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企業(yè)“顯規則”與“潛規則”

據美國《財富》周刊介紹，1970年躋身于“全球 500強”之列的跨國公司到1982年有l／3銷(xiāo)聲匿跡了——不是被兼并就是四分五裂，一個(gè)跨國公司的平均生命周期是40～50年。在改革開(kāi)放的20余年里，中國企業(yè)主動(dòng)轉換經(jīng)營(yíng)機制，學(xué)習國外先進(jìn)思想和方法，加強企業(yè)管理，成功進(jìn)入市場(chǎng)，闖出一條新形勢下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之路。但是，與經(jīng)濟改革和經(jīng)濟發(fā)展的要求相比，中國的企業(yè)管理仍顯稚嫩，還不能完全適應新形勢下市場(chǎng)經(jīng)濟的要求，因而，愛(ài)多、巨人、秦池、三株……曾經(jīng)的輝煌慢慢沒(méi)落了。通過(guò)剖析一些失敗企業(yè)的案例，我們可以發(fā)現其衰敗的原因正是由于這些企業(yè)內部管理混亂，各種制度形同虛設，特別是潛規則蔓延于企業(yè)上下。因此，本文從分析企業(yè)失敗的原因出發(fā)，找出其中潛規則的淵源，從而為企業(yè)改良和規避潛規則、提高企業(yè)管理績(jì)效提供重要的理論和實(shí)踐指導。

企業(yè)顯規則與潛規則的概念

“規則是社會(huì )體系的基本因素”，是人類(lèi)交往與合作的基礎。具體到企業(yè)，規則是企業(yè)中的基本經(jīng)濟行為規范和約束。在實(shí)際中，我們可以發(fā)現，企業(yè)內部和外部存在著(zhù)顯規則和潛規則兩種不同的規則，顯規則和潛規則就像太極圖案上的陰陽(yáng)兩邊，它們同時(shí)構成了企業(yè)中的一切規則。

制度經(jīng)濟學(xué)認為，人類(lèi)的經(jīng)濟行為一般受到兩類(lèi)規則的約束：一類(lèi)是正式規則，也稱(chēng)為顯規則；另一類(lèi)就是影響人們行為的非正式規則，也叫潛規則。顯規則在先進(jìn)企業(yè)中表現為一套完善、科學(xué)的管理制度，并且這套制度能反映企業(yè)運行的本質(zhì)要求，不僅統一規定了組織及其成員活動(dòng)的原則要求，而且給人們的主動(dòng)性和創(chuàng )造性活動(dòng)留下了必要的空間，從而表現為“管而不死”、“張弛有度”。對于顯規則，更多的是通過(guò)“多數人的同意”制定出來(lái)要求大家共同遵守的制度和章程，表現為系統性、成文性、普遍適應性、權威性、強制性和約束性。在顯規則的約束范圍內，成員假如違反了該顯規則，它就會(huì )表現出較強的現實(shí)懲罰性。企業(yè)管理水平的高低首先集中反映在顯規則上。顯規則不僅給組織成員以必要的壓力，制止他們可能出現的負面行為，而且能鼓勵人們積極進(jìn)取，以法定的形式保障人們從組織那里獲得與貢獻相稱(chēng)的回報。因此，建立和完善企業(yè)制度體系是所有企業(yè)管理的基礎工程和核心內容。

從與顯規則相對的意義上講，企業(yè)潛規則是一種在實(shí)踐中被修正了的規則；從認識論的意義上講，它是一種看不見(jiàn)的、隱藏在顯規則下面的暗流，是需要通過(guò)我們的挖掘才能呈現出來(lái)的規則；從運動(dòng)形式上講，顯規則或許可以看做是一種正面的、肯定的力量，而潛規則或許可以看做是一種負面的、否定的力量，兩種力量在博弈中“構造”出新的、真實(shí)的規則和秩序體系?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)潛規則就是指在企業(yè)管理活動(dòng)中自發(fā)形成的，為企業(yè)員工所遵循的，不需要外界權威和組織干預的行為和規范，包括價(jià)值觀(guān)念、文化傳統、道德倫理和意識形態(tài)等，是相對于顯規則而言的、為管理實(shí)踐者所實(shí)施并遵循的一些只可意會(huì )不可言傳的東西。

企業(yè)顯、潛規則的辯證關(guān)系

企業(yè)顯規則和潛規則就像是沙漠中的河流，顯規則是奔騰的地上河，在這條奔騰的河流底下還有一條激流暗涌的地下河，這條河我們雖然看不到，但它真實(shí)存在著(zhù)，如果沒(méi)有這個(gè)地下河，地上河就很容易干涸，從這個(gè)意義上講，顯規則和潛規則是共存于企業(yè)之中的，各自擔負著(zhù)不同的使命。企業(yè)中顯規則的變化是非常明顯的，企業(yè)每發(fā)展到一個(gè)階段，都有不同的戰略安排、不同的管理制度，這些都可以通過(guò)文字的形式來(lái)固化，這個(gè)變化是可見(jiàn)的；相對來(lái)說(shuō)，企業(yè)潛規則的變化則不是那么明顯。

