天津市農業農村委關于公布2023年農機質量調查結果的通告

　　根據《市農業農村委關于下達2023年農業機械質量調查計劃的通知》要求，委托天津市農業生態環境監測與農產品質量檢測中心對2021～2023年天津市區域內享受農機購置與應用補貼政策的輔助駕駛(系統)設備開展了質量調查，現將調查情況通告如下。

　　一、調查范圍

　　2021-2023年天津市區域內享受農機購置與應用補貼政策的輔助駕駛(系統)設備產品，共涉及278臺，涉及16家企業22個型號。

　　二、調查內容及調查方法

　　調查主要以電話問詢的方式開展。按照用戶調查表的內容，逐一詢問用戶對所用產品在安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面的體驗情況(以下簡稱三性一狀況)，進行五級滿意度評價打分，即：很滿意(5分)、滿意(4分)、一般(3分)、不滿意(2分)、很不滿意(1分)。

　　三、調查結果

　　(一)綜合評價

　　通過對用戶調查表的統計，按照用戶滿意度測評方法對產品總體滿意指數和三性一狀況總體滿意指數進行統計，統計結果見表1。

表1產品三性一狀況總體滿意指數一覽表

　　本次調查產品總體滿意指數為97.60分，對輔助駕駛(系統)設備產品用戶綜合評價總體“很滿意”。

　　(二)安全性

　　調查內容：主要對顯示終端開機警示效果、安全操作使用說明的指導作用進行評價。

　　調查結果：本次調查產品安全性用戶滿意指數為99.69分，總體評價為“非常滿意”，為三性一狀況滿意指數最高的一項。

　　(三)可靠性

　　調查內容：主要包括機器是否發生過故障(輕度故障不計入)，并對機具發生故障頻次、對處理故障難易程度(或費時長短)等進行評價。

　　調查結果：本次調查產品可靠性用戶滿意指數為95.54分，總體評價為“非常滿意”，為三性一狀況滿意指數最低的一項。

　　(四)適用性

　　調查內容：主要對信號接收情況、配套農機適用情況、作業速度適用情況、作業精度適用情況、氣候環境適用情況、配套農具適用情況進行評價。

　　調查結果：本次調查產品適用性用戶滿意指數為96.93分，總體評價為“非常滿意”。

　　(五)售后服務狀況

　　調查內容：主要對生產企業或經銷商的售后聯系方式是否有效、三包期外配件是否容易購買情況進行調查，并對機具的配件供應、產品安裝調試情況、服務承諾兌現情況、售后服務的及時性、售后服務人員解決問題的能力、售后服務人員的態度等進行評價。

　　調查結果：本次調查產品售后服務狀況用戶滿意指數為98.53分，總體評價為“非常滿意”。

　　四、調查結果分析

　　經過調查，用戶總體反映產品比較好，但有部分用戶反映機器存在一些問題，主要集中在作業性能、產品質量、售后服務方面。主要表現在：

　　一是作業性能方面，用戶主要集中反映：作業時信號弱、信號中斷，尤其是在樹下作業時信號很弱，時有時無；此外，還有用戶反映轉向不自然、地頭容易偏航、速度快出現不走直線現象。有的用戶還反映機器的作業精度存在問題，表示在作業過程中出現寬窄行問題。

　　二是產品質量方面，用戶反映產品的操作屏出現黑屏現象、電源兩相電接觸不良，開機時信號接收較慢等問題。

　　三是售后服務方面，有用戶反映售后服務態度、及時性差；有用戶反映售后未能解決問題，問題主要表現在信號弱、信號中斷等方面。

　　五、有關建議

　　一是建議企業進一步改進產品設計，加強信號接收強度、優化算法，提高作業性能。

　　二是建議企業加強零配件的采購工作，提高整機的質量。

　　三是建議企業進一步提高售后服務意識，對經銷商、維修人員定期培訓，提高售后服務人員的整體服務能力?！?ensp;

　　2024年1月25日