“三夏”麥收考驗企業(yè)服務(wù)能力

    俗話(huà)說(shuō)，“夏糧歸倉，心里不慌，以秋補夏，擔驚受怕”。小麥收獲是全年糧食生產(chǎn)的第一仗，豐產(chǎn)能否豐收，到手的糧食能否顆粒歸倉，機收是重要一關(guān)。
　　每年三夏期間，十幾個(gè)糧食主產(chǎn)省每年組織30余萬(wàn)臺聯(lián)合收割機轉戰大江南北，聯(lián)合收割機年作業(yè)時(shí)間由10~15天增加到1~2個(gè)月，聯(lián)合收割機的保有量由跨區作業(yè)開(kāi)始初期1997年的14.1萬(wàn)臺增加到2008年的71萬(wàn)臺。
　　隨著(zhù)跨區作業(yè)市場(chǎng)向成熟化、規?；l(fā)展，每年全國各地的“麥客”都源源不斷地趕赴一線(xiàn)，參加麥收會(huì )戰。農業(yè)部預計，2009年“三夏”小麥跨區機收投入的聯(lián)合收割機達到44萬(wàn)臺，比去年增加2萬(wàn)臺；其中參加跨區機收的有28萬(wàn)臺。小麥機收水平比2008年提高1個(gè)百分點(diǎn)，達到83%左右。
　　記者了解到，三夏期間，小麥聯(lián)合收割機一般處于滿(mǎn)負荷或超負荷工作狀態(tài)，機器易發(fā)生故障，加上“三夏”時(shí)間緊、任務(wù)重，如果不能及時(shí)買(mǎi)到配件、搞好維修，將嚴重影響收割進(jìn)度、影響機手收入。因此，每年的“三夏”麥收成了農機企業(yè)的一次“大考”。
　　以中國一拖集團、福田雷沃重工等為代表的農業(yè)裝備龍頭企業(yè)，就通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)模式和手段，在農機服務(wù)下鄉方面走在了同行業(yè)前列，進(jìn)一步擦亮了企業(yè)品牌，福田雷沃重工則率先進(jìn)入了服務(wù)品牌化時(shí)代。
　　6月19日，山東省郯城縣眾力汽車(chē)農機有限公司服務(wù)站站長(cháng)李福忠告訴記者，今年該公司銷(xiāo)售的收獲機，以福田雷沃谷神、一拖東方紅等幾個(gè)品牌的**為熱銷(xiāo)，截至目前公司已經(jīng)銷(xiāo)售收獲機產(chǎn)品300多臺，從銷(xiāo)售的情況可以看出，國家購機補貼政策極大地刺激了農民購機的積極性。目前，李福忠的工作主要集中在福田雷沃收割機的“三包”服務(wù)上。
　　為了保障“三夏”信息的及時(shí)收集，確保信息準確、及時(shí)、有效，設立在福田雷沃重工的全國三夏跨區作業(yè)信息服務(wù)中心建立了6條信息收集渠道，經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，目前各渠道已逐步發(fā)展完善。
　　“福田雷沃重工每年‘三夏’都會(huì )派出多達千人的服務(wù)隊伍，今年公司已向外派出3000多人，這些人在做好服務(wù)的同時(shí)，還負責收集信息工作；中心還派出40到50人的專(zhuān)門(mén)信息服務(wù)隊，對傳來(lái)的信息進(jìn)行實(shí)地確認，確保信息的準確性?！备Ｌ锢孜种毓まr業(yè)裝備服務(wù)部部長(cháng)邵清波說(shuō)。
　　東方紅農機公司是駐馬店地區從事農機銷(xiāo)售、維修和服務(wù)的公司，與中國一拖簽訂協(xié)議，準許其用“東方紅”作為企業(yè)名稱(chēng)專(zhuān)營(yíng)東方紅產(chǎn)品。該公司副總經(jīng)理趙林華介紹說(shuō)，三夏期間，東方紅農機公司與一拖聯(lián)手組建聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)駐馬店地區的所有農機設備，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，贏(yíng)得市場(chǎng)服務(wù)口碑；同時(shí)，對駐馬店用戶(hù)進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)，明后年發(fā)展空間會(huì )很大。
　　近年來(lái)，中國一拖成功打造了屬于自己的金色服務(wù)模式。今年，該公司投入使用的電子理賠系統把全國的銷(xiāo)售商統一到一個(gè)局域網(wǎng)中管理，經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上申報，更換零件在一天之內就能完成，極大提高了維修的工作效率。
　　中國一拖有關(guān)人士6月19日告訴記者，跨區機收期間，中國一拖派出服務(wù)隊，并開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，幫助用戶(hù)就地排除故障，遇到電話(huà)中無(wú)法解決的難題，服務(wù)人員會(huì )在兩個(gè)小時(shí)之內趕到一線(xiàn)；如果是重大問(wèn)題，則會(huì )在4個(gè)小時(shí)內拿出處理意見(jiàn)，并在24小時(shí)內幫助用戶(hù)解決。