隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售的一部分已成為眾企業(yè)爭奪市場(chǎng)的重要利器，良好的售后服務(wù)更是下一次銷(xiāo)售的**好促銷(xiāo)手段。福田雷沃重工實(shí)施“全球化戰略”以來(lái)，一直致力于售后服務(wù)的開(kāi)發(fā)及創(chuàng )新，用心鑄造“全心為你”的服務(wù)品牌，并將服務(wù)作為提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，在海外市場(chǎng)樹(shù)立了良好的企業(yè)口碑，也促進(jìn)了企業(yè)形象的快速塑造。

　　雷沃海外用戶(hù)親吻雷沃谷神收割機車(chē)標

　　福田雷沃重工海外事業(yè)部始終以“以用戶(hù)為中心，降低用戶(hù)的擁有和使用成本”為宗旨，著(zhù)力打造服務(wù)與配件核心競爭力，不斷提升客戶(hù)支持能力，降低服務(wù)成本，提升經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系升級，架起一座生產(chǎn)廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商之間溝通的橋梁，確保業(yè)務(wù)持續、健康發(fā)展。

　　對于重點(diǎn)市場(chǎng)，為有效滿(mǎn)足市場(chǎng)深層次需求，福田雷沃重工海外事業(yè)部對俄羅斯、烏克蘭、利比亞、阿爾及利亞、巴西、菲律賓、蒙古等重點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)行服務(wù)代表駐點(diǎn)，協(xié)助區域代理商管理進(jìn)行服務(wù)與配件的運營(yíng)，培訓用戶(hù)及服務(wù)配件人員，建立服務(wù)配件庫，解決疑難維修技術(shù)和配件問(wèn)題等。

　　為實(shí)現服務(wù)的通過(guò)服務(wù)標準化作業(yè)體系建設，福田雷沃重工海外事業(yè)部強化提升內部基礎管理水平：結合CRM系統的推廣應用，規范服務(wù)與配件信息管理，提高服務(wù)信息與配件訂單處理效率及質(zhì)量；充分利用外派服務(wù)支持平臺，加強服務(wù)與配件政策推廣，完善配件價(jià)格體系，配合差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理平臺及KPI指標評價(jià)體系的運行，持續優(yōu)化現有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )資源，提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)與配件綜合保障能力，培育服務(wù)與配件優(yōu)勢，支持和促進(jìn)整機銷(xiāo)售拓展。

　　“雷沃服務(wù)--全心為你”的服務(wù)讓海外客戶(hù)確實(shí)感受到雷沃“高效、全時(shí)、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)，確實(shí)能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴(lài)的高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及持之以恒的主動(dòng)關(guān)懷。

　　福田雷沃重工心系廣大海內外用戶(hù)，圍繞用戶(hù)增產(chǎn)、增收，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，并率先進(jìn)入服務(wù)品牌化時(shí)代，對加快全球農工業(yè)機械化的發(fā)展進(jìn)程，提高生產(chǎn)力進(jìn)步、保障勞動(dòng)安全有著(zhù)重要的意義。

發(fā)表于 @ 2013年09月18日 10:27:00 |點(diǎn)擊數（）

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