中國一拖秋季服務(wù)亮出“組合拳”

　　2014年秋季農忙作業(yè)期已經(jīng)到來(lái)。記者從營(yíng)銷(xiāo)中心了解到，秋季服務(wù)工作已于9月20日全面展開(kāi)，各區域服務(wù)工作進(jìn)展順利，用戶(hù)反映良好。

　　與春季服務(wù)相比，秋季服務(wù)具有范圍廣、時(shí)間長(cháng)的特點(diǎn)，在范圍上覆蓋全國各個(gè)區域，在時(shí)間上從9月下旬持續到11月底。“由于9月持續降雨的影響，今年冬麥區的作業(yè)時(shí)間變短，使服務(wù)的有效時(shí)間縮短，這對我們的服務(wù)提出了更高的要求，因此我們在保證服務(wù)及時(shí)性上做了更多工作。”營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)負責人介紹。

　　為保證秋季服務(wù)工作正常有序地開(kāi)展，樹(shù)立東方紅的品牌形象，實(shí)現以服務(wù)促銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)中心于8月中旬制定了《2014年秋季服務(wù)策劃方案》，建立了快速反應服務(wù)機制、快速處理用戶(hù)投訴機制、應急服務(wù)機制等。方案要求服務(wù)管理科在接到用戶(hù)服務(wù)需求后，協(xié)調**近服務(wù)站在1個(gè)小時(shí)內派出人員到現場(chǎng)排除故障；必須及時(shí)受理用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨、服務(wù)抱怨等投訴工作，迅速做出處理意見(jiàn)。針對今年春季“三包”配件供應不及時(shí)的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)中心出臺了《2014年秋季服務(wù)“三包”配件供應應急預案》。營(yíng)銷(xiāo)中心為保證動(dòng)力換擋拖拉機售后服務(wù)的順利進(jìn)行，牽頭建立專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)隊伍，對用戶(hù)進(jìn)行“保姆式”服務(wù)，人員來(lái)自技術(shù)中心、三裝廠(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)中心等，實(shí)現了發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)、相互協(xié)作，共同支持秋季服務(wù)。

　　為做好秋季服務(wù)工作，采購中心、三裝廠(chǎng)、四裝廠(chǎng)等單位都出臺了應急預案。采購中心加大了備件儲備力度，三裝廠(chǎng)和四裝廠(chǎng)分別派出服務(wù)隊趕赴華北、華東等地區滿(mǎn)足秋季服務(wù)需要。同時(shí)，由中國一拖生產(chǎn)部牽頭定期召開(kāi)例會(huì )，各部門(mén)、各單位加強協(xié)同，共同解決秋季服務(wù)中遇到的問(wèn)題。

　　“從目前情況看，秋季服務(wù)效果良好?，F有的611家服務(wù)站基本覆蓋了全國各個(gè)區域，能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。秋季服務(wù)開(kāi)始以來(lái)每天的余單數大幅降低，服務(wù)及時(shí)性較春季有很大提高，這得益于各部門(mén)、各單位的通力合作，秋季服務(wù)亮出‘組合拳’。”營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)負責人介紹。

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