中聯(lián)重科2025年三夏服務(wù)全面升級：以科技與協(xié)同之力護航夏糧豐收

　　2025年5月16日，安徽蕪湖——隨著(zhù)一聲出征令的下達，中聯(lián)重科2025年“三夏”農機服務(wù)保障工作正式啟動(dòng)。作為中國農業(yè)機械領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，中聯(lián)重科以“直通到田間，我在你身邊”的服務(wù)理念為核心，通過(guò)構建“1+4+4”服務(wù)保障體系、六級備件供應網(wǎng)絡(luò )及智能化服務(wù)體系，為全國夏糧收獲提供全天候、全時(shí)段的堅實(shí)支撐。此次服務(wù)升級不僅展現了中聯(lián)重科在農業(yè)機械化領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力，更凸顯了其以用戶(hù)需求為導向、以科技創(chuàng )新為驅動(dòng)的行業(yè)標桿形象。

　　科技賦能：構建“端到端”服務(wù)生態(tài)體系

　　“三夏”(夏收、夏種、夏管)是農業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵節點(diǎn)，也是農機作業(yè)的高峰期。中聯(lián)重科深知，農機服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)系到糧食的安全生產(chǎn)。為此，企業(yè)圍繞“響應快、到達快、供應快、處置快”的目標，全面升級服務(wù)保障體系，打造覆蓋全國的“端到端”服務(wù)生態(tài)。

　　1.智慧指揮中心引領(lǐng)全域覆蓋

　　中聯(lián)重科創(chuàng )新成立由“1個(gè)智慧指揮中心、4大服務(wù)縱隊、4個(gè)業(yè)務(wù)支持中心”構成的“1+4+4”農機服務(wù)保障體系。該體系通過(guò)全國新增的107個(gè)標準化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(總數達686個(gè))，實(shí)現農機服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的全域覆蓋，尤其解決了偏遠地區服務(wù)觸達的難題。指揮中心依托ZBP服務(wù)配件系統、WMS倉儲管理系統、TMS物流可視化系統等信息化工具，實(shí)時(shí)監控服務(wù)工單進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調配資源，確保服務(wù)響應效率提升至分鐘級。

　　2.六級備件供應網(wǎng)絡(luò )保障“零等待”

　　為應對農機備件需求的突發(fā)性和地域性差異，中聯(lián)重科構建了“工廠(chǎng)中心庫—省級空港庫—地市級節點(diǎn)庫—經(jīng)銷(xiāo)商庫—備件流動(dòng)車(chē)—直服備件包”的六級立體化供應體系。這一網(wǎng)絡(luò )通過(guò)智能預警與人工復核雙軌機制，實(shí)現備件供應的精準預測與快速調撥，大幅縮短了用戶(hù)等待時(shí)間。

　　3.數字化服務(wù)打通“最后一公里”

　　中聯(lián)重科的信息化升級不僅體現在備件管理上，更延伸至客戶(hù)服務(wù)全流程。通過(guò)CC客服系統、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，用戶(hù)可享受“人機互聯(lián)、遠程診斷、一鍵報修”等便捷功能。服務(wù)工單智能管理系統則根據農機手的跨區作業(yè)軌跡，將工單精準分類(lèi)至對應“工單池”，實(shí)現資源高效匹配。此外，“分診臺”動(dòng)態(tài)監管機制的啟用，使服務(wù)閉環(huán)效率提升30%以上，真正將“科技服務(wù)”落地到田間地頭。

　　協(xié)同創(chuàng )新：聚合資源打造服務(wù)聯(lián)盟

　　在服務(wù)力量的構建上，中聯(lián)重科摒棄傳統單一模式，創(chuàng )新成立以“聚合于盟，服務(wù)協(xié)同”為宗旨的農機社會(huì )化服務(wù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟整合直屬服務(wù)隊、經(jīng)銷(xiāo)商、供應商及社會(huì )化服務(wù)站等專(zhuān)業(yè)資源，組建了超2200人的服務(wù)團隊，形成“企業(yè)主導+社會(huì )參與”的服務(wù)生態(tài)。

　　聯(lián)盟的成立標志著(zhù)中聯(lián)重科從‘單兵作戰’轉向‘協(xié)同作戰’。通過(guò)聯(lián)盟，企業(yè)能夠快速調動(dòng)覆蓋全國的服務(wù)力量。例如在四川、湖北等率先“開(kāi)鐮”區域，服務(wù)團隊已提前部署，為機手提供“跟蹤式服務(wù)”。這種模式不僅提升了服務(wù)響應速度，更通過(guò)資源共享降低了運營(yíng)成本，為用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比的保障。

　　值得注意的是，中聯(lián)重科的服務(wù)聯(lián)盟并非臨時(shí)組建的松散組織，而是通過(guò)數字化平臺實(shí)現資源的動(dòng)態(tài)整合。例如，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存、人員調度、工單分配等數據實(shí)時(shí)同步，確保聯(lián)盟成員在協(xié)作中“信息互通、行動(dòng)一致”。這種“平臺化+生態(tài)化”的服務(wù)模式，為行業(yè)樹(shù)立了協(xié)同創(chuàng )新的典范。

　　用戶(hù)為本：從“服務(wù)承諾”到“服務(wù)兌現”

　　中聯(lián)重科始終將用戶(hù)需求置于首位。在2025年“三夏”服務(wù)保障中，企業(yè)進(jìn)一步細化服務(wù)標準，通過(guò)多維度措施確保“響應快、到達快、供應快、處置快”目標落地：

　　全天候值守：服務(wù)團隊實(shí)行7×24小時(shí)輪班制，覆蓋夏糧收獲全周期，確保突發(fā)問(wèn)題“隨叫隨到”。

　　備件前置：在跨區作業(yè)密集區域，備件流動(dòng)車(chē)與直服備件包提前部署，實(shí)現關(guān)鍵部件“即需即供”。

　　培訓賦能：針對新型農機的操作與維護，企業(yè)組織專(zhuān)項培訓，幫助機手掌握“自助式保養”技能，減少對服務(wù)團隊的依賴(lài)。

　　中聯(lián)重科一直致力于為用戶(hù)提供極致的服務(wù)。這一理念不僅體現在口號中，更通過(guò)具體行動(dòng)轉化為用戶(hù)可感知的體驗。例如，在河南、安徽等地，中聯(lián)重科的服務(wù)團隊已開(kāi)始利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對收割機進(jìn)行遠程健康監測，提前預警潛在故障，避免因設備停機影響作業(yè)進(jìn)度。

　　2025年“三夏”服務(wù)的全面啟動(dòng)，標志著(zhù)中聯(lián)重科在農業(yè)機械服務(wù)領(lǐng)域的探索邁入新階段。從全域覆蓋的網(wǎng)點(diǎn)布局，到六級備件的精準供應；從智慧指揮的高效調度，到聯(lián)盟協(xié)同的資源整合——中聯(lián)重科以科技與創(chuàng )新為支點(diǎn)，為夏糧豐收筑起堅實(shí)屏障。

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