零部件企業(yè)進(jìn)入“后市場(chǎng)元年”

　　面對2017年農機行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢轉變，農機后市場(chǎng)開(kāi)始作為農機行業(yè)的重要部分備受行業(yè)關(guān)注。在2017國際農機展期間舉辦的“2017中國農機后市場(chǎng)論壇”中，中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )認為零部件企業(yè)已進(jìn)入“中國農機后市場(chǎng)元年”。農機主管部門(mén)領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者、農機與零部件制造企業(yè)代表、流通企業(yè)代表、維修服務(wù)行業(yè)代表、金融與互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家、農場(chǎng)與合作社代表等齊聚本次論壇，解讀農機后市場(chǎng)政策，共同探討農機行業(yè)轉型方向，分析國內外農機后市場(chǎng)發(fā)展模式以及分享先進(jìn)經(jīng)驗。

　　農業(yè)部農業(yè)機械試驗鑒定總站維修與職業(yè)技能指導處處長(cháng)溫芳提到了在后市場(chǎng)中打造品牌服務(wù)、創(chuàng )造新價(jià)值的重要意義。她強調，企業(yè)應該回歸農機維修服務(wù)的本質(zhì)，保障農機在使用中做到故障少、停機時(shí)間短，多出活、出好活，高壽命、低成本的目標。目前，整個(gè)維修行業(yè)實(shí)際上面臨整體滿(mǎn)意度偏低的局面：農機戶(hù)反映“維修難”、農機企業(yè)反映“難修維”、主管部門(mén)反映“維修監管難”。面對這種情況，農機戶(hù)越來(lái)越重視維護農機，使農機季前季后檢修維護成為常態(tài)；農機企業(yè)越來(lái)越重視培訓，下沉并健全維修服務(wù)體系；主管部門(mén)越來(lái)越重視服務(wù)，制定發(fā)布多項規范性文件。在這樣的形勢下，農機維修服務(wù)等后市場(chǎng)價(jià)值越來(lái)越大，創(chuàng )農機維修服務(wù)被提上日程。她提議可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，農機企業(yè)轉變營(yíng)銷(xiāo)理念，做好客戶(hù)體驗。同時(shí)農機合作社也應該實(shí)現多種經(jīng)營(yíng)，農機主管部門(mén)應該將“放管服”和“闖改創(chuàng )”結合起來(lái)。通過(guò)多方合作努力，共同創(chuàng )建農機維修服務(wù)品牌。

　　作為后市場(chǎng)領(lǐng)域優(yōu)秀品牌的約翰迪爾和久保田，分享了在后市場(chǎng)領(lǐng)域的經(jīng)驗。約翰迪爾在中國擁有五個(gè)大型零件庫房，通過(guò)在線(xiàn)零件訂單系統，可實(shí)現需求、答疑、溝通交流和訂單跟蹤等多項訂購服務(wù)。約翰迪爾為終端用戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)零部件(包括拖拉機，收獲機械，園林，牧草機械，工程機械以及快銷(xiāo)品等)產(chǎn)品線(xiàn)共80000余種，而且嚴厲打擊山寨，以保證其零部件的高質(zhì)量。在售后市場(chǎng)中，約翰迪爾還推出冬季檢查優(yōu)惠、年度濾清器促銷(xiāo)、約翰迪爾親子節等各項優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，均取得良好的市場(chǎng)反響。久保田農業(yè)機械(蘇州)有限公司的服務(wù)部部長(cháng)楊彥杰介紹了久保田便捷高效的服務(wù)配件供應體系，他講到，農機企業(yè)在去庫存和利潤壓縮的行業(yè)背景下，應當從傳統營(yíng)銷(xiāo)模式轉向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也即從關(guān)注售后的被動(dòng)服務(wù)轉向關(guān)注銷(xiāo)售環(huán)節整個(gè)鏈條的主動(dòng)服務(wù)，產(chǎn)品的利潤來(lái)源應當從關(guān)注銷(xiāo)售環(huán)節到轉向關(guān)注后市場(chǎng)。久保田的后市場(chǎng)戰略便是堅持確保服務(wù)配件及時(shí)供應的原則和堅持擴大純正配件占有率、促進(jìn)服務(wù)事業(yè)化的原則，后市場(chǎng)領(lǐng)域的便捷、高效成為其制勝法寶。

　　在農業(yè)機械化供給側結構性改革的號召下舉辦此次論壇，對推動(dòng)農機后市場(chǎng)健康快速發(fā)展，研討新常態(tài)下農機后市場(chǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題具有重要意義。“農分期”的副總裁嚴雷說(shuō)：“未來(lái)可以繼續利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，創(chuàng )新金融服務(wù)，促進(jìn)農機后市場(chǎng)健康穩定的發(fā)展。”