縮短差距 向農機制造強國邁進(jìn)

——2012年秋收帶給我們的思考

　　2012年，水稻、玉米兩大谷物收獲機產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，1—9月農機骨干企業(yè)水稻收獲機產(chǎn)量同比增加了50.7%，玉米收獲機產(chǎn)量同比增加了101.9%，為收獲秋糧做出了巨大貢獻。

　　眾所周知，秋糧收獲機械受終端市場(chǎng)剛性需求拉動(dòng)。農機生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)近年來(lái)的不懈努力，使國產(chǎn)水稻收獲機和玉米收獲機的作業(yè)性能和可制造性日趨成熟、完善，不斷滿(mǎn)足農業(yè)生產(chǎn)的基本需求。今年玉米收獲機在多個(gè)地方都已成為秋收主力，具有代表性的分段式玉米收獲機極富中國特色，三年內便實(shí)現了產(chǎn)品的系列化和市場(chǎng)化，從南到北、自西向東，無(wú)論丘陵抑或平原，處處都有其作業(yè)身影。

　　市場(chǎng)興旺、產(chǎn)量猛增，用戶(hù)區域擴大，使農機企業(yè)有了更大的利潤空間，同時(shí)也產(chǎn)生了空前的售后服務(wù)壓力。今年黑龍江省遭遇罕見(jiàn)秋雨，導致收獲作業(yè)條件極為惡劣、作業(yè)時(shí)間十分緊迫，于是，困擾了國內農機行業(yè)的“多年之痛”在秋收季節表現的更加突出，不能不引起我們的思考和關(guān)注。以收獲機為例，現階段令用戶(hù)**為不滿(mǎn)意的、**為頭痛的行業(yè)通病可以稱(chēng)之為“一差兩缺”：即產(chǎn)品可靠性差、零配件缺、售后服務(wù)缺。

　　農機產(chǎn)品的可靠性差

　　中國農機產(chǎn)品當前**大的缺陷當屬可靠性差。盡管一些把制造基地設置在中國的外國品牌比國產(chǎn)品牌價(jià)格高了很多，但在很多情況下它們依然是用戶(hù)的優(yōu)選。雖然國內企業(yè)產(chǎn)品的作業(yè)性能、服務(wù)意識、銷(xiāo)售能力等并不遜色外企，可品牌口碑和用戶(hù)忠誠度一直不盡人意。農民評價(jià)說(shuō)：“外資產(chǎn)品是貴，但是質(zhì)量可靠，作業(yè)回報高。”而國貨“輸”就輸在了產(chǎn)品缺乏可靠性和穩定性，由此產(chǎn)生的不良影響不可小覷。

　　一、農民不滿(mǎn)意。三行玉米機設計收獲能力是每天60畝，但實(shí)際上農民每天收割不到20畝地，機具修理用時(shí)比作業(yè)用時(shí)還長(cháng)，耽誤農時(shí)、影響購機者收益，農民遷怒于企業(yè)理所應當。

　　二、企業(yè)難獲利。售后服務(wù)是農機企業(yè)一項較大的經(jīng)營(yíng)成本。國內企業(yè)與外企生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，利潤卻相差甚遠，原因何在？可靠性差必然讓服務(wù)費用居高不下，同樣的銷(xiāo)售價(jià)格，服務(wù)成本高于他人，豈有不輸之理。

　　三、行業(yè)損失大。國產(chǎn)農機產(chǎn)品可靠性差的“帽子”戴久了，使用戶(hù)把中國農機產(chǎn)品與低端廉價(jià)劃上等號，民族農機企業(yè)只能在國內、國際的低水平市場(chǎng)中競爭，又何談讓中國成為世界農機制造強國。

　　缺少農機零配件

　　多年來(lái)“兩缺”一直是農機產(chǎn)品被投訴的焦點(diǎn)。秋收季節農民**怕的就是機子壞了無(wú)法修(缺件)、不會(huì )修(缺人)，耽誤農時(shí)。

　　中國農機流通協(xié)會(huì )近期調查結果顯示，當前農民對農機產(chǎn)品**不滿(mǎn)意的幾項依次是舒適性差(39%)、維修不及時(shí)或零配件不好買(mǎi)(29.2%)、產(chǎn)品質(zhì)量差(15.4%)，三項綜合的不滿(mǎn)意度高達83.6%，這成為了農民購買(mǎi)國產(chǎn)農機產(chǎn)品不滿(mǎn)意的心結。經(jīng)分析，缺少零配件的原因主要有兩個(gè)：

