農業(yè)農村部通報2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調查情況

　　編者按：2018年，農業(yè)農村部依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》，組織農機試驗鑒定總站對部分在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調查?，F將調查情況予以通報，請有關(guān)省農機化主管部門(mén)和鑒定機構按規定做好后續工作；有關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提升質(zhì)量意識，認真落實(shí)整改要求，努力提高大型輪式拖拉機安全性、可靠性、適用性，強化售后服務(wù)。

2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調查情況的通報

　　2018年，我部組織對部分在用大型輪式拖拉機產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下：

　　一、調查范圍和產(chǎn)品

　　本次調查范圍為內蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7省(區)。調查對象為2016年購買(mǎi)、使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節且享受農機購置補貼的100～150馬力大型輪式拖拉機。共調查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個(gè)型號的產(chǎn)品，涉及620個(gè)用戶(hù)。

　　二、調查和評價(jià)方法

　　調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用的大型輪式拖拉機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，調查人員通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調查指標的單項滿(mǎn)意度分值。在此基礎上，調查人員按規定的評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。滿(mǎn)意度評價(jià)分5檔：[90～100]分為“很滿(mǎn)意”、[70～90)分為“滿(mǎn)意”、[60～70)分為“一般”、[40～60)分為“不滿(mǎn)意”、[0～40)分為“非常不滿(mǎn)意”。

　　三、調查結果

　　本次調查，用戶(hù)對大型輪式拖拉機總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為76.02分，屬于“滿(mǎn)意”檔次。綜合滿(mǎn)意度評價(jià)為“滿(mǎn)意”的產(chǎn)品占調查總數的90.3%，沒(méi)有用戶(hù)“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的產(chǎn)品，反映出用戶(hù)對產(chǎn)品的總體評價(jià)較好，但也沒(méi)有“很滿(mǎn)意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”4項內容總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分結果分別為：安全性80.56分、適用性79.00分、售后服務(wù)狀況72.28分、可靠性72.08分，安全性得分**高，可靠性得分**低。71%的用戶(hù)表示下次還會(huì )購買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品。

　　2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)得分情況見(jiàn)附表。

　　四、調查發(fā)現的主要問(wèn)題

　　從調查情況看，我國多種型號的輪式拖拉機產(chǎn)品基本能夠滿(mǎn)足農業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但在用拖拉機產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問(wèn)題。

　　(一)安全性方面。一是安全標志缺失或破損。主要表現為部分產(chǎn)品安全標志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險部位安全防護缺失。主要表現為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機皮帶、動(dòng)力輸出軸等外露旋轉件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護裝置缺失，其中排氣歧管防護缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒(méi)有安裝安全框架或駕駛室，安全帶配置不全。四是照明信號裝置不齊全。主要表現為后視鏡缺失比較普遍，部分產(chǎn)品未安裝后反射器。

　　(二)可靠性方面。一是發(fā)動(dòng)機故障。主要表現為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油，水箱開(kāi)焊、漏水，啟動(dòng)機失效等。二是液壓系統故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關(guān)部件漏油等。三是傳動(dòng)系統故障。主要表現為變速箱故障較多，有的產(chǎn)品甚至出現輸出軸、傳動(dòng)齒輪斷裂現象。四是行走系統故障。主要表現為一些產(chǎn)品制動(dòng)系統故障、半軸斷裂、制動(dòng)泵失效、輪轂軸承破損、相關(guān)部件滲油等。

　　(三)適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問(wèn)題較多，特別是液壓提升力不足；部分產(chǎn)品牽引力不足；有的用戶(hù)對產(chǎn)品操縱性不滿(mǎn)意，反映駕駛室空間小、油門(mén)拉線(xiàn)難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，產(chǎn)品配件供應不足，服務(wù)承諾兌現難，服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。

　　五、問(wèn)題原因分析

　　經(jīng)過(guò)調查分析，大型輪式拖拉機“三性一狀況”存在問(wèn)題的主要原因有以下三個(gè)方面。

　　(一)部分企業(yè)質(zhì)量意識薄弱。一是貫徹執行相關(guān)強制性標準不力，對相關(guān)強制標準要求的安全裝置減配、選配。二是片面追求降低成本，對零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴、材質(zhì)選擇不當。三是忽視產(chǎn)品裝配質(zhì)量。

　　(二)部分產(chǎn)品設計存在缺陷。液壓系統流量輸出、動(dòng)力輸出軸轉速、結構質(zhì)量等設計不夠合理，影響作業(yè)效率和效能的發(fā)揮。

　　(三)有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)人員配備不足，售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責任意識不強。二是所依托的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)或維修機構售后服務(wù)能力有限，特別是柴油機排放要求國二升級國三后，發(fā)動(dòng)機維修難度增大、成本增加，售后服務(wù)質(zhì)量難保證。三是對用戶(hù)的使用培訓缺失或不到位，使用戶(hù)缺乏基本的安全操作和使用常識。

　　六、整改要求

　　我部將針對大型輪式拖拉機質(zhì)量調查中發(fā)現的問(wèn)題，已向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì )責任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期為3個(gè)月，整改結果需經(jīng)企業(yè)所在省農機化主管部門(mén)確認。各有關(guān)省農機化主管部門(mén)要結合農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)、標志使用情況及產(chǎn)品一致性的監督管理要求，組織督導轄區內企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結果報農業(yè)機械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農機鑒定機構要按照有關(guān)規定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)。

　　附件：2018年大型輪式拖拉機質(zhì)量調查情況的通報點(diǎn)擊下載