福田雷沃重工借力信息化提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

　　“保證今天就能到貨，到不了貨我請你喝酒！”福田雷沃重工河南商丘佳禾經(jīng)銷(xiāo)商婁世忠拍著(zhù)胸脯對前來(lái)催貨的用戶(hù)說(shuō)。

　　而之所以這么自信，老婁自有他的道理，原來(lái)，福田雷沃重工通過(guò)信息化手段建立的DMS信息化系統，讓經(jīng)銷(xiāo)商坐在電腦前點(diǎn)擊鼠標便可以知道自己所下訂單的辦理進(jìn)展情況。

　　為了打消用戶(hù)的疑慮，老婁把用戶(hù)帶到了電腦前，指著(zhù)電腦屏幕給用戶(hù)講開(kāi)了課，“你看這是你前天定的那臺車(chē)，昨天下線(xiàn)入得庫，今天一早已經(jīng)發(fā)出貨來(lái)了，今天晚點(diǎn)時(shí)候保證能到！”

　　從整機上線(xiàn)到發(fā)車(chē)驗收，均以高效可視化方式一一呈現，這就是日前福田雷沃重工新上線(xiàn)的DMS信息化系統帶來(lái)的便利。

　　“效率高、準確性強、節約成本！”老婁對“DMS”這樣總結道。

　　什么是“DMS”？相信很多人都會(huì )發(fā)出疑問(wèn)，“DMS”是“Dealer Management System”的英文縮寫(xiě)，意指經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)管理系統。該系統集成銷(xiāo)售訂單系統，貫穿訂單、生產(chǎn)、庫存、發(fā)車(chē)、物流、經(jīng)銷(xiāo)商管理等價(jià)值鏈環(huán)節的信息化平臺。在平臺運行過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商根據用戶(hù)需求，遠程登陸系統向廠(chǎng)家提報產(chǎn)品訂單，在線(xiàn)生成的訂單經(jīng)福田雷沃重工營(yíng)銷(xiāo)公司確認，輸往制造系統進(jìn)行排產(chǎn)、入庫，其后發(fā)往經(jīng)銷(xiāo)商。在這期間，經(jīng)銷(xiāo)商可全程查看訂單進(jìn)度，直至完成商品驗收。

　　DMS可以實(shí)現銷(xiāo)售管理、庫存管理、市場(chǎng)管理等業(yè)務(wù)模塊的系統整合。在訂單業(yè)務(wù)模塊，在沒(méi)有該系統前，經(jīng)銷(xiāo)商主要通過(guò)手工填寫(xiě)并傳真給廠(chǎng)家的方式提報訂單，因為字跡模糊等原因造成產(chǎn)品代號準確率僅為75%，需要銷(xiāo)售調度再次核實(shí)。并且因為廠(chǎng)家產(chǎn)品型號及配置較多，經(jīng)銷(xiāo)商在提報訂單時(shí)僅憑經(jīng)驗和記憶容易出現差錯。福田雷沃重工依托DMS系統平臺，將所有產(chǎn)品型號和詳細配置生成數據庫，經(jīng)銷(xiāo)商提報訂單時(shí)，可直接在電腦中查找相關(guān)產(chǎn)品基本配置信息，在訂單的產(chǎn)品圖標上輕輕一點(diǎn)即可，訂單提報準確率達到100%，不但避免了因為訂單提報錯誤而發(fā)錯貨的情況，而且每年還能為經(jīng)銷(xiāo)商省下一筆電話(huà)和傳真費。

　　而對于福田雷沃重工而言，該系統也大大強化了其對市場(chǎng)終端的管理能力。因為每臺產(chǎn)品從下訂單開(kāi)始直至用戶(hù)提機全部處于系統跟蹤監控中，福田雷沃重工可以迅速、便捷、準確地掌握所有市場(chǎng)區域甚至每一名終端網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況，對于不同市場(chǎng)區域的產(chǎn)品需求結構、銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)庫存情況均做到了如指掌，由此可以精準的制訂生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)，從而大大降低了因對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控不準確而產(chǎn)生的庫存、物流等不必要的成本。此外，該系統通過(guò)強制性程序設置，經(jīng)銷(xiāo)商在完成每臺車(chē)輛銷(xiāo)售后，必須將銷(xiāo)售信息在線(xiàn)同步反饋，包括銷(xiāo)量、用戶(hù)詳細信息及車(chē)輛信息等，而其中尤其用戶(hù)信息的反饋，未來(lái)在實(shí)現與設在福田雷沃重工的全國“三夏”跨區作業(yè)信息服務(wù)中心數據庫實(shí)現對接后，可以非常便捷的實(shí)現對新購機用戶(hù)的動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)，據福田雷沃重工信息服務(wù)中心副主任閔祥瑞統計，目前中心數據庫中有用戶(hù)檔案39萬(wàn)個(gè)，平均錄入一名用戶(hù)檔案到數據庫中大約需要2分鐘左右，工作量是非常大的，未來(lái)兩個(gè)系統實(shí)現對接后，大量的用戶(hù)數據可以在市場(chǎng)終端實(shí)現了化整為零，將大大降低信息中心工作量，極大提升中心的工作效率。

　　此外，自DMS系統全面上線(xiàn)運行以來(lái)，該福田雷沃重工物流公司設立了專(zhuān)門(mén)的信息督察，充分利用該平臺，對每日商品機到貨情況實(shí)行在線(xiàn)查詢(xún)，并對未按時(shí)到貨的商品機進(jìn)行及時(shí)的追蹤與督促，確保商品機的到貨及時(shí)率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)施“DMS配件服務(wù)管理信息系統”以來(lái)，福田雷沃重工物流公司商品機的到貨及時(shí)率已經(jīng)到達94%。借助DMS系統，該公司不但提升了自身的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，而且也讓經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)分享到了信息化手段帶來(lái)的便捷高效的實(shí)惠。

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