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                   顧客心里有桿秤

  

韓國的10個(gè)世界杯賽場(chǎng)建筑風(fēng)格各異，但有一點(diǎn)卻相似：在觀(guān)眾席的**佳位置處均設有為坐輪椅的殘疾觀(guān)眾準備的特殊看區。由于這些體育場(chǎng)館實(shí)現了殘疾人入場(chǎng)全程無(wú)障礙化，殘疾觀(guān)眾能夠做到獨自駕駛輪椅通過(guò)沒(méi)有任何障礙的通道找到專(zhuān)用電梯門(mén)，啟用電梯門(mén)旁設置的與輪椅高度平行的按鍵進(jìn)入電梯，一直到殘疾觀(guān)眾坐區，然后平行直達看臺。

　　對一座可容納幾萬(wàn)名觀(guān)眾的體育場(chǎng)來(lái)說(shuō)，殘疾人所占比例微乎其微，然而他們看球的權利同健康人是完全相等的。所以，健康人能夠到達的地方，殘疾人也必須能夠到達。韓國的世界杯賽場(chǎng)和歐美發(fā)達國家體育場(chǎng)一樣不設所謂的主席臺，領(lǐng)導人看球和普通觀(guān)眾坐在同樣的座椅上，只是所坐的位置較好而已。除了那些價(jià)錢(qián)高得驚人、純粹面向富豪的包廂外，殘疾觀(guān)眾看席是惟一有著(zhù)特殊待遇的區域。這種主動(dòng)、熱情、細致、周到地為殘疾人著(zhù)想的經(jīng)營(yíng)理念，使殘疾人在熱情、溫馨的服務(wù)中，感到無(wú)比優(yōu)越、格外高興，真正享受到了“上帝”的待遇。為此，他們情不自禁地慷慨解囊，把錢(qián)花在世界杯上。

　　無(wú)獨有偶。麥當勞不僅以它25000家分店居世界之**，而且以它的廁所干凈清潔和特殊設計而備受人們的稱(chēng)贊。麥當勞的廁所位置設在后門(mén)入口處，這樣，路人入廁就不必經(jīng)過(guò)售貨柜臺，也免除了不買(mǎi)東西的尷尬。這種方便大家的設計，是麥當勞創(chuàng )始人克拉克所提倡的哲學(xué)思想———“必須給你做生意的社區有所回饋”的具體體現。麥當勞的興起，固然有諸多方面的因素，但它對社會(huì )作有益的回饋無(wú)疑是其中一個(gè)非常重要的因素。照理，麥當勞是做“吃”生意的，店內有個(gè)“拉”的地方也講得過(guò)去了?？甥湲攧谙氲降乃坪醪粌H只是顧客———還有路人。因此，它把廁所的位置放在后門(mén)的入口處，讓不買(mǎi)東西的過(guò)路人也能夠隨時(shí)進(jìn)去“方便”。有道是“功夫在詩(shī)外”，這經(jīng)營(yíng)之外的“功夫”無(wú)疑是麥當勞可貴的獨創(chuàng )之處。

　　韓國世界杯賽場(chǎng)的殘疾人坐席與麥當勞的廁所看起來(lái)風(fēng)馬牛不相及，然而使我們從中得到一個(gè)啟示，就是怎樣認識“贏(yíng)心”與“贏(yíng)利”的問(wèn)題。經(jīng)商做生意，其目的必然是產(chǎn)生經(jīng)濟效益，賺到錢(qián)是**終目的，但如果一味認“錢(qián)”不認“人”，那就大錯特錯了。俗話(huà)說(shuō)：“君子愛(ài)財，取之有道”。其“道”一是指道德，**起碼要具有為顧客著(zhù)想的商業(yè)道德意識和良心；二是指經(jīng)營(yíng)方法和理念。市場(chǎng)經(jīng)濟就是競爭經(jīng)濟，市場(chǎng)經(jīng)濟中優(yōu)勝劣汰的規則制約著(zhù)每個(gè)企業(yè)。企業(yè)只有贏(yíng)得人心，才能贏(yíng)得支持，企業(yè)才有經(jīng)久不衰的生命力。從這一點(diǎn)來(lái)看，只有贏(yíng)得人心，才能**終贏(yíng)利。時(shí)時(shí)想著(zhù)賺錢(qián)，“見(jiàn)誰(shuí)宰誰(shuí)”，那**終結果是先宰了自己。如果經(jīng)營(yíng)者都能像韓國人及麥當勞那樣時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)上考慮，顧客就會(huì )不請自到，想不賺錢(qián)都是一件很“困難”的事，不為別的，因為顧客心里有桿秤。

 

 

發(fā)表于 @ 2008年06月23日 13:49:00 |點(diǎn)擊數（）

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