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 實(shí)戰演練篇

 

 

管理“落地”必備手段—全局掌控

 

耿啟亮

 

 

    掌控什么

掌控什么在我接觸的很多企業(yè)家里，當問(wèn)到如何掌控全局的時(shí)候，大多數想到的就是掌控業(yè)務(wù)的運營(yíng)狀況，而且各有各的手段，各有各的方法，效果也各自不同。

　　那么，我們除了掌控業(yè)務(wù)以外，還需要掌控什么嗎？

　　當我提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就有企業(yè)家提出過(guò)疑問(wèn)：“耿老師，我知道除了掌控業(yè)務(wù)以外，還需要掌控員工的心理，但說(shuō)實(shí)話(huà)，要掌控員工的心談何容易！我對個(gè)別員工的心理能有一定的把握，但也不敢說(shuō)就是‘掌控’了，更不敢說(shuō)‘全局掌控’了。中國人誰(shuí)都不會(huì )跟你講掏心窩子的話(huà)的，更何況是給你打工的員工?！?/p>

　　確實(shí)是這樣，掌控業(yè)務(wù)，不管效果如何，至少每個(gè)管理者都有自己的方法和手段，都能在一定程度上做到“全局掌控”，但掌控員工的心理，對于很多老板來(lái)講都只是個(gè)可望而不可即的“夢(mèng)想”，有的干脆就不去想。但正如前面我們談到的，管理思想要“落地”，**核心的就是對員工心理的把握，要全面細致的理順員工的心理。

　　所以，無(wú)論如何，我們全局掌控的內容一定是兩個(gè)：業(yè)務(wù)；心理。

預估與悟我有個(gè)朋友

公司還不算大，50來(lái)人。公司業(yè)務(wù)主要是做電信的項目，基本上沒(méi)有銷(xiāo)售。因為，他和電信關(guān)系不錯，每年能弄到1到2個(gè)子項目，就夠了。他的公司大多是技術(shù)人員，分散的各地做項目。

　　讓他頭疼的是，每當電信有項目的時(shí)候，他都很為難，接吧，不知道目前其他項目做的怎么樣了，到時(shí)候有沒(méi)有人手，要是接了，到時(shí)候做不好，損失的就不只是錢(qián)，很可能將來(lái)的路都斷了；不接吧，又不甘心。

　　為了比較全面及時(shí)的掌握到每個(gè)項目的具體情況，他把傳真、E-mail等都用上了，每天別的事情幾乎都沒(méi)法干了，桌面上一堆堆的傳真，郵箱很快也爆了，可還是覺(jué)得很累。

　　沒(méi)辦法，遇到項目，要做決策時(shí)，還是得靠悟，靠預估。這幾年，公司做來(lái)做去始終保持著(zhù)50人左右，收入也基本沒(méi)有太大波動(dòng)，總感覺(jué)越來(lái)越難做。

　　目前，我們很多企業(yè)基本上都和這位朋友一樣，采用的是“悟”和“預估”。

　　我們先做個(gè)游戲，來(lái)“預估”一下我們“預估”的準確性到底有多高。

　　游戲規則很簡(jiǎn)單，就是“預估”你5秒鐘內能鼓幾次掌，標準就是能聽(tīng)到響聲就成。大家先別急，每個(gè)人都準備一張紙，請先把自己“預估”的數據寫(xiě)下來(lái)， “預估”一下自己5秒**多能鼓掌幾次。

 

　　寫(xiě)好了嗎？

　　好，我們再“預估”一下在座的，鼓得**多的能有多少次？

　　多少？

　　15、10、20……

　　好，我們先記下來(lái)，20次，這是我們“預估”的在座的鼓得**多的人，5秒鐘能鼓掌20次。

　　現在，所有的人都做好準備。

　　好，預備，開(kāi)始。

　　……

　　停。

　　大家都不要說(shuō)話(huà)，先把自己實(shí)際鼓掌次數記錄下來(lái)，用（“預估”—實(shí)際）/實(shí)際，算絕對值，再乘以100%，換算成誤差率。算出來(lái)，先不要說(shuō)出來(lái)。

　　都算出來(lái)了吧。好，記下來(lái)，先不要說(shuō)出來(lái)。

　　我們先來(lái)看一看在座的鼓掌**多的人鼓了多少次？

　　誰(shuí)**多？35？有比35高的嗎？好，35

　　我們核實(shí)一下。

　　請你站起來(lái)，做好準備，其他人也都做好準備，拿出筆和紙，都不要說(shuō)話(huà)。他在鼓掌的時(shí)候，我們每個(gè)人都要數數，數完后都不要說(shuō)話(huà)，先記錄下來(lái)。你自己也要數數。

　　好，都準備好了嗎？

　　預備，開(kāi)始。

　　……

　　停。

　　你自己先不要說(shuō)。大家都數了嗎？他剛才5秒鐘一共鼓了多少次？

　　30、25、35、27、39……

　　你這次自己數的是多少？

　　37

　　大家看看黑板，很顯然，這些數據中**多有一個(gè)是正確答案。哪一個(gè)是正確的？

　　我們誰(shuí)也不知道，是這樣吧。

　　這是我想和大家分享的第一件事情。我們對自己的“評估”與別人對我們的“評估”是有區別的，而且五花八門(mén)，每個(gè)人對你的“評估”都不一樣。而這種“評估”在企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中，往往對應著(zhù)別人對我們的信任度。要想讓別人對我們的“評估”與我們自己的相差不遠，讓別人對我們的信任度保持在一定水平以上，首要的就是，我們要更準確的“評估”自己，只有這樣我們才能拿出更多更有力的數據來(lái)提升別人對我們的信任。

　　那么，我們對自己的“預估”誤差率又有多高呢？剛才大家都計算過(guò)了吧？多少？

　　35%、10%、50%、75%……

　　10%以下的請舉手，兩個(gè)。

　　大家看看，我們的誤差率大多都超過(guò)了30%，**高的達到了75%。

　　這只是對一個(gè)我們都非常熟悉的，而且是非常簡(jiǎn)單的一件事情的“預估”，結果大家看見(jiàn)了。而在我們的企業(yè)實(shí)際的運營(yíng)中，所遇到的，需要我們做出決策的事情往往都是比較復雜的，如果都像剛才一樣，我們憑借我們的“預估”來(lái)做決策的話(huà)，結果會(huì )是什么？

返回到剛才我提到的那個(gè)朋友身上來(lái)，僅僅用“預估”來(lái)進(jìn)行決策，風(fēng)險非常大，這樣以來(lái)，你不光會(huì )感到累，而且還不敢冒進(jìn)，總會(huì )覺(jué)得束手束腳，企業(yè)很難順利發(fā)展，也很難長(cháng)久生存。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年07月31日 00:38:00 |點(diǎn)擊數（）

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