打響陽(yáng)光服務(wù)品牌 洛陽(yáng)中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級

　　打響陽(yáng)光服務(wù)品牌洛陽(yáng)中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級正在如火如荼進(jìn)行，從湖北、河南、安徽、江蘇推進(jìn)至河北、山東、陜西、山西等省。中國收獲“新疆-7”系列收割機作為今年全國小麥機收跨區作業(yè)的主力軍之一，洛陽(yáng)中收精心組織積極備戰，全力以赴打響以客戶(hù)為中心的“陽(yáng)光服務(wù)”。打響陽(yáng)光服務(wù)品牌洛陽(yáng)中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級打響陽(yáng)光服務(wù)品牌洛陽(yáng)中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級

　　　打響陽(yáng)光服務(wù)品牌洛陽(yáng)中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級

　　洛陽(yáng)中收將服務(wù)模式由原來(lái)主要依靠廠(chǎng)內外派人員流動(dòng)服務(wù)的模式逐步向依靠社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系轉變。截止目前，洛陽(yáng)中收在全國各個(gè)主銷(xiāo)區已建有210多家服務(wù)站，依托這些社會(huì )化服務(wù)力量，帶來(lái)的是用戶(hù)對“中國收獲”收割機買(mǎi)得放心、用得安心的良好體驗，洛陽(yáng)中收“陽(yáng)光服務(wù)”品牌也越來(lái)越多的被廣大用戶(hù)所認可和傳播。打響陽(yáng)光服務(wù)品牌洛陽(yáng)中收互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)再升級

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　　除此之外，洛陽(yáng)中收成立各后勤保障服務(wù)組，從配件、人員、資金、安全、技術(shù)等方面全面保障服務(wù)后勤和指揮調度。前線(xiàn)成立3路跨區域縱隊，從廠(chǎng)內調派技術(shù)服務(wù)骨干，并配備服務(wù)直通車(chē)，與廣泛分布于小麥主產(chǎn)區的社會(huì )服務(wù)站和配件網(wǎng)絡(luò )形成有效聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供技術(shù)指導和維修支援。

　　洛陽(yáng)中收除了繼續延用去年上線(xiàn)的“4G遠程維修專(zhuān)家系統”和“北斗定位系統”，進(jìn)行實(shí)時(shí)收割機作業(yè)全方面性能監控和故障維修處理等功能外，今年對信息化應用服務(wù)進(jìn)一步升級，重點(diǎn)上線(xiàn)了基于大數據平臺構建的“CSS客戶(hù)服務(wù)系統”。該系統對經(jīng)銷(xiāo)商信息、服務(wù)站信息、終端用戶(hù)信息、備件信息、服務(wù)資源信息、同行業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行收集、梳理和管理。同時(shí)與收割機上裝配的“4G遠程維修專(zhuān)家系統”對接，將用戶(hù)車(chē)載終端、公司PC服務(wù)終端、通過(guò)中轉服務(wù)器互通互聯(lián)，實(shí)現數據采集、故障反饋、工況監視、維修指導、備件更換、到貨回執、服務(wù)評價(jià)、GPS定位等全方位服務(wù)信息控制。

　　收割機上安裝的4G遠程維修專(zhuān)家系統和監測系統維修人員通過(guò)手機APP現場(chǎng)處理故障

　　為順利保證該系統的順利實(shí)施，前期重點(diǎn)組織服務(wù)人員和服務(wù)站200余人開(kāi)展了四期培訓，目前該系統已作為夏收服務(wù)的重要補充力量投入使用。在區域龐大、人員分散、田間工況復雜的條件下，大幅提升夏收服務(wù)的響應時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現用戶(hù)服務(wù)及時(shí)、高效、智能、零距離的執行與管理。

　　服務(wù)中心400客服通過(guò)CSS客戶(hù)服務(wù)系統快捷派發(fā)維修任務(wù)

　　洛陽(yáng)中收“陽(yáng)光服務(wù)”的持續創(chuàng )新讓廣大“中國收獲”的用戶(hù)體驗到實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)，在獲得萬(wàn)千用戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，也引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)服務(wù)模式不斷轉型升級。

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