智能預警與人工復核雙軌機制，實(shí)現備件供應的精準預測與快速調撥，大幅縮短了用戶(hù)等待時(shí)間。3.數字化服務(wù)打通ldquo最后一公里rdquo中聯(lián)重科的信息化升級不僅體現在備件管理上，更延伸至客戶(hù)服務(wù)全流程。通過(guò)CC客服系統、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，用戶(hù)可享受ldquo人機互聯(lián)、遠程診斷、一鍵報修rdquo等便捷功能。服務(wù)工單智能管理系統則根據農機手的跨區作業(yè)軌跡，將工單精準分類(lèi)至對應ldquo工單池rdquo，實(shí)現資源高效匹配。此外，ldquo分診臺rdquo動(dòng)態(tài)監管機制的啟用，使服務(wù)閉環(huán)效率提升30以上，真正將ldquo科技服務(wù)rdquo落地到田間地頭。協(xié)同創(chuàng )新：聚合資源打造服務(wù)聯(lián)盟在服務(wù)力量的構建上，中聯(lián)重科摒棄傳統單一模式，創(chuàng )新成立以ldquo聚合于盟，服務(wù)協(xié)同rdquo為宗旨的農機社會(huì )化服務(wù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟整合直屬服務(wù)隊、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商及社會(huì )化服務(wù)站等專(zhuān)業(yè)資源，組建了超2200人的服務(wù)團隊，形成ldquo企業(yè)主導社會(huì )參與rdquo的服務(wù)生態(tài)。聯(lián)盟的成立標志著(zhù)中聯(lián)重科從lsquo單兵作戰rsquo轉向lsquo協(xié)同作戰rsquo。通過(guò)聯(lián)盟，企業(yè)能夠快速調動(dòng)覆蓋全國的服務(wù)力量。例如在四川、湖北等率先ldquo開(kāi)鐮rdquo區域，服務(wù)團隊已提前部署，為機手提供ldquo跟蹤式服務(wù)rdquo。這種模式不僅提升了服務(wù)響應速度，更通過(guò)資源共享降低了運營(yíng)成本，為用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的保障。值得注意的是，中聯(lián)重科的服務(wù)聯(lián)盟并非臨時(shí)組建的松散組織，而是通過(guò)數字化平臺實(shí)現資源的動(dòng)態(tài)整合。例如，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存、人員調度、工單分配等數據實(shí)時(shí)同步，確保聯(lián)盟成員在協(xié)作中ldquo信息互通、行動(dòng)一致rdquo。這種ldquo平臺化生態(tài)化rdquo的服務(wù)模式，為行業(yè)樹(shù)立了協(xié)同創(chuàng )新的典范。用戶(hù)為本：從ldquo服務(wù)承諾rdquo到ldquo服務(wù)兌現rdquo中聯(lián)重科始終將用戶(hù)需求置于首位。在2025年ldquo三夏rdquo服務(wù)保障中，企業(yè)進(jìn)一步細化服務(wù)標準，通過(guò)多維度措施確保ldquo響應快、到達快、供應快、處置快rdquo目標落地：全天候值守：服務(wù)團隊實(shí)行7times24小時(shí)輪班制，覆蓋夏糧收獲全周期，確保突發(fā)問(wèn)題ldquo隨叫隨到rdquo。備件前置：在跨區作業(yè)密集區域，備件流動(dòng)車(chē)與直服備件包提前部署，實(shí)現關(guān)鍵部件ldquo即需即供rdquo。培訓賦能：針對新型農機的操作與維護，企業(yè)組織專(zhuān)項培訓，幫助機手掌握l(shuí)dquo自助式保養rdquo技能，減少對服務(wù)團隊的依賴(lài)。中聯(lián)重科一直致力于為用戶(hù)提供極致的服務(wù)。這一理念不僅體現在口號中，更通過(guò)具體行動(dòng)轉化為用戶(hù)可感知的體驗。例如，在河南、安徽等地，中聯(lián)重科的服務(wù)團隊已開(kāi)始利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對收割機進(jìn)行遠程健康監測，提前預警潛在故障，避免因設備停機影響作業(yè)進(jìn)度。2025年ldquo三夏rdquo服務(wù)的全面啟動(dòng)，標志著(zhù)中聯(lián)重科在農業(yè)機械服務(wù)領(lǐng)域的探索邁入新階段。從全域覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)布局，到六級備件的精準供應從智慧指揮的高效調度，到聯(lián)盟協(xié)同的資源整合mdashmdash中聯(lián)重科以科技與創(chuàng )新為支點(diǎn)，為夏糧豐收筑起堅實(shí)屏障。

作者：農機通2025-05-20