雷沃海外工程師阿爾及利亞服務(wù)紀實(shí)

　　良好的售后服務(wù)是提升用戶(hù)口碑，贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵，近年來(lái)，福田雷沃重工一直把“服務(wù)先行”“全心為你”的服務(wù)宗旨作為企業(yè)運營(yíng)的重要保障。阿爾及利亞市場(chǎng)作為福田雷沃重工的戰略市場(chǎng)，依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、良好的售后服務(wù)，市場(chǎng)占有率領(lǐng)先國內同行業(yè)水平。目前裝載機的市場(chǎng)保有量已達到4000多臺，拖拉機的市場(chǎng)保有量已達到10000多臺，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商完善售后服務(wù)，成為提升產(chǎn)品銷(xiāo)量的強大助推器。

　　2014年9月份，福田雷沃重工的駐外服務(wù)人員來(lái)到阿爾及利亞進(jìn)行巡回服務(wù)。雖然受戰亂影響經(jīng)濟有所衰退，但阿爾及利亞人對福田雷沃產(chǎn)品的熱愛(ài)卻是有增無(wú)減。在完成對用戶(hù)BATANA所購置的裝載機檢修后，已經(jīng)是離開(kāi)駐地的第四天了，雷沃服務(wù)隊員和屬地員工YOUCEF想回到駐地暫作休整，但剛踏上返程不久，YOUCEF的電話(huà)突然響了，原來(lái)是比斯卡拉一用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)。該用戶(hù)說(shuō)一年前買(mǎi)了三臺雷沃FL956F裝載機，其中一臺在使用400小時(shí)后突然出現故障無(wú)法運行，用戶(hù)通過(guò)代理商聽(tīng)說(shuō)有雷沃服務(wù)隊員在進(jìn)行巡回服務(wù)，便進(jìn)行電話(huà)求助。接到電話(huà)后，兩人立即調轉車(chē)頭前往比斯卡拉。

　　經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，終于找到了用戶(hù)。下車(chē)后該用戶(hù)焦急的訴說(shuō)著(zhù)裝載機在工作中突然無(wú)法啟動(dòng)了，希望能幫忙修好，別耽誤工程進(jìn)度。服務(wù)隊員一邊不斷安慰用戶(hù)，一邊詢(xún)問(wèn)故障情況，極力判斷故障原因，初步鎖定故障出現在變速箱箱電腦盒控制電路上。跟隨用戶(hù)到達施工現場(chǎng)后看到，一臺雷沃FL956F裝載機停在一大堆石料前，鏟斗里裝滿(mǎn)石料。根據事先對故障的分析，一檢查，果然不出所料，原來(lái)是中央控制盒后面的電腦盒電源線(xiàn)脫落，重新插接線(xiàn)束后，一打火，裝載機順利啟動(dòng)?？粗?zhù)眼前的裝載機又呈現了生龍活虎的干勁，用戶(hù)的臉上露出了欣喜的笑容，眼神里閃現出無(wú)限感激之情，一個(gè)勁的表示感謝。該用戶(hù)說(shuō)：“現在三臺裝載機已經(jīng)不夠用了，打算再添置兩臺。雷沃裝載機性?xún)r(jià)比高，服務(wù)更好，用著(zhù)放心。我們這里的人都看好了它，包括我在內很多人過(guò)了古爾邦節就會(huì )去提機。”說(shuō)著(zhù)還不時(shí)伸出大拇指表示稱(chēng)贊。

　　告別用戶(hù)后，隊員們再次踏上了歸程。落日余暉下，雖然不能在天黑前返回駐地了，但聽(tīng)到用戶(hù)稱(chēng)贊雷沃產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)隊員還是感到無(wú)比的欣慰。這就是我們的服務(wù)隊員，他們用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行和豐富著(zhù)“全心為你”的服務(wù)內涵，在持續創(chuàng )新獲得萬(wàn)千用戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實(shí)現了飛躍和外延，讓廣大雷沃用戶(hù)體驗到了實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)。他們才是一群**可愛(ài)的人，是真正的“護航者”。

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