農機消費者購買(mǎi)農機產(chǎn)品后，在使用過(guò)程中發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或要求進(jìn)行售后“三包”服務(wù)出現問(wèn)題時(shí)，應如何保護自己的合法權益?許多消費者往往因沒(méi)有掌握正確的投訴方法，導致投訴無(wú)門(mén)或走了許多彎路。本文在此介紹如何正確投訴農機產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。    

     　　1、投訴內容      

     　　凡農民或用戶(hù)購買(mǎi)直接用于農業(yè)生產(chǎn)的農機產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)引起爭議，可直接向當地市、縣農機質(zhì)量投訴監督站投訴，如果當地市縣解決不了的，可向省消費者委員會(huì )農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監督站投訴,或向中國消費者協(xié)會(huì )農機質(zhì)量投訴監督站投訴(電話(huà)：010-67347472)。      

     　　2、投訴需準備的材料      

     　　投訴方式包括口頭、書(shū)面投訴。需要調解或協(xié)助處理的必須出具書(shū)面投訴材料，投訴材料包括：    

     　　1)購機發(fā)票、“三包”憑證等有關(guān)證明材料(復印件)。      

     　　2)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、電話(huà)號碼。      

     　　3)被投訴者名稱(chēng)(生產(chǎn)企業(yè)或銷(xiāo)售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話(huà)號碼等。      

     　　4)所購農機產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號、規格、數量、價(jià)格、購買(mǎi)日期、購買(mǎi)地點(diǎn)、發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題損害和與被投訴者的交涉情況。      

     　　5)投訴要求。      

     　　3、投訴受理原則      

     　　1)依法受理、調解當事人的爭議。    

     　　2)受理投訴、調解爭議，要以事實(shí)、證據為依據，依法、合理、公正為基礎，以當事人自愿和解為宗旨。      

     　　3)受理投訴、調解爭議實(shí)行無(wú)償服務(wù)。      

     　　4)受理投訴必須有投訴者提供的與案件有直接因果關(guān)系的證據。      

     　　4、不予受理投訴的幾種情況      

     　　1)經(jīng)營(yíng)者之間或生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者之間的購銷(xiāo)糾紛。      

     　　2)在國家規定的保修期和保證期之外發(fā)生的質(zhì)量糾紛。但超過(guò)保修期和保證期，因質(zhì)量缺陷造成人身傷害的除外。

     　　3)被投訴方不明確的。      

     　　4)法院、仲裁機構、有關(guān)行政部門(mén)或地方消協(xié)已經(jīng)受理或處理的。      

     　　5)符合《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》中免責條款的。      

     　　6)爭議各方曾達成調解協(xié)議并已執行，而且沒(méi)有新情況，新理由。    

     　 7)其他單位轉來(lái)的投訴，主投訴人沒(méi)有要求向農機投訴站投訴的，不直接受理，不直接答復受投訴人。      

     　　5、減少投訴的方法      

     　　1)在“三包”期內，不要一有農機產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就去投訴，這樣會(huì )浪費時(shí)間和精力，可直接找經(jīng)銷(xiāo)商處理。根據國家經(jīng)貿委、農業(yè)部等六部局《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》第三條“農業(yè)機械產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責‘三包’的原則”和《廣東省農業(yè)機械管理條例》第十條規定“生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負責，在保證期內按規定或約定對其銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退”。因此，農機消費者一定要選擇信譽(yù)良好的銷(xiāo)售單位，否則會(huì )對農機產(chǎn)品的維修、投訴帶來(lái)意想不到的麻煩。      

     　　2)認真學(xué)習。當買(mǎi)到農機產(chǎn)品后，不要急于上機操作，必須認真閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，這樣才可以充分了解自己買(mǎi)的農機產(chǎn)品的基本結構和原理，熟悉每個(gè)部位的作用，掌握正確操作機械的方法以及保養維護機械的要求。      

     　　3)加強操作技能培訓。如惠州市某縣一位農民花十幾萬(wàn)元買(mǎi)了一臺東洋收割機，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的操作技術(shù)培訓就急于開(kāi)機下田收割水稻，因操作技術(shù)不熟練，收割水稻時(shí)收割機碰到一塊大石頭上將割刀折斷?！掇r業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》第二十三條規定，“因駕駛人員、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書(shū)而造成的故障”不實(shí)行“三包”。因此，購機者必須參加銷(xiāo)售單位、生產(chǎn)企業(yè)或農機管理部門(mén)組織的培訓班，系統學(xué)習農機產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識和操作技能，依法取得駕駛操作證，這樣才能避免因操作技能不熟練而碰壞農機或機損人亡的事故，減少不必要的經(jīng)濟損失。      

     　　4)遵守操作規范，講究保養方法。要嚴格按照說(shuō)明書(shū)的要求操作、使用、保養機械，每天使用前要進(jìn)行規定的日常保養：加油、加水、緊固螺釘，調整皮帶松緊和各種間隙，檢查剎車(chē)、離合器、轉向機構是否正常有效、電瓶是否有電等。在作業(yè)時(shí)，要注意是否有異常響聲和堵塞等。如發(fā)生故障應立即停機檢查，千萬(wàn)不要在機器運轉中排除故障，那樣做是非常危險的。特別要提醒機手的是：要按照說(shuō)明書(shū)的要求及時(shí)更換空氣濾清器，清洗機油濾清器，注意燃油及潤滑油的清潔度。個(gè)別機手常常在農忙中忽略這些“小”問(wèn)題，造成機械早期磨損或故障的發(fā)生，嚴重的則造成大事故。      

     　　6、投訴處理      

     　　《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》第三章第十二條：農機部門(mén)要根據農機使用者的投訴情況，組織調查。農業(yè)部、財政部、國家發(fā)改委《國家支持推廣的農業(yè)機械產(chǎn)品目錄管理辦法》(農機發(fā)[2005]7號)第十三條規定，農業(yè)部對目錄初審要審查是否有集中的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的投訴；第二十二條規定，即使已列入推廣目錄，但使用者集中投訴率高的產(chǎn)品，應予取消。因此，希望廣大農機用戶(hù)當自己的合法權益受到侵害時(shí)，要積極主動(dòng)地到當地市縣農機質(zhì)量投訴監督站投訴，同時(shí)也希望農機生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商要加強農機質(zhì)量管理和做好售后“三包”服務(wù)，為農民增收、農業(yè)增效做出貢獻。      

     　　隨著(zhù)農業(yè)現代化進(jìn)程的不斷加快，農業(yè)機械已成為農民農業(yè)生產(chǎn)和發(fā)家致富的好幫手，因而農民用于農業(yè)機械上的投入還會(huì )不斷地增加。作為農機工作者，本人鄭重提醒農機消費者：要努力學(xué)習科學(xué)文化知識和有關(guān)法律知識，熟練掌握農業(yè)機械的操作技能和維護保養知識，只有這樣，才能充分提高農業(yè)機械的工作效率、延長(cháng)農業(yè)機械的使用壽命和避免因使用不當造成傷害事故的發(fā)生；當自己的合法權益受到侵害時(shí)，拿起法律這個(gè)武器來(lái)保護自己的合法權益，這才是真正意義上的保護農機消費者的合法權益。

                         信息來(lái)源:：《現代農業(yè)裝備》