玉米機市場(chǎng)火爆企業(yè)“三秋”服務(wù)顯現新特點(diǎn)

　　隨著(zhù)近幾年玉米收獲機市場(chǎng)的火爆，玉米機保有量不斷提升，企業(yè)“三秋”售后服務(wù)面臨的要求也越來(lái)越高。除每年“三夏”小麥機售后服務(wù)“大考”外，“三秋”玉米機服務(wù)也愈發(fā)成為農機企業(yè)比拼實(shí)力的重要板塊，售后服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)呈現“一考”變“兩考”的趨勢。而隨著(zhù)售后服務(wù)經(jīng)驗的積累，企業(yè)在這方面的策略也出現了相應調整，企業(yè)在準備和進(jìn)行售后服務(wù)方面，已經(jīng)變得越來(lái)越科學(xué)。

　　玉米機市場(chǎng)火爆依舊

　　“秋季銷(xiāo)售市場(chǎng)非常好。”山東巨明機械有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)山東巨明)副總經(jīng)理高濤表示，今年巨明已售出各機型玉米機3600余臺，兩行、三行、小四行、大四行、大五行均取得了不錯的市場(chǎng)銷(xiāo)量。隨著(zhù)農民對玉米收獲機性能、質(zhì)量的進(jìn)一步認可，玉米機已經(jīng)逐步成為山東巨明公司**重要的盈利點(diǎn)之一。

　　山東金億機械制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)山東金億)今年也按照年初計劃，順利完成了6000多臺玉米收獲機的產(chǎn)銷(xiāo)任務(wù)。其中，主要銷(xiāo)往中原地區的兩行機和三行機占據了銷(xiāo)售總量的近2/3，兩行機更是受到農民廣泛青睞，銷(xiāo)售數量超過(guò)3000臺。同時(shí)，山東金億在自己的傳統優(yōu)勢區域——東北和內蒙古地區依然戰績(jì)不俗，四行自走式玉米收獲機銷(xiāo)量穩中有升，今年銷(xiāo)售約1500臺。同樣在四行機領(lǐng)域頗有建樹(shù)的北京亨運通機械有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京亨運通)，今年則進(jìn)一步在北方市場(chǎng)攻城掠地，其主打四行玉米收獲機銷(xiāo)量突破2400臺，超額完成了年初制定的2000臺產(chǎn)銷(xiāo)目標，在東北市場(chǎng)上穩坐前三，公司總經(jīng)理王勇對此也是喜上眉梢。近兩年成功推出單行、兩行、四行自走式玉米收獲機的山東常林集團，今年在市場(chǎng)上也取得了不俗的成績(jì)。尤其在東北和山東市場(chǎng)，受到了較高的關(guān)注。

　　“玉米機市場(chǎng)應該會(huì )越來(lái)越好。”高濤說(shuō)，“從目前來(lái)看，包括農機主管部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)單位和用戶(hù)，對巨明的作業(yè)效果、效率和服務(wù)及時(shí)性的滿(mǎn)意度很高。在山東、河北等地，小麥收獲剛一結束就有很多用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)公司的玉米收產(chǎn)品，這種現象是以前從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。”

　　服務(wù)“權重”向經(jīng)銷(xiāo)商轉移

　　山東金億今年共派出3支售后服務(wù)大隊，包括服務(wù)人員240余名，服務(wù)車(chē)輛180余臺，其中只有20臺是由山東金億公司派出的，其余160多臺全部來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商。

　　“今年山東金億在‘三秋’售后服務(wù)上，企業(yè)承擔三分之二，其余依托經(jīng)銷(xiāo)商，重點(diǎn)發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)力量。”山東金億公司副總經(jīng)理王昌啟表示，“服務(wù)主體從企業(yè)逐步向經(jīng)銷(xiāo)商轉移，這是近兩年來(lái)的一個(gè)趨勢。目前服務(wù)人員可能還是主要靠企業(yè)，但隨著(zhù)我們對經(jīng)銷(xiāo)商培訓力度的不斷加大，這個(gè)‘權重’向經(jīng)銷(xiāo)商轉移的程度也會(huì )隨之增加。”

　　近年來(lái)，隨著(zhù)玉米收獲機越來(lái)越被市場(chǎng)認可，往年很難被單獨提及的“三秋”售后服務(wù)，如今已經(jīng)越來(lái)越被企業(yè)所重視。山東金億、山東巨明、山東常林、北京亨運通等廣為用戶(hù)熟知的農機品牌紛紛表示，企業(yè)“三秋”售后服務(wù)將依舊沿用“全國聯(lián)保、就地服務(wù)”的做法，并進(jìn)一步發(fā)揚企業(yè)“三夏”服務(wù)的優(yōu)良傳統，讓用戶(hù)買(mǎi)的放心，用的舒心，在“三包”響應速度和服務(wù)力度上進(jìn)一步加強。“讓用戶(hù)買(mǎi)了玉米收獲機，不論到哪里都可以踏實(shí)作業(yè)，這就是我們的追求。”高濤如是承諾。

