被賣(mài)農機的坑了怎么辦？這里有**全的維權知識

　　近年來(lái)，隨著(zhù)一系列惠農補貼政策的實(shí)施，我國農機化得到快速發(fā)展。眼下正是三夏大忙季節，也是農機產(chǎn)品的購銷(xiāo)旺季，此時(shí)一些不法經(jīng)營(yíng)者趁著(zhù)農民求購農機心切坑農害農，不僅侵害了農民的合法權益，還延誤了農時(shí)。那么，如果買(mǎi)到了“問(wèn)題農機”，該如何維護自身合法權益呢?

　　01、記牢三包時(shí)間節點(diǎn)

　　國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、農業(yè)部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合頒布的《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》)，主要用于解決農業(yè)機械產(chǎn)品用戶(hù)購買(mǎi)農機產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?！兑幎ā芬?，農機產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包(包修理、包更換、包退貨)的原則。

　　三包有效期，是指銷(xiāo)售者根據農機三包規定或者與農民的約定，向農民承擔三包責任的有效期限。三包有效期自開(kāi)出發(fā)票之日起計算。這些規定對界定三包責任至關(guān)重要，農機消費者應牢記下列期限。

　　一是1至10日。

　　1.1日和3日，是限定整機三包有效期內，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農忙作業(yè)季節出現質(zhì)量問(wèn)題的修理期限。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內，屬于整機或主要部件的質(zhì)量問(wèn)題，修理者應當在接到報修后3日內予以排除;屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問(wèn)題的，應當在接到報修后1日內予以排除。

　　2.10日，是限定銷(xiāo)售者在農機用戶(hù)丟失三包憑證時(shí)應予以補辦的期限。農機用戶(hù)丟失三包憑證，但能證明其所購農機產(chǎn)品在三包有效期內的，可以向銷(xiāo)售者申請補辦三包憑證，并按規定繼續享受有關(guān)權利。銷(xiāo)售者應當在接到農機用戶(hù)申請后10個(gè)工作日內予以補辦。銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者、修理者不得拒絕承擔三包責任。

　　二是五個(gè)30日。

　　分別限定農機用戶(hù)選擇修理、修理或換貨、換貨后的退貨和退貨的期限。

　　1.三包有效期內，農機產(chǎn)品若存在三包規定范圍內質(zhì)量問(wèn)題的，修理者一般應當自送修之日起30個(gè)工作日內完成修理工作，并保證正常使用。

　　2.三包有效期內，送修的農機產(chǎn)品自送修之日起超過(guò)30個(gè)工作日未修好，農機用戶(hù)可以選擇繼續修理或換貨。要求換貨的，銷(xiāo)售者應當憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規格的產(chǎn)品。

　　3.三包有效期內，農機產(chǎn)品因出現同一嚴重質(zhì)量問(wèn)題，累計修理2次后仍出現同一質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的;或農機產(chǎn)品購機的第一個(gè)作業(yè)季節開(kāi)始30日內，除因易損件外，農機產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問(wèn)題累計修理2次后，又出現同一質(zhì)量問(wèn)題的，農機用戶(hù)可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統，由銷(xiāo)售者負責免費更換。

　　4.三包有效期內或農機產(chǎn)品購機的第一個(gè)作業(yè)季節開(kāi)始30日內，農機產(chǎn)品按以上第3條的規定更換主要部件或系統后，又出現相同質(zhì)量問(wèn)題，農機用戶(hù)可以選擇換貨，由銷(xiāo)售者負責免費更換;換貨后仍然出現相同質(zhì)量問(wèn)題的，農機用戶(hù)可以選擇退貨，由銷(xiāo)售者負責免費退貨。

　　5.因生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者未明確告知農機產(chǎn)品的適用范圍而導致農機產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農機用戶(hù)在農機產(chǎn)品購機的第一個(gè)作業(yè)季節開(kāi)始30日內可以憑三包憑證和購機發(fā)票選擇退貨，由銷(xiāo)售者負責按照購機發(fā)票金額全價(jià)退款。