　　一是零配件流通不暢。汽車(chē)零配件是汽車(chē)生產(chǎn)、維修企業(yè)獲利的一個(gè)重要環(huán)節，但在農機主機企業(yè)的財務(wù)預算中卻很少將其列為核算項目。由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)零配件不像農機整機有稅收優(yōu)惠，加之假冒零配件的沖擊、用戶(hù)比較分散、原廠(chǎng)零配件價(jià)格較高等原因，經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、維修企業(yè)多不愿意儲備和經(jīng)銷(xiāo)主機企業(yè)的零配件，零配件的市場(chǎng)供應(尤其是“三包”服務(wù)所需的零配件)幾乎全部依靠主機企業(yè)自己解決，而主機企業(yè)沒(méi)有能力或沒(méi)有組織零配件常態(tài)化供應的積極性，秋收時(shí)只能采取一些臨時(shí)措施予以應對，而這種非常態(tài)化的措施往往會(huì )造成零配件供應不及時(shí)，矛盾在服務(wù)前期尤為集中。

　　二是零配件的標準化和通用化程度非常低。以玉米機為例，目前大型玉米機生產(chǎn)企業(yè)超百家(年總產(chǎn)量約2萬(wàn)臺)，還有無(wú)以計數的兩行機和背負機生產(chǎn)企業(yè)。盡管大家產(chǎn)品雷同，但零配件設計和采購卻又五花八門(mén)，多數零配件都不具有市場(chǎng)通用性，因而加劇了零配件流通和供應的困難。為了市場(chǎng)競爭的需要，企業(yè)還要不斷對自己的產(chǎn)品修修改改，舊機型快速淘汰，導致舊機型的零配件更加奇缺，無(wú)處購買(mǎi)。**終使農機零配件的市場(chǎng)供應始終短缺，損害了農民和企業(yè)雙方利益。

　　缺少售后服務(wù)

　　售后服務(wù)滿(mǎn)意度低，主要是缺少售后服務(wù)人員，尤其是技術(shù)熟練的服務(wù)人員。企業(yè)都知道，售后服務(wù)是農機企業(yè)競爭中不可忽視的重要手段和要素，是用戶(hù)認可企業(yè)的焦點(diǎn)?？蔀槭裁催€缺少服務(wù)呢？歸根結底是企業(yè)能力有限、人手不足，心有余而力不足。

　　產(chǎn)品可靠性差，故障率高，維修工作量大，人手一定緊缺。在同一服務(wù)地區，會(huì )有某些企業(yè)的服務(wù)人員悠游自在，另一些企業(yè)的服務(wù)人員忙亂不堪，于是，各自產(chǎn)品的可靠性和零配件保障能力一覽無(wú)余。

　　企業(yè)忙于生產(chǎn)，疏于服務(wù)人員的培訓；企業(yè)員工流動(dòng)性大，新手多，派出的服務(wù)人員技術(shù)不熟練，甚至濫竽充數，服務(wù)需求人數居高不下；銷(xiāo)售業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，服務(wù)戰線(xiàn)拉長(cháng)，全靠主機企業(yè)派人跟機服務(wù)必會(huì )應接不暇。

　　目前，企業(yè)裝備制造能力不斷提升，而單位用工人數則呈下降趨勢，能夠投入售后服務(wù)的人員日益緊缺，傳統的主機企業(yè)完全承擔售后服務(wù)的“中國售后模式”面臨極大挑戰。

　　提高產(chǎn)品可靠性才能贏(yíng)得競爭

　　農機企業(yè)服務(wù)的對象是農村和農民，惡劣的作業(yè)條件和耽誤不起的農時(shí)，令購機者對農機產(chǎn)品可靠性的渴望和訴求于情于理。

　　與世界先進(jìn)農機制造國家相比，我國農機化水平還不高。要實(shí)現農業(yè)生產(chǎn)全程機械化和全面機械化，在不斷開(kāi)發(fā)和提供新產(chǎn)品的同時(shí)，努力提高中國農機產(chǎn)品的可靠性和用戶(hù)滿(mǎn)意度更加重要。

　　優(yōu)化和改善產(chǎn)品的可靠性涉及方方面面，提高制造裝備能力當屬首位。工欲善其事，必先利其器，要提高產(chǎn)品的可靠性，必須努力實(shí)現零配件加工制造過(guò)程中的一致性，選擇數控機床、焊接機器人、自動(dòng)裝配線(xiàn)、監測網(wǎng)絡(luò )化等數字化制造技術(shù)和裝備是十分必要并且非常有效的。

　　中國農機產(chǎn)品高度同質(zhì)化競爭是不爭的事實(shí)，各種資源進(jìn)軍農機提高了競爭門(mén)檻。在如此競爭狀況下，企業(yè)僅憑精神和熱情是遠遠不夠的，還要比拼裝備和制造手，行業(yè)中誰(shuí)先擁有精良的制造手段，誰(shuí)就會(huì )贏(yíng)得先機?？v觀(guān)國內一拖、福田雷沃、山東五征等農機大鱷，近兩年都在先進(jìn)制造裝備上投入了大量的資金和精力。

