福田雷沃重工創(chuàng )建和諧企業(yè)

如果在農業(yè)機械制造業(yè)提起服務(wù)這個(gè)話(huà)題，相信絕大多數了解該行業(yè)的人都會(huì )首先想到福田雷沃重工。該企業(yè)通過(guò)創(chuàng )新農機服務(wù)模式，不僅樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，形成了良好的口碑，而且實(shí)現了社會(huì )、用戶(hù)、代理商以及企業(yè)全價(jià)值鏈的和諧共贏(yíng)，這無(wú)疑成為了一種現象，一種引起社會(huì )影響的共鳴。

　　服務(wù)社會(huì ) 共享價(jià)值

　　自成立以來(lái)，福田雷沃重工始終奉行“服務(wù)三農、報效國家”的宗旨，率先建立了中國機械裝備行業(yè)規模**大的信息服務(wù)中心，該中心2006年被農業(yè)部確立為全國“三夏”跨區作業(yè)信息中心。今年“三夏”期間，農業(yè)部再次與福田雷沃重工合作，依托該公司信息服務(wù)中心，為參加跨區作業(yè)的農民免費提供短信息服務(wù)。為此，福田雷沃重工對原信息中心進(jìn)行了全面改進(jìn)，不僅擴充了座席人數，而且對系統軟、硬件進(jìn)行了全面切換，服務(wù)熱線(xiàn)由原來(lái)的“95105501”升級為“4006589888”，并傾力打造信息服務(wù)“9＋1”精品工程，在做好正常信息受理、市場(chǎng)信息掌控等工作的同時(shí)，每天定時(shí)向信息中心備案的近10萬(wàn)名用戶(hù)發(fā)布農機、農業(yè)、氣象、交通、公安、油料供應、技術(shù)監督、工商和綜合服務(wù)10個(gè)方面的全方位信息，為參加跨區作業(yè)用戶(hù)獲取**大的作業(yè)收益進(jìn)行信息導航，實(shí)現“零距離”服務(wù)。

　　今年“三夏”期間,福田雷沃重工還專(zhuān)項開(kāi)通了“三夏”跨區作業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)，發(fā)布了包括“三夏”跨區作業(yè)服務(wù)指南、農機產(chǎn)品維修保養知識、外出生活常識及綜合新聞等各類(lèi)信息約747條，大大方便了用戶(hù)及時(shí)掌握作業(yè)動(dòng)態(tài)，為用戶(hù)收益的提高提供了充足的信息支持。

　　以人為本 感動(dòng)用戶(hù)

　　今年“三夏”麥收期間，福田雷沃重工圍繞“以人為本、感動(dòng)用戶(hù)”的服務(wù)主題，奉行“反應快、預案好、形象佳、重細節”的服務(wù)理念，制定了《2007年”三夏”服務(wù)總體方案》，并結合市場(chǎng)實(shí)際，設立了“三夏”服務(wù)指揮部，并制定了嚴格的規章制度，形成了健全的領(lǐng)導體系和完善的組織系統，堅持“三縱一橫、條塊結合”的作業(yè)路線(xiàn)，實(shí)行限時(shí)制、一站式親情化服務(wù)，服務(wù)大軍由南向北跟隨比較集中的聯(lián)合收割機麥收作業(yè)群轉移，服務(wù)活動(dòng)跨越全國13個(gè)省、自治區、直轄市，縱橫3000多公里，以專(zhuān)業(yè)、規范、科學(xué)的服務(wù)，創(chuàng )造了用戶(hù)滿(mǎn)意和感動(dòng)。據信息中心調查顯示，今年，福田雷沃谷神用戶(hù)單機收益比去年上升8000元，單機平均收益在2.8萬(wàn)元左右，對福田雷沃重工的服務(wù)滿(mǎn)意度達到82%以上。

　　協(xié)同作戰 合作共贏(yíng)

　　按照經(jīng)濟學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)從小到大、從弱到強、從成長(cháng)到成熟的發(fā)展過(guò)程，既是企業(yè)對所需資源的整合和有效利用的過(guò)程，也是企業(yè)對其利益相關(guān)方的價(jià)值發(fā)現、互利共贏(yíng)、和諧合作的發(fā)展過(guò)程。福田雷沃重工自成立之初，就對企業(yè)運營(yíng)價(jià)值鏈的全要素實(shí)施協(xié)同、規范管理，與廣大供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商奉行“協(xié)同作戰、合作共贏(yíng)”的原則，實(shí)現了共同發(fā)展。該公司在農業(yè)裝備業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，整合所有社會(huì )資源，依托經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商等合作伙伴的地域優(yōu)勢，采取了廠(chǎng)商共同合作服務(wù)的方式，為廣大用戶(hù)提供更加及時(shí)、周到的服務(wù)，不僅收到了良好的服務(wù)效果，幫助各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在當地用戶(hù)群體中樹(shù)立了威信，而且形成了與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的相互促進(jìn)和有效互動(dòng)。

　　今年“三夏”期間，全國各地動(dòng)用小麥聯(lián)合收割作業(yè)機械40萬(wàn)臺，其中福田雷沃谷神系列自走式聯(lián)合收割機12余萬(wàn)臺，占所有收割機總數的30%以上。為全面做好本次服務(wù)，福田雷沃重工本部共派出服務(wù)車(chē)輛200部，服務(wù)人員700人，協(xié)調供應商、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員2400余人，服務(wù)車(chē)860余部，實(shí)施全國聯(lián)網(wǎng)、就近便利服務(wù)，切實(shí)解決了用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。該服務(wù)模式贏(yíng)得了用戶(hù)和社會(huì )各界的信賴(lài)和贊譽(yù)，僅公司營(yíng)銷(xiāo)本部就收到用戶(hù)的感謝電話(huà)、感謝信、錦旗等千余人次。

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