企業(yè)顯規則和潛規則不僅自身在不斷發(fā)生變化，而且是可以相互轉化的，潛規則可以變成顯規則，顯規則也可以變成潛規則。今天的顯規則，很可能就是從昨天的潛規則中化過(guò)來(lái)的，特別是在一些不確定因素的影響下，很多規則不能定型，這時(shí)候就需要一種潛規則來(lái)指引企業(yè)和個(gè)人的行為，而當這些潛規則逐步積淀到一定程度后，就會(huì )變成顯規則。實(shí)際上，讓潛規則中的積極因素發(fā)揮作用無(wú)疑有益于企業(yè)的治理。而顯規則的潛規則化則是一個(gè)更漫長(cháng)的過(guò)程。在企業(yè)中，有大量先進(jìn)的顯規則，但是，只有讓顯規則深入人心，使之潛規則化，成為企業(yè)人員自覺(jué)遵守的一種東西，才能真正體現規則的力量。從一定意義上說(shuō)，顯規則需要被信仰，否則，企業(yè)將會(huì )失去穩定和秩序，并且無(wú)法預期和操控。因為真正強大的企業(yè)，一定有一套先進(jìn)的顯規則，并且這套顯規則已成為大家普遍遵循的行為模式。我們與國際知名企業(yè)的**大差距不在于顯規則，而在于對顯規則的真正認同，以及適應顯規則存在的土壤和執行基礎。

企業(yè)顯、潛規則的博弈與均衡

在企業(yè)中，顯規則與潛規則同時(shí)存在，也必然同時(shí)發(fā)揮作用。到底發(fā)揮何種作用，如何相容、和諧共振，這其實(shí)是一個(gè)交叉、多重的博弈的過(guò)程，可以從以下三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。

一是個(gè)人與規則的博弈。在企業(yè)中，個(gè)人與顯規則和潛規則之間都存在著(zhù)一種博弈關(guān)系，個(gè)人與規則博弈的理想境界是達到均衡的狀態(tài)，而這個(gè)均衡也是在規則下的均衡。企業(yè)中博弈的均衡主要是顯規則與潛規則的相互妥協(xié)，有時(shí)是顯規則對潛規則的妥協(xié)，有時(shí)是潛規則對顯規則的妥協(xié)。高明的領(lǐng)導并不是一意孤行地取締潛規則，而是既要防止潛規則的惡性膨脹，又要重視潛規則存在的合理性，以求在顯規則與潛規則之間保持或創(chuàng )造某種良性的均勢和平衡。反之，當個(gè)人與企業(yè)規則的博弈呈現非均衡性時(shí)，特別是專(zhuān)制型企業(yè)領(lǐng)袖的影響力達到足以使規則失效的程度時(shí)，必然會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的禍患，當年巨人大廈倒塌就是一例。

二是人性與規則的博弈。人性與規則之間也存在著(zhù)博弈關(guān)系。很多企業(yè)都把任人唯賢、以人為本作為顯規則，但是人都有感情傾向，這就容易形成誰(shuí)忠誠、誰(shuí)跟自己交情深就提拔誰(shuí)的潛規則。然而企業(yè)要發(fā)展，又必須遵守“任人唯賢”的顯規則，到底是遵循顯規則還是潛規則，這就存在著(zhù)一個(gè)博弈關(guān)系，完全按照潛規則來(lái)辦，很有可能因人才凋敝而走向衰亡，而不摻雜一點(diǎn)感情也不合乎人的本性，結果是失去支持，**后，通過(guò)博弈達到和諧。

三是企業(yè)內部各種利益的博弈。從博弈論來(lái)看，組織中的任何個(gè)體在潛、顯規則之間，其行為具有多種策略選擇，而不同的選擇帶來(lái)的收益和付出的成本也會(huì )有所不同，從整個(gè)組織來(lái)說(shuō)，選擇遵守顯規則能夠促進(jìn)組織的持續有序發(fā)展，而從局部的小群體來(lái)看，由于個(gè)體之間往往只重視眼前利益或局部利益，人們往往優(yōu)先選擇潛規則。但是，當這種潛規則的影響達到足以使企業(yè)發(fā)展停滯的時(shí)候，形勢就發(fā)生了變化，要么潛規則隨著(zhù)企業(yè)滅亡，要么必須徹底清除不良潛規則。而多數企業(yè)則是在經(jīng)過(guò)顯規則和潛規則之間的博弈后達到一種均衡，并且正是雙方利益**大化的均衡策略被理性個(gè)體**佳選擇而達成的一種結果。

