東方紅履帶拖拉機為用戶(hù)提供銷(xiāo)售服務(wù)“即時(shí)通”

　　半個(gè)世紀前，我國“東方紅”履帶拖拉機開(kāi)創(chuàng )了“耕地不用牛”的嶄新時(shí)代！為新中國的農業(yè)現代化建設做出了突出貢獻，也讓中國一拖“東方紅”迅速成為了中國領(lǐng)先的知名品牌。

　　而如今，隨著(zhù)時(shí)代的快速發(fā)展，中國一拖也在“與時(shí)俱進(jìn)”，一拖人在注重自身工藝改進(jìn)、技術(shù)改造、品質(zhì)提升和完善客戶(hù)服務(wù)體系的同時(shí)，也充分利用現代化的通訊技術(shù)手段，加強與用戶(hù)的溝通和交流，解決用戶(hù)的“燃眉之急”！提升“體貼、專(zhuān)業(yè)、快捷、增值”的金色服務(wù)理念。

　　2015年3月底，東方紅履帶拖拉機營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，來(lái)到黑龍江哈爾濱農機大市場(chǎng)走訪(fǎng)客戶(hù)。當他們走進(jìn)一家東方紅履帶拖拉機備件專(zhuān)營(yíng)店時(shí)，發(fā)現店主人馮師傅正愁眉不展，滿(mǎn)心憂(yōu)慮。原來(lái)他正在為東方紅大馬力履帶拖拉機齒輪備件不足的事情發(fā)愁。

　　當履帶拖拉機業(yè)務(wù)員張師傅了解到這些情況之后，只見(jiàn)他掏出手機，輕輕地點(diǎn)擊了幾下，過(guò)了一會(huì )兒，他告訴馮師傅說(shuō)“您的備件已經(jīng)協(xié)調好了，**多三天就能到貨了。”而馮師傅半信半疑地問(wèn)道：“你怎么這么有保證呢？我倒要看看三天能到不能到！”三天之后，馮師傅果然如期地拿到他所急需的備件，他心情激動(dòng)地找到張師傅，并詢(xún)問(wèn)張師傅是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”？

圖為哈爾濱農機大市場(chǎng)東方紅履帶拖拉機備件專(zhuān)營(yíng)店馮師傅

　　張師傅這才告訴馮師傅事情的“來(lái)龍去脈”，原來(lái)為了體現中國一拖“金色服務(wù)”理念，致力于加強與客戶(hù)溝通交流，信息共享，東方紅履帶拖拉機營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部充分利用了現代通訊工具為廣大終端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分別建立了“東方紅履帶拖拉機手機版網(wǎng)站”、“微信公共平臺”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等現代通訊工具，為客戶(hù)打造**優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和**貼心的服務(wù)。

　　而更值得一提的是，在這些網(wǎng)絡(luò )成員中除了中國一拖廠(chǎng)家的網(wǎng)絡(luò )值班人員、市場(chǎng)銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及東方紅履帶拖拉機方面的專(zhuān)家；還有經(jīng)營(yíng)東方紅履帶拖拉機的經(jīng)銷(xiāo)商；以及眾多東方紅用戶(hù)和關(guān)心履帶拖拉機的愛(ài)好者等等。大家在這里不但可以查到履帶拖拉機**前沿的企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等信息，還可以與廠(chǎng)家相關(guān)人員進(jìn)行當面溝通和即時(shí)互動(dòng)，咨詢(xún)關(guān)于購車(chē)、用車(chē)、修車(chē)和備件服務(wù)等方面的問(wèn)題。有時(shí)候遇到特殊情況，網(wǎng)友的問(wèn)題不能馬上答復，其留言也能夠在1天內得到有效處理和回復。”

　　聽(tīng)到張師傅的回答之后，馮師傅也急忙拿出手機，通過(guò)掃描“東方紅履帶拖拉機”QQ群二維碼，成功地加入了這個(gè)聯(lián)系著(zhù)用戶(hù)和廠(chǎng)家關(guān)系紐帶的履帶拖拉機群，他笑呵呵地表示，“我有這個(gè)寶貝在手，以后我們溝通就更方便了！”

圖為東方紅履帶拖拉機QQ群的用戶(hù)正在了解東方紅系列產(chǎn)品

　　其實(shí)，關(guān)于東方紅履帶拖拉機專(zhuān)營(yíng)店里的馮師傅的故事，只是東方紅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作遇到的一個(gè)小案例。但是，不可否認的是，現代化的通訊技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中正發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用！如今，有更多人通過(guò)使用現代的通訊技術(shù)，關(guān)注和了解到了“東方紅履帶拖拉機”，現代化通訊技術(shù)的運用將進(jìn)一步拉近了東方紅履帶拖拉機經(jīng)營(yíng)者與使用者、愛(ài)好者之間的距離。同時(shí)，也讓中國一拖的“貼心、專(zhuān)業(yè)、快捷、增值”的“金色服務(wù)”理念，更好地落到實(shí)處，為用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值！(完)　　

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