　　不過(guò)，與往年不同的是，除了繼續大量派出技術(shù)人員和服務(wù)車(chē)輛之外，售后服務(wù)“企業(yè)身負天下任”的局面已經(jīng)悄然轉變，企業(yè)在各地的經(jīng)銷(xiāo)商正逐漸成為售后服務(wù)新的主力。

　　“從前，售后服務(wù)隊的技術(shù)人員和服務(wù)車(chē)輛基本都來(lái)自企業(yè)自身，每年一到農忙季節，企業(yè)肩上的擔子就特別重。”王勇表示，以企業(yè)為主進(jìn)行服務(wù)，不但加重了每年企業(yè)的負擔，而且由于企業(yè)服務(wù)人員對于當地情況不夠熟悉，在響應速度上往往難以達到用戶(hù)要求，以至于“多花了錢(qián)，卻沒(méi)收到好的效果”。而隨著(zhù)農機市場(chǎng)日益規范，不少經(jīng)銷(xiāo)商已逐漸從“只賣(mài)機具”向“兼做配套服務(wù)”的方向發(fā)展，很多經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)具備了做好“三包”售后服務(wù)的能力。由于經(jīng)銷(xiāo)商做服務(wù)占據“地利、人和”，服務(wù)時(shí)效率加倍，如今“經(jīng)銷(xiāo)商撐起半邊天”的售后服務(wù)新局面已經(jīng)逐步形成。

　　去年“三秋”期間，山東巨明公司派出了200余臺服務(wù)車(chē)輛，而今年卻只需派出80臺，就已經(jīng)完全滿(mǎn)足售后服務(wù)需求，其在內蒙古、黑龍江等地一些大型農場(chǎng)，服務(wù)任務(wù)甚至已完全交給了授權經(jīng)銷(xiāo)商。北京亨運通今年也“小試”與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合服務(wù)的“牛刀”，派出了由300余人組成的服務(wù)隊伍，根據各地玉米收獲機保有量，將隊伍人員按3至4人、7至8人進(jìn)行劃分，分赴全國各地，協(xié)同當地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行服務(wù)。王勇表示，將更多的服務(wù)權利移交經(jīng)銷(xiāo)商是未來(lái)發(fā)展趨勢，不過(guò)企業(yè)同行們仍需在“權力移交”上慎重行事，選擇有足夠服務(wù)能力和服務(wù)意識的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，避免因良莠不齊而影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　配件靈活調度堅守“三包”一線(xiàn)

　　山東常林集團由于近年來(lái)忙于國際合作及液壓、動(dòng)力技術(shù)的整合創(chuàng )新，在玉米及稻麥收獲機械方面尚屬剛剛起步。經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)積累，其玉米機已經(jīng)取得了不錯的成績(jì)，這使得今年常林在售后服務(wù)上也下了大手筆。

　　今年，常林集團共出動(dòng)16輛三包服務(wù)車(chē)、五十多名服務(wù)人員前往吉林、黑龍江、山東等玉米機主要銷(xiāo)售省份，并結合各地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行售后服務(wù)。在東北地區，由于地域廣闊，服務(wù)隊接到報修電話(huà)后**難的往往是找不到作業(yè)地點(diǎn)，因而響應時(shí)間都比較長(cháng)。即便如此，常林集團還是承諾接到電話(huà)后，48小時(shí)內趕到現場(chǎng)，為用戶(hù)及時(shí)解決機具難題。常林提出“全員服務(wù)”的理念，即農忙季節，玉米機員工全員停止生產(chǎn)，全部下到各地服務(wù)，以此來(lái)保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　由于今年玉米機銷(xiāo)量可觀(guān)，而黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古等一些玉米主產(chǎn)地區又遭遇惡劣天氣，倒伏現象時(shí)有發(fā)生，導致作物收獲期被延長(cháng)，也為企業(yè)售后服務(wù)平添了一份重擔。往年，山東金億“三秋”售后服務(wù)隊派出一個(gè)月左右服務(wù)便基本完成，而今年自9月份以來(lái)，服務(wù)隊已在外工作近兩個(gè)月，服務(wù)工作仍未結束。北京亨運通也表示，目前黑龍江周邊地區受雨水多、天氣條件差的影響，秋收工作延長(cháng)，這也加重了企業(yè)在資金、人員方面的服務(wù)壓力。

　　為緩解服務(wù)壓力，同時(shí)也進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平，今年各企業(yè)在“三秋”服務(wù)配件供應方面，也采取了新的措施。包括山東金億、北京亨運通、山東巨明等在內的多家企業(yè)均已經(jīng)實(shí)行“社會(huì )化的三包配件銷(xiāo)售”，通過(guò)協(xié)調配件供應商等社會(huì )和市場(chǎng)力量，保證對“三包”配件的供應，以期為黑龍江等需求較大地域提供及時(shí)、高效服務(wù)。

　　山東金億為協(xié)調企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和配件供應商同時(shí)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)安排人員協(xié)調三方。山東巨明還在吉林、黑龍江、內蒙古等地成立了由企業(yè)直接管理的配件中心，用于市場(chǎng)儲備和服務(wù)供應，根據實(shí)際情況，提前把配件送到經(jīng)銷(xiāo)商手里，以滿(mǎn)足服務(wù)需求。