服務(wù)我們這樣走過(guò)--雷沃服務(wù)“三夏”行(圖)

　　6月，“三夏”麥收服務(wù)全面展開(kāi)，真是應了那句老話(huà)“遍地小麥都是金”。為確保糧食的增產(chǎn)、增收，做好“三夏”服務(wù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，全力保障麥收服務(wù)的順利進(jìn)行，成為了福田雷沃重工“三夏”麥收服務(wù)隊的頭等大事。

　　在全國各地，“三夏”服務(wù)的日日夜夜，有辛苦勞累，也有著(zhù)真真切切的感動(dòng)。直擊“三夏”，剪輯著(zhù)一個(gè)個(gè)的服務(wù)片段，我們在感動(dòng)中前行，敲擊出一個(gè)個(gè)真誠的服務(wù)故事。

開(kāi)封“了解用戶(hù)需求很簡(jiǎn)單，下地！干活！”

　　在麥收服務(wù)進(jìn)行中，由于電話(huà)溝通總是存在一些屏障，問(wèn)題的處理與解決也難以達到用戶(hù)的要求。這時(shí)，雷沃“三夏”服務(wù)前線(xiàn)的總指揮李洪全發(fā)出指令：“要了解用戶(hù)的需求很簡(jiǎn)單，下地！干活！”雷沃的服務(wù)隊不僅僅是在服務(wù)站等待用戶(hù)的服務(wù)需求信息，他們還深入到田間地頭，與用戶(hù)進(jìn)行面對面溝通，現場(chǎng)檢查機器的作業(yè)情況，貼身服務(wù)用戶(hù)，及時(shí)在一線(xiàn)解決問(wèn)題。

　　在今年麥收的關(guān)鍵時(shí)期，河南卻出現了惡劣的暴風(fēng)雨天氣，一連幾天下著(zhù)大雨，本來(lái)就著(zhù)急的用戶(hù)心情更加焦急，做好這個(gè)時(shí)候的服務(wù)也是**關(guān)鍵的。在開(kāi)封服務(wù)站，雷沃服務(wù)隊員接到用戶(hù)的求援電話(huà)后，立即整隊，冒著(zhù)大雨前往服務(wù)目的地，由于道路泥濘，車(chē)行很緩，為了及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，服務(wù)隊員們下車(chē)步行至維修地點(diǎn)，渾身濕透了的他們沒(méi)有片刻停歇，分秒必爭地維修機器。家住開(kāi)封的周師傅感動(dòng)地緊緊握住服務(wù)隊員的手不斷地重復著(zhù)“謝謝，謝謝！”機器調整完畢后，雨稍小了一些，服務(wù)隊員們又繼續趕往下一個(gè)服務(wù)地點(diǎn)，迎接新的“戰斗”。

周口“別笑話(huà)他們睡相難看，他們真的太疲憊了”

　　6月4日凌晨，周口市博鑫農機推廣服務(wù)有限公司臨時(shí)服務(wù)辦公室，剛忙碌完的服務(wù)隊員們伏在桌子上休息，隨時(shí)待命。據了解，該服務(wù)站共配備4部服務(wù)車(chē)，18名服務(wù)隊員。由于周口的服務(wù)已基本結束，隊員大部分已撤退，剩下的隊員服務(wù)壓力較大，但隊員們沒(méi)有半點(diǎn)馬虎，時(shí)刻準備接聽(tīng)電話(huà)出發(fā)服務(wù)。

　　雷沃周口服務(wù)隊隊長(cháng)伍衛國輕輕關(guān)上門(mén)走出屋外，關(guān)切地對我們說(shuō)道：“別笑隊員們睡相難看，他們真的太疲憊了。”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)透露著(zhù)隊長(cháng)對隊員的關(guān)心、愛(ài)護。據了解，接電話(huà)的兩名服務(wù)隊員從昨天夜里一直工作到今天凌晨五點(diǎn)，由于天氣不好，農民們都組織搶收，服務(wù)量較大，雖然已是凌晨五點(diǎn)，但白天仍要繼續作戰，一會(huì )兒他們還要出去服務(wù)，為了隊員的安全、健康，只好命令他們休息一會(huì )兒。

