“打開(kāi)是吉祥，看到是鴻運！愿所有期望和祝福涌向你，祈望你心情舒暢萬(wàn)事如意！心愿化作真摯的祝福送給你：開(kāi)心百分百，生活更精彩！”

“ 尊敬的客戶(hù) ，感謝您使用‘東方紅’大輪拖產(chǎn)品!”

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2007年以來(lái)，中國一拖集團公司一些開(kāi)通用戶(hù)短信服務(wù)業(yè)務(wù)的單位，堅持通過(guò)手機發(fā)送的形式向自己的經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)致以問(wèn)候、進(jìn)行“金色服務(wù)”信息反饋等，這些看似不起眼的聊聊短語(yǔ)，以脈脈含情的語(yǔ)言拉近了企業(yè)與用戶(hù)的客情，樹(shù)立了企業(yè)在行業(yè)中的嶄新形象。

據介紹，2006年9月份中國一拖集團公司搭建用戶(hù)短信服務(wù)平臺后，一拖先后有十幾家二級單位開(kāi)通了用戶(hù)短信服務(wù)業(yè)務(wù)，一拖一裝廠(chǎng)、三裝廠(chǎng)、柴油機公司等單位能夠充分利用短信服務(wù)平臺與用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商交流?！昂戏嗜珖r機訂貨會(huì )”、珠?！耙煌限r業(yè)裝備2007年營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)洽談會(huì )”召開(kāi)前夕，一拖柴油機公司、神通公司等單位利用用戶(hù)服務(wù)短信方便、快捷的特點(diǎn)，向經(jīng)銷(xiāo)商們發(fā)布參加會(huì )議的通知等信息取得成功，受到與會(huì )者歡迎。2007年以來(lái)，三裝廠(chǎng)等業(yè)務(wù)單位不僅向各區域重點(diǎn)用戶(hù)、服務(wù)站、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布節日問(wèn)候等信息，還經(jīng)常向本單位的駐外人員發(fā)送短信，實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)與市場(chǎng)的“第**時(shí)間”對接，加快了企業(yè)對市場(chǎng)的快速反應和“雙向互動(dòng)”。

日前，中國一拖集團公司有關(guān)部門(mén)的負責同志在接受記者采訪(fǎng)時(shí)講，繼一拖搭建用戶(hù)短信服務(wù)平臺后，為推進(jìn)用戶(hù)短信服務(wù)工作，2007年里集團公司對各開(kāi)通短信服務(wù)業(yè)務(wù)單位的有關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)培訓，集團公司市場(chǎng)部、信息技術(shù)服務(wù)中心負責了具體的管理、督促工作。從運行的情況看，已開(kāi)通用戶(hù)短信服務(wù)業(yè)務(wù)的單位多數能夠利用短信平臺資源與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但是這項工作還有很大的拓展空間，比如，一拖用戶(hù)短信服務(wù)平臺搭建不久，尚不能被更多的用戶(hù)所了解，有的用戶(hù)還不習慣于用短信回復的方式反饋信息，而是喜歡直接打電話(huà)反映問(wèn)題、了解需求信息，這存在一個(gè)需要加強宣傳、提高用戶(hù)認知度和習慣養成的過(guò)程。

“構建信息‘綠色通道’和與用戶(hù)互動(dòng)交流的平臺，全力搞好市場(chǎng)服務(wù)、加快企業(yè)對市場(chǎng)的反應速度，是中國一拖集團公司‘金色服務(wù)’品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案明確要求做好的一項重要工作?！币煌霞瘓F公司有關(guān)方面負責同志介紹說(shuō)，2007年集團公司用持續加強并積極改進(jìn)的工作來(lái)推進(jìn)用戶(hù)短信服務(wù)平臺建設，要求各業(yè)務(wù)單位高度重視用戶(hù)短信服務(wù)平臺建設，構建用戶(hù)信息多通道反饋系統。工作推進(jìn)中，各單位的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)積極履行職責，對本單位的用戶(hù)短信服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的規劃與管理，在工作推動(dòng)中完善制度、提高工作要求，加強客戶(hù)基礎管理建設，做到對用戶(hù)分類(lèi)管理，保證短信服務(wù)平臺能夠為廣大的用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商提供到位的服務(wù)，促進(jìn)了“為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”等先進(jìn)理念的落實(shí)。今后，隨著(zhù)這項工作的進(jìn)一步推進(jìn)和完善，中國一拖的用戶(hù)服務(wù)工作將會(huì )成為讓用戶(hù)看得見(jiàn)摸得著(zhù)、在購買(mǎi)和使用產(chǎn)品全過(guò)程中能夠放心滿(mǎn)意的“服務(wù)王牌”。