　　裝備優(yōu)良，產(chǎn)品可靠性才能提高，產(chǎn)品銷(xiāo)售額才有可能提高數倍，**終達到事半功倍的效果。企業(yè)要有長(cháng)遠規劃，要協(xié)調好眼前利益與未來(lái)利益的關(guān)系。有的企業(yè)過(guò)于急躁、盲目跟進(jìn)、急于擴大產(chǎn)量，結果不僅產(chǎn)品的可靠性提高不多，還連年發(fā)生新的批量質(zhì)量問(wèn)題，其結果可想而知。欲速則不達，約翰迪爾公司收獲機產(chǎn)量的年增量比很多國內企業(yè)小，但它肯在產(chǎn)品細節上下功夫，可靠性不斷提高，換來(lái)的是產(chǎn)品市場(chǎng)的高贊譽(yù)度和占有率的快速提高，從而成為了真正的贏(yíng)家。

　　破解行業(yè)“二缺”之道

　　農機企業(yè)看似門(mén)檻不高，但并不好干，做大做強更屬不易。除了利潤低、新產(chǎn)品研發(fā)艱難，農機售后服務(wù)的艱辛和難度是其他行業(yè)所無(wú)法比擬的。

　　解決基層用戶(hù)零配件短缺的難題，首先要依靠政府的關(guān)注和支持，要培育良好的經(jīng)營(yíng)流通秩序。我們呼吁農機零配件的生產(chǎn)和批發(fā)零售能與農機整機享受同樣優(yōu)惠稅率支持，通過(guò)政策引導和扶持，讓農機銷(xiāo)售商、維修商、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、農機合作社等各個(gè)環(huán)節愿意經(jīng)銷(xiāo)零配件，并逐漸成為市場(chǎng)供給的主體。還要堅決打擊生產(chǎn)和銷(xiāo)售假冒農機零配件的坑農害農行為，凈化零配件流通市場(chǎng)。加強農機零配件標準化管理工作。補充制定關(guān)鍵零部件的國家和行業(yè)標準，提高零配件標準化、系列化、通用化應用程度。

　　而解決售后服務(wù)人員方面的問(wèn)題則要從以下幾個(gè)方面入手：

　　首先，生產(chǎn)企業(yè)要加強員工服務(wù)意識和能力的培訓。在相當長(cháng)的一段時(shí)間內，“三包”服務(wù)的主體依然是生產(chǎn)企業(yè)(包括零配件生產(chǎn)企業(yè))，企業(yè)必須培訓一批高技能服務(wù)人員，做到以一當十。

　　其次，推行社會(huì )化的農機售后服務(wù)。目前，一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施委托服務(wù)或外包服務(wù)，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)化的群體和法人企業(yè)，受委托者或承包者的服務(wù)能力、服務(wù)意識還無(wú)法令人滿(mǎn)意。外包服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的**大風(fēng)險是信譽(yù)損失，一旦第三方出現服務(wù)缺失，將給主機企業(yè)帶來(lái)致命傷害。以往由于售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品被擠出區域市場(chǎng)已不是個(gè)案，“社會(huì )化服務(wù)”的理念踐行則無(wú)疑成為了解困的有效措施，支持和培育農機大市場(chǎng)、農機維修企業(yè)、農機合作社建立專(zhuān)業(yè)化的、常態(tài)化的服務(wù)隊伍成為當務(wù)之急。

　　再次，提高經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力和服務(wù)意識。國內農機企業(yè)多數采取代理制度，產(chǎn)品直銷(xiāo)比例非常低。隨著(zhù)農機行業(yè)的不斷發(fā)展、成熟，經(jīng)銷(xiāo)商多數已不再是夫妻店、門(mén)臉店，已經(jīng)擁有了很強的服務(wù)能力。而企業(yè)在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應當把服務(wù)能力作為**重要的考核項目。要加強對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力的培養和支持，與經(jīng)銷(xiāo)商建立高效的售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制。湖州星光農機制造有限公司每年組織20余期對經(jīng)銷(xiāo)商的免費培訓，并將服務(wù)費用大幅讓利給經(jīng)銷(xiāo)商，現在他們完全將售后服務(wù)委托給經(jīng)銷(xiāo)商，大大減少了企業(yè)要投入的人力、物力和財力。

　　**后，加強用戶(hù)培訓也是減輕企業(yè)服務(wù)壓力的關(guān)鍵，讓用戶(hù)了解、掌握機器的性能和使用、調整、保養方法當是企業(yè)投入的新方向。

　　要相信，只要全行業(yè)重視并為之努力，“中國制造”的農機也必將成為國內外用戶(hù)青睞的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。