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《消費者權益保護法》的宣講要點(diǎn)

 

1、消費者享有的權利

    ⑴ 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求； ⑵ 消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。 消費者有要根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。 ⑶ 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 ⑷ 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。 ⑸ 消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。 ⑹ 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。 ⑺ 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 ⑻ 消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。 ⑼ 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

 2、消費者權益爭議的解決途徑 ⑴ 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； ⑵ 請求消費者委員會(huì )(協(xié)會(huì ))調解； ⑶ 向有關(guān)行政部門(mén)申訴； ⑷ 根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； ⑸ 向人民法院提起訴訟。

 3、消費者協(xié)會(huì )受理投訴的原則 ⑴ 消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進(jìn)行調查、調解； ⑵ 調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎；調解以事實(shí)和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證； ⑶ 按地域管轄責任分工受理； ⑷ 受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著(zhù)落，努力遵守受理投訴的時(shí)間要求，全心全意為消費者服務(wù)； ⑸ 受理消費者投訴，一般應堅持無(wú)償服務(wù)的原則。堅持輿論監督，通過(guò)大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開(kāi)點(diǎn)名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實(shí)或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時(shí)，可以事先反饋給被批評者按一定手續進(jìn)行核實(shí)。

 4、消費者協(xié)會(huì )受理投訴范圍 下列投訴應予受理: ⑴ 根據《消法》關(guān)于消費者的權利的九項規定，受理消費者受到損害的投訴； ⑵ 根據《消法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的十項規定，受理消費者對經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴； ⑶ 受理農民購買(mǎi)、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產(chǎn)資料其權益受到損害的投訴。 下列情形酌情受理: ⑴ 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理； ⑵ 對因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的侵權問(wèn)題投訴，可告知投訴者保留現場(chǎng)和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協(xié)調解的，可參照《民事訴訟法》有關(guān)規定進(jìn)行； ⑶ 按投訴內容和有關(guān)規定，需由行政部門(mén)處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴。對已向有關(guān)行政部門(mén)申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營(yíng)者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協(xié)投訴的，消協(xié)可以向該行政部門(mén)反映、查詢(xún)并提出建議； ⑷ 地方法規賦予消協(xié)其他職責的，按當地通過(guò)施行的法規執行。

5、《欺詐消費者行為處罰辦法》規定的由于經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費者可以要求雙倍賠償的幾種情況 ⑴ 銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品； ⑵ 采取虛假或者其他不正當手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的； ⑶ 銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的； ⑷ 以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“**低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的； ⑸ 以虛假的商品說(shuō)明、商品標準、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的； ⑹ 不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標記銷(xiāo)售商品的； ⑺ 采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導的； ⑻ 做虛假的現場(chǎng)演示和說(shuō)明的； ⑼ 利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； ⑽ 騙取消費者預付款的； ⑾ 利用郵購銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； ⑿ 以虛假的“有獎銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的； ⒀ 以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 

 

 

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:36:00 |點(diǎn)擊數（）

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