沃得農機：“沃”野千里 “得”譽(yù)天下

　　“這臺收割機比去年的縱軸流有很大的改進(jìn)，變速箱加大，底盤(pán)加高，糧倉加大了不說(shuō)，還可以打開(kāi)。今年夏收我收了400多畝小麥和油菜，當中就出現了一根皮帶壞的一個(gè)小故障，報修后三包員很快趕到現場(chǎng)排除，可能說(shuō)基本上無(wú)故障，讓我很滿(mǎn)意。”說(shuō)起自己剛剛買(mǎi)了不久的沃得金馬之星銳龍履帶收割機，湖北省監利縣大垸農場(chǎng)農機手范連明連聲夸獎。

　　作為履帶收割機的領(lǐng)跑者，沃得履帶機去年的銷(xiāo)量實(shí)現逆勢增長(cháng)，達到1.9萬(wàn)臺，市場(chǎng)占有率第**。而圍繞“誠實(shí)”文化，不急功近利，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，正是江蘇沃得集團能夠不斷發(fā)展壯大的根源所在。成立25年來(lái)，“講真話(huà)、辦實(shí)事、誠信、協(xié)作、務(wù)實(shí)”成為沃得人的行為準則，沃得集團已成長(cháng)為擁有八個(gè)子公司，兩個(gè)分公司、一個(gè)參股公司、一個(gè)上市公司的企業(yè)集團。目前集團資產(chǎn)總額達到200億元人民幣，年銷(xiāo)售額超過(guò)150億元，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了包括農業(yè)機械、工程機械、鍛壓設備、房地產(chǎn)業(yè)、園林機械、汽車(chē)零部件等。

　　產(chǎn)品品質(zhì)的保證來(lái)源于先進(jìn)的生產(chǎn)流程、**流的生產(chǎn)設備以及先進(jìn)的管理理念。近年來(lái)，沃得農機連續引進(jìn)國外數控加工設備、加工手段，投入資金新建成6萬(wàn)多平方米的綜合加工車(chē)間，目前，沃得農機已具備了國內**流的加工設備和加工能力，形成了一套獨特的、具有核心競爭力的生產(chǎn)加工體系。

　　隨著(zhù)沃得農機各項業(yè)務(wù)的迅速擴張、玉米機業(yè)務(wù)的切入，以及收割機業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，集團新建了占地2000多畝的沈陽(yáng)農機分廠(chǎng)，引進(jìn)德國、日本、瑞士等國家的先進(jìn)技術(shù)設備，極大地完善了沃得的加工體系，其加工能力和加工規模在國內都首屈一指。目前，沃得農機已擁有4條整機流水裝配線(xiàn)、4條電泳烤漆加工中心、4個(gè)整機組裝加工車(chē)間、3個(gè)金加工車(chē)間、3個(gè)鈑金車(chē)間、4個(gè)焊接車(chē)間、1個(gè)變速箱加工基地等加工設施?？蓪?shí)現履帶機生產(chǎn)能力達到180臺/天，拖拉機達到80臺/天，年生產(chǎn)收獲機械4.5萬(wàn)臺、拖拉機2萬(wàn)臺的加工能力。

　　沃得農機一直致力于以先進(jìn)的管理和加工手段鍛造產(chǎn)品，先后投入使用了瑞士百超激光切割機、德國生產(chǎn)離子切割機、美國多端面加工中心、日本數控轉塔沖床、數控車(chē)床、5軸聯(lián)動(dòng)加工中心、韓國大型數控加工中心等先進(jìn)進(jìn)口設備。在數控加工方面，沃得農機具備兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的加工車(chē)間，2013年年初，從德國新引進(jìn)了一套數控加工線(xiàn)，這些設備保障了產(chǎn)品加工的精度，大大降低了人工操作方面所帶來(lái)的誤差，從而有力保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　目前行業(yè)內很少有一個(gè)企業(yè)能夠從變速箱、底盤(pán)、割臺、操縱到滾筒都能實(shí)現自己獨自生產(chǎn)的，而沃得擁有自己生產(chǎn)的千噸數控壓力機，剪板機、切割機等生產(chǎn)設備，使得產(chǎn)品自制率達到70%以上，這也使質(zhì)量追溯和改進(jìn)都來(lái)得更快速而準確。同時(shí)，產(chǎn)品線(xiàn)與技術(shù)的優(yōu)勢，使沃得成為行業(yè)內少數同時(shí)擁有水稻收、小麥收、半喂入、玉米收、拖拉機系列產(chǎn)品的企業(yè)，特別是水稻機同時(shí)擁有成熟技術(shù)的市場(chǎng)兩大主流產(chǎn)品——縱軸流與雙滾筒機型，為用戶(hù)提供了更多選擇。

　　現在的農機市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，用戶(hù)的需求變化越來(lái)越快，要求也越來(lái)越高，這就要求企業(yè)反應要迅速，嗅覺(jué)要敏銳。因為具有強大的加工體系和自制率和擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)團隊，對于用戶(hù)使用體驗中遇到的問(wèn)題，沃得農機總會(huì )在**短時(shí)間內提出解決方案。對于用戶(hù)提出的產(chǎn)品改進(jìn)，公司各個(gè)部門(mén)會(huì )迅速行動(dòng)，往往連夜就會(huì )做好方案，力爭在**短時(shí)間內解決問(wèn)題。