企業(yè)不良潛規則的改良和規避

企業(yè)潛規則是把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規則可以在企業(yè)中不斷發(fā)揚，被總結成較好的規章制度，上升為企業(yè)文化，**后為企業(yè)服務(wù)。反之，消極的、不利的潛規則，諸如一些不能拿到桌面來(lái)談的、灰色的東西，則屬于一種邊緣行為，需要消滅和改變。

經(jīng)濟學(xué)家宋圭武認為，規避企業(yè)中的不良潛規則必須從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：一是充分明晰產(chǎn)權，建立堅決保護合理產(chǎn)權的制度。二是不斷完善規則系統，以補充顯規則的不足。同時(shí)盡可能減少規則的隨意性，以法治代替人治，這是解決潛規則問(wèn)題的必經(jīng)途徑。三是健全對違規者的監督機制。同時(shí)，建立健全信息充分披露制度，提高透明度。四是讓利益相關(guān)者能充分表達自己的權利，并讓他們具有制裁違規者的充分權力。如果企業(yè)被不良潛規則纏繞而不去改良，企業(yè)的生命周期就會(huì )有縮短的危險。不良的潛規則會(huì )增大企業(yè)交易費用，會(huì )形成惡性循環(huán)，像個(gè)毒瘤，腐蝕社會(huì )和企業(yè)的軀體。但是，在企業(yè)特定的時(shí)期，好的潛規則能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)的成長(cháng)起到潤滑劑的效用。顯然，對潛規則有效進(jìn)行校正和改良，使不良的潛規則被去掉、好的潛規則上升為顯規則，是企業(yè)管理者提高管理水平和管理效率的必然選擇。

打破不良潛規則應從下列幾個(gè)層面入手：一是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理層面。企業(yè)職業(yè)經(jīng)理要及時(shí)讓上司理解你的做法。你所出臺的一些新的規則，要與上司進(jìn)行很好的溝通，取得他的認同和理解，這樣才能得到上司的支持。同時(shí)，也不能全盤(pán)否定你的上司，或者是否定以前運行的法則，而要在借鑒企業(yè)原有的運行規則的基礎上去破和立。二是企業(yè)員工層面。要通過(guò)廣泛宣傳，讓大家知道不良潛規則的傷害力。三是管理策略層面。做事要有策略，不能盲目去做。要對企業(yè)有全面的了解，知道哪些東西是現在不能碰的，哪些東西是能碰的，哪些東西是將來(lái)能碰的。要弄清主次，慢慢來(lái)，不要單打獨斗，而要物色好左膀右臂，大家齊心協(xié)力去做好企業(yè)的事。四是企業(yè)層面。從長(cháng)遠看，潛規則會(huì )越來(lái)越少，因為企業(yè)的發(fā)展要求必須制定完整、有效的規則，然后嚴格地按其辦事，讓所有的事情都擺在陽(yáng)光下，透明、公開(kāi)、公正地進(jìn)行。如此，中國企業(yè)才有可能在國際化浪潮逐漸洶涌的今天，迅速成長(cháng)、壯大，取得國際比賽的資格，與跨國公司同場(chǎng)競技。五是政府層面。對轉型中的國家來(lái)說(shuō)，政府在經(jīng)濟發(fā)展中具有特別重要的地位。一方面要依賴(lài)國家提供制度環(huán)境，另一方面國家仍要承擔市場(chǎng)和企業(yè)尚不能完全替代的部分職能。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟中，政府必須轉換職能，改變職能的履行方式，并且在一般情況下不能直接參與企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，而只能充當裁判。為此，政府應明析法律、法規，清理潛規則滋生的制度環(huán)境，按照理性經(jīng)濟人的行為選擇方式，加大違規成本處罰，建立健全違反企業(yè)規則的處罰機制，依靠法律制度的他律和道德的自律來(lái)規避潛規則。

綜上所述，中國企業(yè)管理水平相對于其他發(fā)達國家還是比較低下的，通過(guò)對企業(yè)潛規則的分析研究，厘清其中的影響脈絡(luò )，能夠為企業(yè)提高組織績(jì)效服務(wù)。同時(shí)，我們也認識到，一些企業(yè)正是由于存在大量的不良潛規則才導致了企業(yè)的衰亡，因此，企業(yè)只有在不斷地改造、控制潛規則的基礎上，使顯、潛規則達到均衡，全面提高企業(yè)的管理績(jì)效，才能使企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道。

                                                   ——摘自《領(lǐng)導科學(xué)》