服務(wù)承諾

一、服務(wù)宗旨

　　全心全意為“用戶(hù)”服務(wù)。

二、售前服務(wù)

　　(1)如用戶(hù)需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號、規格；如客戶(hù)對產(chǎn)品有特殊使用要求，可幫助單獨設計。

　　(2)熱情接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，迅速處理來(lái)電、來(lái)函、傳真及其他資訊事宜。

　　(3)免費幫助用戶(hù)提供產(chǎn)品選型、使用等相關(guān)知識咨詢(xún)。

三、售中服務(wù)

　　(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

　　(2)必要時(shí)，我方可派出專(zhuān)業(yè)工程師到現場(chǎng)為用戶(hù)培訓有關(guān)產(chǎn)品使用、維護等專(zhuān)業(yè)知識，也可到現場(chǎng)指導用戶(hù)正確施工。

　　(3)因用戶(hù)選型有誤、訂購數量不足或其他特殊情況，要求提前供貨的，我公司將急用戶(hù)所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡**大努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

四、售后服務(wù)

　　(1)公司實(shí)行24小時(shí)到位的售后服務(wù)管理制度，接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)的通知后于1小時(shí)內給予答復。一般情況下，路程在1000KM及以?xún)鹊?，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內趕到用戶(hù)指定地點(diǎn)提供服務(wù)；路程在1000KM以上的，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在48小時(shí)內趕到用戶(hù)指定地點(diǎn)提供服務(wù)。用戶(hù)有緊急要求的，將特事特辦，在**短時(shí)間內趕到用戶(hù)指定地點(diǎn)提供服務(wù)。

　　(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、丟失、質(zhì)量問(wèn)題、概由我公司負責。

　　(3)在質(zhì)量保證期內(合同約定或產(chǎn)品到貨驗收合格后一年內)，產(chǎn)品因本身質(zhì)量問(wèn)所出現的故障、缺陷等問(wèn)題，我方負責妥善處理。

　　(4)經(jīng)雙方確認為用戶(hù)責任造成的產(chǎn)品故障，我公司也將積極配合處理，協(xié)助解決，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。

　　(5)因用戶(hù)設計變更，產(chǎn)品規格、型號、數量有所變動(dòng)的，我公司將積極響應，急用戶(hù)所急，努力滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)際使用要求；如用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設計變更，原訂購產(chǎn)品不能繼續使用的，我公司將積極配合，做好善后處理工作，減輕用戶(hù)負擔。

　　(6)用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導，我公司將及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費提供技術(shù)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　(7)公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，與用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對用于提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統計和分析，不斷完善企業(yè)管理，持續提供產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　我們的宗旨：“一切為了用戶(hù)”是我們堅持的基本原則，也是我們的追求。

　　“您的滿(mǎn)意是我們**大的成就”！