滁州“虎口奪糧，我們有鐵的紀律”

　　“三夏”麥收，“虎口”奪糧，為快速、及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，滁州服務(wù)隊制定了鐵的紀律。隊員們早上6點(diǎn)必須到達服務(wù)站點(diǎn)集結待命，總結上一天的故障，分析原因，講解注意事項，進(jìn)行派工；外出服務(wù)，必須用戶(hù)滿(mǎn)意后才準許返回。滁州服務(wù)隊以嚴明的紀律規范著(zhù)隊員的服務(wù)行為。

　　嚴明的紀律打造作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)隊。服務(wù)期間，隊員們任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔，每天都要忙碌到凌晨。服務(wù)隊中的老隊員身先士卒，連續4天忙到凌晨?jì)扇c(diǎn)，不接受用戶(hù)的請吃請喝，不抽用戶(hù)的一支煙，下雨天冒雨給新購機用戶(hù)培訓講解，及時(shí)快速地給用戶(hù)排除故障，使用戶(hù)深受感動(dòng)。遇到困難時(shí)，服務(wù)隊員們同甘共苦，沒(méi)有被疑難雜癥棘手問(wèn)題嚇倒，在解決Ｇ428更換摩擦片拆卸花螺母過(guò)程中，雷沃服務(wù)隊員宋丙山自掏腰包制作了專(zhuān)用拆卸工具，由原來(lái)每天維護、服務(wù)一兩臺車(chē)提高到每天處理五六臺，大大提高服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時(shí)間，減少了用戶(hù)的損失。他們還把維修過(guò)程中總結的好方法推廣給兄弟服務(wù)隊，極大地提高了終端服務(wù)的水平。一位雷沃服務(wù)隊員靦腆地說(shuō)道：“看到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，我們心里也特別高興，再累再苦也值得。

一張照片引發(fā)的故事

　　劉鵬，陜西省渭南縣人，剛剛28歲的他已經(jīng)從事跨區收割作業(yè)10余年了，現在，他組建了陜西跨區作業(yè)聯(lián)盟，成了一名名副其實(shí)的跨區機手經(jīng)紀人，生性活潑的劉鵬總是喜歡將自己在跨區作業(yè)中的一些經(jīng)歷與看法寫(xiě)出來(lái)與大家一起分享、一起交流。2009年“非常農機網(wǎng)”開(kāi)展“千里跟麥騎”活動(dòng)，劉鵬也成為了其中的積極一員。

　　5月21日，劉鵬與跨區作業(yè)隊行至河南省南陽(yáng)市，由于南陽(yáng)連日的陰雨，機手們只得休整，等待隊友的匯合，這段行程劉鵬自然也不會(huì )錯過(guò)，他在博客中上傳了機手們心愛(ài)的坐騎“谷神麥客”，以及席地休憩的機手們的照片。

　　沒(méi)想到信息剛剛發(fā)布沒(méi)多久，福田雷沃重工的服務(wù)隊員就給劉鵬打來(lái)了電話(huà)，雷沃的服務(wù)人員告訴劉鵬，在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片，發(fā)現他拍的那臺收割機輪胎裝反了，提醒他注意。

　　劉鵬心里有些驚訝，之后就是對服務(wù)隊員的敬佩與感動(dòng)。憑著(zhù)看到照片上裝反的輪胎，就能找到用戶(hù)，告知并服務(wù)用戶(hù)，“真是沒(méi)有想到，雷沃能將服務(wù)做到這么細致！”談及雷沃，劉鵬充滿(mǎn)敬佩地說(shuō)道。

　　細致、貼心的服務(wù)踐行了雷沃“全心為你”的服務(wù)宗旨。從小處、細微處做起，雷沃在服務(wù)用戶(hù)的同時(shí)，也用行動(dòng)創(chuàng )造著(zhù)一個(gè)個(gè)感人的故事。