山東巨明：靠服務(wù)打造品牌

　　“現在的市場(chǎng)就是服務(wù)市場(chǎng)，賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)。巨明能否保持健康穩定發(fā)展，員工的生活能否得到保證，關(guān)鍵就看我們能否以用戶(hù)為焦點(diǎn)，做好我們的服務(wù)工作。只有良好的服務(wù)，才有永遠的巨明，巨明要靠服務(wù)打造品牌！”。5月11日，在山東巨明集團三包服務(wù)動(dòng)員大會(huì )上，該集團董事長(cháng)、總經(jīng)理崔守波面對即將出征的300余名三包服務(wù)人員堅定地說(shuō)。

　　據介紹，山東巨明在今年年初就把2010年定為“服務(wù)提升年”。在這次動(dòng)員大會(huì )上，巨明還就服務(wù)人員的日常行為做了明確的規定，以達到鞏固服務(wù)能力，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；在三包配件管理方面做了15項規定，為進(jìn)一步做好服務(wù)提供了保障；組織機構上，巨明繼續實(shí)行公司高管掛帥、區域經(jīng)理、車(chē)間主任、技術(shù)服務(wù)骨干“塔式”的區域負責制，明確責任和目標，為三包服務(wù)提供制度保障；與協(xié)作配套單位合作，共同做好三包服務(wù)工作。

　　該公司常務(wù)副總經(jīng)理江明告訴記者，為了更好地服務(wù)市場(chǎng)，巨明已經(jīng)準備了較充足的配件，即將陸續發(fā)運到各地配件中心；對用戶(hù)的培訓，巨明也已經(jīng)陸續在湖北、河南、安徽等地組織用戶(hù)進(jìn)行培訓，對于已經(jīng)提機、裝機用戶(hù)，公司駐點(diǎn)人員多數實(shí)行了一對一、手把手的培訓，然后請用戶(hù)接受再培訓，有些地方購機比較多的用戶(hù)，巨明甚至請到廠(chǎng)內進(jìn)行培訓；同時(shí)，在巨明集團內部，無(wú)論是管理服務(wù)人員，還是車(chē)間普通職工，也都進(jìn)行了有關(guān)收割機知識方面的培訓。

　　崔守波透露，巨明正在制定應對用戶(hù)今年跨區作業(yè)等方面的規劃，以更好的配備服務(wù)資源，做到更及時(shí)的服務(wù)。“沒(méi)有好的服務(wù)，巨明的產(chǎn)品就得不到用戶(hù)的認可，搞好服務(wù)是我們的一種社會(huì )責任，我們一定要承擔起這份社會(huì )責任！”

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