　　沃得人不但對沃得系列產(chǎn)品的制造工藝和質(zhì)量有著(zhù)嚴格的要求，而且對包括材料在內的所有零部件供應也有著(zhù)極其嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量準入制度，絕不允許在采購供應環(huán)節出任何差錯。沃得目前的供應商都是經(jīng)過(guò)多年質(zhì)量考驗或精挑細選的****品牌。

　　以“誠”服務(wù)

　　5月28下午4點(diǎn)，由于地塊高低不平，安徽省定遠縣朱馬鄉龐橋村的梅維剛在收割小麥過(guò)程中不慎將收割機開(kāi)翻，他一邊哭一邊撥通了沃得農機的三包服務(wù)電話(huà)：“我用全部積蓄買(mǎi)了這臺收割機，出了這么大的事情我可怎么辦??？”

　　“你別著(zhù)急，我們金馬之星飛龍收割機的質(zhì)量是相當過(guò)硬的，你的收割機翻掉是軟著(zhù)陸，應該不會(huì )有太大問(wèn)題，就是卸糧攪龍和糧倉可能會(huì )變形，適當維修調試后保證能正常收割。”放下電話(huà)，定遠縣三槐農機沃得服務(wù)站長(cháng)王樹(shù)新和沃得銷(xiāo)售經(jīng)理立即帶領(lǐng)維修人員奔赴現場(chǎng)。到達現場(chǎng)后，在6位村民的幫助下，大家齊心協(xié)力將收割機扶正，經(jīng)過(guò)檢查后發(fā)現卸糧攪龍和糧倉稍微變形。經(jīng)公司同意后，三包人員無(wú)條件更換了價(jià)值1500元的配件，梅維剛感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝，這時(shí)已經(jīng)是第二天的凌晨2點(diǎn)了。

　　隨著(zhù)購機補貼政策的改變，由原來(lái)的指標性補貼向普惠制補貼轉變，用戶(hù)有更多的選擇權，銷(xiāo)售重點(diǎn)將由原來(lái)的搶指標向搶用戶(hù)轉變，各整機廠(chǎng)家都在服務(wù)工作上面做足文章。在產(chǎn)品基本雷同的情況下，不僅要比質(zhì)量、比價(jià)格，更重要的是比誰(shuí)家的服務(wù)更快、更好。

　　“塑造**流品質(zhì)，追求用戶(hù)完全滿(mǎn)意”是沃得農機一貫的服務(wù)宗旨，為此，沃得農機推行“用戶(hù)完全滿(mǎn)意”工程，想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，主動(dòng)、負責地為用戶(hù)提供放心滿(mǎn)意的服務(wù)，使廣大用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的稱(chēng)心，**大限度地為用戶(hù)創(chuàng )造效益。目前，沃得在國內市場(chǎng)上已逐步建立起獨具特色、比較完善的服務(wù)體系，在全國28個(gè)省市自治區建立了三包服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，下設120個(gè)服務(wù)中心，660個(gè)服務(wù)站。

　　沃得十分注重聽(tīng)取客戶(hù)的使用體驗，并對產(chǎn)品不斷進(jìn)行精心完善。針對每年麥收、稻收過(guò)程中的市場(chǎng)故障點(diǎn)，通過(guò)三包服務(wù)部數據統計、電話(huà)回訪(fǎng)、用戶(hù)調查等多方位收集、匯總后，針對每款機型的故障問(wèn)題，沃得技術(shù)部、三包部、質(zhì)檢部召開(kāi)三包市場(chǎng)故障研討會(huì )，通過(guò)現場(chǎng)逐項評審、研討，拿出初步的改進(jìn)方案和控制措施，再通過(guò)充分的耐久性、疲勞性實(shí)地收割試驗確認可行后，在后期整機生產(chǎn)和裝配過(guò)程中予以推廣、應用。

　　隨著(zhù)跨區作業(yè)用戶(hù)的逐年增加，給沃得農機的售后服務(wù)帶來(lái)了較大的壓力。為了做好三包工作，沃得服務(wù)部門(mén)采用三包車(chē)跟著(zhù)用戶(hù)走的服務(wù)方式，為跨區收割用戶(hù)提供流動(dòng)協(xié)調服務(wù)。沃得承諾：在收割季節，接到用戶(hù)電話(huà)，立即動(dòng)身，用戶(hù)不滿(mǎn)意，不得離開(kāi)現場(chǎng)。在服務(wù)區域內10小時(shí)未到現場(chǎng)的，補償用戶(hù)誤工費50元/小時(shí)。三包員到達后，超過(guò)24小時(shí)未能排除故障的，根據具體情況，補償用戶(hù)誤工費用500元/天。同時(shí)，公司設立多個(gè)跨區服務(wù)接待站，并為一些有跨區意向的用戶(hù)免費安裝GPS定位系統，及時(shí)了解跨區用戶(hù)的流向，為做好跨區用戶(hù)的售后服務(wù)提供了依據。