　　三是3至9個(gè)月。

　　3個(gè)月，是二沖程汽油機整機三包有限期。6個(gè)月，是四沖程汽油機整機三包有限期、二沖程汽油機主要部件質(zhì)量保證期。9個(gè)月，是單缸柴油機整機、18千瓦以下小型拖拉機整機三包有效期。

　　四是1至5年。

　　1年，是多缸柴油機整機、18千瓦以上大、中型拖拉機整機、聯(lián)合收割機整機、插秧機整機和其他農機產(chǎn)品整機的三包有效期，是四沖程汽油機主要部件的質(zhì)量保證期。

　　1.5年，是單缸柴油機主要部件、小型拖拉機主要部件的質(zhì)量保證期。2年，是多缸柴油機主要部件，大、中型拖拉機主要部件，聯(lián)合收割機主要部件和插秧機主要部件的質(zhì)量保證期。5年，生產(chǎn)者應當保證農機產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續提供零部件。

　　02、正確及時(shí)投訴

　　如果出現質(zhì)量問(wèn)題的農機在三包期內，農機用戶(hù)應首先找經(jīng)銷(xiāo)商及生產(chǎn)企業(yè)的三包人員負責解決。如果問(wèn)題未得到及時(shí)解決，凡因農機質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭議，均可向所在縣(市、區)農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴站或者消協(xié)進(jìn)行投訴，由他們出面協(xié)調調解。

　　做到正確投訴應注意以下三點(diǎn)：一是在運輸途中發(fā)生故障的，千萬(wàn)不要自行拆機。應盡快與銷(xiāo)售者聯(lián)系，在取得對方同意后方可就地拆卸修理。如果因農機質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生事故，特別是人身傷亡事故，應及時(shí)做好取證工作。二是需要廠(chǎng)家修理的，必須憑正規購機發(fā)票和三包憑證就近到生產(chǎn)廠(chǎng)家指定的維修店進(jìn)行維修。三是寫(xiě)好書(shū)面投訴書(shū)，關(guān)鍵在于清楚地表達投訴案件的事實(shí)、理由、目的要求和投訴雙方的基本情況。

　　主要內容包括：投訴雙方的姓名、單位、住址等基本情況;投訴人的具體要求與目的;事實(shí)和理由，即在何時(shí)、何地購機，與被訴人之間發(fā)生何種爭議及焦點(diǎn)，有關(guān)法律、法規及政策依據等;結尾處要寫(xiě)明投訴機關(guān)的名稱(chēng)及投訴日期，投訴人要簽名蓋章。

　　03、需要收集提供的證據

　　證據，即投訴所依據的實(shí)物和證人證言。做到及時(shí)成功維權，須整理提供確實(shí)充分的相關(guān)證據。

　　一是書(shū)面證據材料，包括購機發(fā)票或購機憑證?！兑幎ā返?3條規定，產(chǎn)品售出時(shí)，應當開(kāi)箱檢驗或者向農民當面交驗、試機(車(chē))，提供財政稅務(wù)部門(mén)統一監制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū);介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法;介紹產(chǎn)品使用、維護、保養注意事項;裝箱單;隨機(車(chē))工具、附件、備件，并由購機戶(hù)對所購產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量進(jìn)行檢驗。

　　二是保留現場(chǎng)及售后服務(wù)憑證。農機產(chǎn)品三包憑證應當包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、型號、內燃機編號、產(chǎn)品編號;生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵政編碼;整機“三包”有效期、主要部件“三包”有效期、修理記錄。修理記錄應當包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項目。因此購機時(shí)就要注意索要這些憑證。如因產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)(如一些結構復雜的農機產(chǎn)品、使用中可能危及人身和財產(chǎn)安全的農機產(chǎn)品，廠(chǎng)家或銷(xiāo)售商應負責對操作者提供使用、安全操作培訓服務(wù))不到位導致人身傷害、財產(chǎn)損失，要保護好事發(fā)現場(chǎng)，可采取拍照、錄像或保留證人證言等方法。