追求高品質(zhì)——國豐永恒的主題

　　山東國豐機械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國豐公司”）是一家專(zhuān)業(yè)從事玉米收獲機械生產(chǎn)的企業(yè)，十幾年來(lái)，企業(yè)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，連續五年背負式玉米收獲機的產(chǎn)銷(xiāo)量穩居全國前列，先后榮獲了由山東省農機管理辦公室等權威部門(mén)授予的“農民滿(mǎn)意農機產(chǎn)品”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意品牌”、“山東省消費者滿(mǎn)意單位”、“質(zhì)量零投訴”、“農機市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)信得過(guò)單位”等十多項榮譽(yù)。這一切，要歸功于國豐公司把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的命脈，堅持“質(zhì)量第一”的原則。

強化質(zhì)量第一意識樹(shù)立質(zhì)量為本觀(guān)念

　　健全組織、規范管理是產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。十幾年來(lái)，國豐公司根據企業(yè)的發(fā)展，先后建立了以總工程師為首的產(chǎn)品研發(fā)部、工藝科、新產(chǎn)品實(shí)驗室等，并會(huì )同質(zhì)檢科成立了質(zhì)量控制監管部，配備了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員和必備的檢測工具、設備，從組織和手段上保證了產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程的監控，制定了嚴格的管理流程，從產(chǎn)品的設計、改進(jìn)、到圖紙的發(fā)放，產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢測都嚴格按照ＩＳＯ9001國際質(zhì)量管理體系標準進(jìn)行了實(shí)施。

　　玉米收獲機作業(yè)季節性強，時(shí)間短任務(wù)重，機械質(zhì)量不好故障時(shí)間就會(huì )多，一個(gè)小小的零部件出現問(wèn)題，就有可能造成機手巨大的經(jīng)濟損失，因此，必須保證每個(gè)零部件出廠(chǎng)時(shí)都合格。國豐公司注重生產(chǎn)的每個(gè)細節，以保證產(chǎn)品品質(zhì)。首先強化培訓。針對當前企業(yè)人員流動(dòng)性大、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高的特點(diǎn)，公司每年都聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對職工進(jìn)行100—200個(gè)工時(shí)的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓。從金屬材料、配件供應、焊接技術(shù)、到三包維修技術(shù)知識、服務(wù)標準等進(jìn)行全面培訓，使國豐的員工都能做到懂機械、會(huì )操作、能服務(wù)。

　　其次，從思想觀(guān)念上堅持常抓不懈。國豐公司設立了質(zhì)量流動(dòng)紅旗與先進(jìn)車(chē)間獎牌，每周由總工帶隊，全體車(chē)間主任和有關(guān)人員參加，對各車(chē)間產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查和評價(jià)，當月四次檢查全部合格的給予獎勵，并授予質(zhì)量流動(dòng)紅旗；對全年累計成績(jì)優(yōu)秀的車(chē)間，發(fā)放“先進(jìn)車(chē)間”獎牌并發(fā)放獎金，以資鼓勵；對差的車(chē)間進(jìn)行批評指正并處罰，繃緊全體員工的質(zhì)量觀(guān)念。

　　再次，嚴格工藝紀律和流程。每天堅持工作“三檢”，做好書(shū)面記錄，并在產(chǎn)品上標示檢查標記，原材料采取定點(diǎn)采購制度，規定每批原材料都有質(zhì)保單；外協(xié)外供件嚴格執行全面檢查制度，不經(jīng)檢測的外購件不得入庫；生產(chǎn)工序中不經(jīng)檢查的部件不準流入下道工序，不經(jīng)驗收合格的產(chǎn)品不準出廠(chǎng)，這些規定已成為國豐全體員工熟悉的流程和必須做到的要求。

用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取用戶(hù)的信任

　　因用戶(hù)使用、維護、調試不當，而出現問(wèn)題時(shí)應如何處理？

　　國豐公司從苦練內功開(kāi)始，在全行業(yè)首推“四包”服務(wù)，即在國家規定的“三包”基礎上，增加第四包——包培訓服務(wù)。每年作業(yè)季節前召開(kāi)“玉米收獲機使用保養培訓班”，并派出工程技術(shù)人員對用戶(hù)進(jìn)行機收現場(chǎng)指導和培訓，通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐取得了良好效果。其次，為了能及時(shí)解決用戶(hù)使用中的問(wèn)題，作業(yè)期間，國豐公司設立了多部24小時(shí)有人值守服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)設立在全國各大玉米主產(chǎn)區的了100多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛組成的近百個(gè)服務(wù)小組，提供全天候服務(wù)，保證新老用戶(hù)配件的及時(shí)供應、故障的及時(shí)排除。每年作業(yè)季節后，對所有用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并召開(kāi)一次《用戶(hù)意見(jiàn)座談會(huì )》，對用戶(hù)提出的建議，認真分析改進(jìn)，以便更好完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　為保證服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)滿(mǎn)意度，服務(wù)季節結束后，國豐公司召開(kāi)一次“服務(wù)總結表彰會(huì )議”，對優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行大力的宣傳和獎勵。這種表彰活動(dòng)，國豐公司實(shí)施了多年，既調動(dòng)了服務(wù)人員更好服務(wù)用戶(hù)的積極性，又同步提高了國豐公司產(chǎn)品的服務(wù)滿(mǎn)意度。

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