“碧浪”：好服務(wù)源于高品質(zhì)

　　“‘碧浪’收割機在整個(gè)襄樊市的三包服務(wù)人員只有區區的三個(gè)人，三個(gè)人要為來(lái)這里跨區作業(yè)的180臺收割機做好服務(wù)，平均一個(gè)人負責60臺收割機，但是我們仍然能游刃有余地應付過(guò)來(lái)。一句話(huà)，能有做好服務(wù)的這種自信，源于我們對產(chǎn)品高品質(zhì)的認知。”6月10日，記者深入近日受洪澇災害影響較為嚴重的湖北省襄樊市采訪(fǎng)小麥跨區機收的服務(wù)情況時(shí)，中機南方機械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中機南方”）副總經(jīng)理鄭繼華將今年公司的服務(wù)現狀向記者一語(yǔ)概之。

　　記者了解到，截至目前，中機南方的“碧浪”履帶式聯(lián)合收割機在湖北省的銷(xiāo)量已經(jīng)突破千臺，這較去年的800多臺是個(gè)新的突破，而僅在襄樊市，“碧浪”產(chǎn)品銷(xiāo)量已經(jīng)接近300臺，如此大的銷(xiāo)量，又面臨連續降雨的特殊天氣狀況，中機南方是如何做好“碧浪”收割機的服務(wù)呢？

　　在襄樊市“碧浪”收割機銷(xiāo)售服務(wù)中心，記者遇到了正打算購置“碧浪”收割機的農民吳修林，他告訴記者，他的幾個(gè)鄰居今年都購置了“碧浪”收割機，用過(guò)以后，反映產(chǎn)品質(zhì)量較好，基本上沒(méi)有出現過(guò)什么問(wèn)題。在鄰居們的鼓舞下，他打算也買(mǎi)一臺，“這兩天政府又增補了“碧浪”收割機的名額，再不買(mǎi)恐怕又沒(méi)有貨了。”該銷(xiāo)售服務(wù)中心的業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉克誠告訴記者，受連續降雨的影響，為保證成熟的小麥按時(shí)收割，湖北省又增補襄樊市200臺履帶式聯(lián)合收割機的補貼計劃，而這其中“碧浪”的產(chǎn)品就有100多臺，能夠在這種惡劣的天氣下收割小麥充分體現了該產(chǎn)品較高的質(zhì)量。

　　據劉克誠介紹，今年“碧浪”三包服務(wù)人員的工作很輕松，因為基本上沒(méi)有用戶(hù)反映問(wèn)題。他認為，這主要是因為“碧浪”質(zhì)量過(guò)硬，而且隨時(shí)都在不斷地改進(jìn)。他舉例說(shuō)，去年曾有些用戶(hù)反映割刀滑塊不太結實(shí)，中機南方經(jīng)過(guò)調研和技術(shù)革新，在今年的產(chǎn)品上更換了軸承式割刀，從而根本解決了問(wèn)題。“而且，用戶(hù)買(mǎi)到‘碧浪’收割機也只是完成三分之一，另外三分之二的工作是‘碧浪’的服務(wù)人員來(lái)做。”用戶(hù)下地前，服務(wù)人員會(huì )手把手地教他們操作，并做好下地試割工作，檢查收割機的清潔度情況；隨后收割機的維修保養、后期車(chē)輛的檢修，服務(wù)人員都會(huì )一步步認真細致地做好。

　　在田里，記者看到了中機南方襄樊地區三包服務(wù)組組長(cháng)耿志強正在為今年才購置“碧浪”收割機的農民吳濤講解收割機的維修和保養問(wèn)題，機油加多少、變速箱是否漏油、螺絲是否松動(dòng)等問(wèn)題講解都非常細致而且到位，吳濤連連點(diǎn)頭。

　　“配件供應和培訓是我們做好服務(wù)的兩大關(guān)鍵。”鄭繼華告訴記者，去年3·15開(kāi)始，中機南方就開(kāi)始探索新的配件模式——“大點(diǎn)帶小點(diǎn)”，在交通便利的大城市設立中轉站，建立規模較大的配件庫，這些配件庫一般配件齊全，種類(lèi)較多；在相對較小的城市設立小的配件庫，作為大配件庫的延伸，但網(wǎng)點(diǎn)較多的“小庫”可以從附近的“大庫”調急需的配件。如在湖北省就有五個(gè)大的配件庫，這五個(gè)配件庫分別是武漢配件庫、襄樊配件庫、鄂東配件庫、天門(mén)—潛江—孝感配件庫和鄂州—咸寧配件庫，大配件庫下面又設置50多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，即小配件庫，這樣“大點(diǎn)帶小點(diǎn)”的方式能夠及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，又可以節省資源和提高效率。

　　隨著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量的穩定、網(wǎng)點(diǎn)布局加密以及配件產(chǎn)品供應逐漸跟進(jìn)，近兩年來(lái)“碧浪”收割機服務(wù)人員將主要精力放在對用戶(hù)的培訓上，這也給碧浪收割機的三包服務(wù)人員很大的壓力。“我們的目標是前期對用戶(hù)的培訓率達到90%以上，但是我們這一目標一直都沒(méi)有實(shí)現，都在70%左右。”鄭繼華分析其中的主要原因是，一般在每年大范圍的培訓上，用戶(hù)的培訓率都能達到90%，隨后有一些農民當時(shí)可能沒(méi)有購置機器，看了實(shí)際應用以后，認識到“碧浪”產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，紛紛購置，又新增了一批用戶(hù)，這樣就造成培訓率表面數字的下降，但我們仍堅持大范圍的培訓，因為隨著(zhù)用戶(hù)認知和操作水平的提高，自己就能獨立處理一些小問(wèn)題，我們所要做的就是教給他們怎么處理一些難題，集中培訓有利于用戶(hù)的共同交流。

　　記者離開(kāi)前，鄭繼華告訴了記者三個(gè)人就能完成180臺收割機售后服務(wù)的秘密。很明顯，一個(gè)企業(yè)在地方三包人員的多與少直接體現產(chǎn)品的質(zhì)量，一方面是對產(chǎn)品有信心，另一方面，“碧浪”收割機的服務(wù)人員都是專(zhuān)業(yè)人士，對產(chǎn)品的零件、組裝各個(gè)流程都很了解，服務(wù)當然可以做得徹底和出色。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：中機南方機械股份有限公司