中國制造業(yè)須強化危機公關(guān)意識

 

                                  
    美泰玩具召回事件到現在似乎可以有一個(gè)了斷了。據報道，全球**大的玩具生產(chǎn)商美泰公司為美泰玩具召回事件日前向中國方面致歉，并表示所召回的玩具絕大部分是由于美方設計缺陷所致，而不是中國制造商的問(wèn)題，美泰愿為召回負全面責任。

    回溯此事件，可謂一波三折，更給人頗多感慨。上月初，美泰公司宣布召回部分中國生產(chǎn)的玩具，事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產(chǎn)企業(yè)。美國消費品安全委員會(huì )發(fā)布公告顯示，美泰公司已連續幾次在世界范圍內召回中國玩具2020萬(wàn)件。美泰玩具召回事件對中國玩具和“中國制造”的聲譽(yù)帶來(lái)了嚴重影響。

    美泰玩具召回，到底誰(shuí)之錯？正如國家質(zhì)檢總局局長(cháng)李長(cháng)江所強調，2020萬(wàn)件玩具中屬于按照美國設計要求，按照美國進(jìn)口商要求進(jìn)行生產(chǎn)的占85%，而因為中國企業(yè)方面問(wèn)題導致鉛標準含量不符合美國要求的僅占15%。

    可喜的是，公正與良知從來(lái)就不會(huì )被塵埃所遮掩。隨著(zhù)美泰公司的申明與道歉，中國玩具以及“中國制造”當可長(cháng)呼一口氣。此時(shí)此刻，我們該如何面對美泰公司的道歉？

    中國為何會(huì )成為世界第三大出口國？“中國制造”為何會(huì )遍布世界每一個(gè)角落？筆者以為，是質(zhì)量和價(jià)格，以及兩者形成的比較優(yōu)勢。美泰公司與中國企業(yè)的合作長(cháng)達25年，其65%的產(chǎn)品在中國制造，這也從一個(gè)側面說(shuō)明了這一點(diǎn)。

    從普通消費者角度講，沒(méi)有什么理由來(lái)拒絕“中國制造”。然而在一個(gè)市場(chǎng)中，產(chǎn)品能否上市、能否到消費者手中，往往受到多種因素影響。由于“中國制造”大多處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，于是在很多的時(shí)候便成為事件的犧牲品。

    筆者認為，召回事件告訴我們，只要質(zhì)量足夠過(guò)硬，“欲加之罪”想加也不容易，即使加上了也終有一天會(huì )“沉冤昭雪”。同時(shí)，這一事件也告訴人們，老是為別人貼牌、老是做產(chǎn)業(yè)鏈下游，不僅大部分利潤被別人拿走，而且萬(wàn)一有點(diǎn)事受傷的總是我國的企業(yè)。

    從某種意義上說(shuō)，這件事也同樣告訴我國的企業(yè)，不斷加強自己的危機公關(guān)能力，是維護“中國制造”聲譽(yù)的有效手段之一。筆者以為，只有中國制造在質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等各個(gè)環(huán)節都有過(guò)硬的實(shí)力，才不會(huì )有類(lèi)似美泰玩具召回事件的重演，因為“中國制造”的命運從來(lái)就掌握在自己手里。
      

                                                         （毛建國 )     

 

 

發(fā)表于 @ 2008年06月26日 00:29:00 |點(diǎn)擊數（）

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