博者按：十一屆全國人代會(huì )在北京召開(kāi)，王金富代表帶來(lái)了許多方面的方面的建議，這是其中之一?？上Х浅＾r機網(wǎng)的條件有些寒傖，圖表弄不上去，還得另外傳。另請勿隨意轉載。－－朱禮好

 

一、品質(zhì)是提升中國品牌形象的根本
1、中國品牌關(guān)鍵成功因素→品質(zhì)
2008年北京奧運會(huì )的成功舉辦，為中國提供了一個(gè)面向全世界展示中國國家品牌形象和民族品牌形象的絕好機會(huì )。它背后彰顯的是國家的巨大實(shí)力，也是國家品牌**好的展示平臺。
然而，“中國制造”的品牌形象，卻不能夠有效支撐中國品牌實(shí)力的提升。據全球**大的綜合性品牌咨詢(xún)公司interbrand 2008年所做的調研顯示（如下表一、表二），受訪(fǎng)者認為高質(zhì)量不是構成“中國制造”品牌形象的重要屬性。
表一 表二

2、品牌的基石—好的產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品品牌實(shí)力，由有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)構筑。對產(chǎn)品的評價(jià)，可以從產(chǎn)品性能與質(zhì)量方面來(lái)進(jìn)行。其中質(zhì)量是評價(jià)產(chǎn)品的重中之重。對服務(wù)的評價(jià)，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)手段來(lái)進(jìn)行。如下圖所示：






⑴產(chǎn)品是品牌的載體
性能是產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，如同標簽，是品牌之間賴(lài)以區分的關(guān)鍵。性能的優(yōu)劣直接影響著(zhù)品牌的優(yōu)劣。
質(zhì)量是品牌的本質(zhì)與生命。企業(yè)要樹(shù)立良好的品牌形象，必須通過(guò)產(chǎn)品向消費者表達其責任感, 承諾其產(chǎn)品向消費者所提供的服務(wù)是完全合乎消費者要求的。高品質(zhì)品牌，意味著(zhù)消費者對企業(yè)、產(chǎn)品的信任。如果產(chǎn)品質(zhì)量有嚴重問(wèn)題，那么這種信任就會(huì )消失，品牌也將面臨失敗。因此，提升產(chǎn)品品牌形象，重在提升在產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵則在于制造與監管環(huán)節，即：
? 制造：產(chǎn)品品質(zhì)形成的載體；
? 監管：產(chǎn)品品質(zhì)改善和提升的外部推動(dòng)力。
⑵ 服務(wù)是品牌“助推器”
產(chǎn)品由三部分組成：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的核心在功能；形式產(chǎn)品的核心在包裝；附加產(chǎn)品的核心在服務(wù)。隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的日趨激烈，在功能、包裝等這些有形因素方面“雷同”的現象嚴重，服務(wù)就成為了競爭的焦點(diǎn)，特別是服務(wù)品牌的塑造，正在成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。
服務(wù)品牌化是一個(gè)系統工程，關(guān)鍵成功要素在于服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立健全與服務(wù)手段的實(shí)用及創(chuàng )新。做好這些，就會(huì )讓服務(wù)成為品牌的“助推器”，而且服務(wù)本身也能成為一個(gè)強大的品牌。
二、標桿分析—韓國奧運會(huì )之后品牌提升之路
首爾（漢城）奧運會(huì )之后也是韓國品牌飛躍時(shí)期，這種飛躍極大促進(jìn)了韓國經(jīng)濟的增長(cháng)，到1990年，韓國人均國內生產(chǎn)總值從1985年的2300美元增加到6300美元，實(shí)現了從發(fā)展中國家向新興工業(yè)國家的轉變。韓國政府在這個(gè)過(guò)程中的主要作為有：
1、重點(diǎn)扶持品牌企業(yè)
為了扶持民族工業(yè)，韓國政府不斷強化對其民族工業(yè)的政策支持力度。尤其是在奧運會(huì )之后，扶持力度進(jìn)一步加強。下面，以韓國IT產(chǎn)業(yè)為例，做簡(jiǎn)要闡述。
目前，韓國IT產(chǎn)業(yè)形成了以三星、LG、SK電信等企業(yè)為龍頭的完整的“技術(shù)創(chuàng )新鏈條”和“產(chǎn)業(yè)鏈條”，部分電子信息產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的占有率處于領(lǐng)先地位，并具有較強的競爭力，韓國電子信息產(chǎn)品產(chǎn)值從1990年的127億美元，上升到目前的2000億美元以上，增長(cháng)速度驚人。其發(fā)展主要靠以下幾個(gè)方面的有效措施：
? 政府有選擇地將本國基礎較好、可能形成國際競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中的品牌企業(yè)作為重點(diǎn)對象進(jìn)行長(cháng)期持續扶持；
? 政府對品牌企業(yè)扶持的內容，主要是通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策提供市場(chǎng)空間、創(chuàng )造**終需求；
? 政府在扶持品牌企業(yè)過(guò)程中，依照市場(chǎng)經(jīng)濟規律注重保護成長(cháng)發(fā)展與適度競爭刺激的平衡；
? 政府始終盡可能地避免對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運作的直接干預。
2、做好產(chǎn)品質(zhì)量監督控制
⑴、政府監控
? 生產(chǎn)前監控：韓國任何產(chǎn)品的上市，首先要經(jīng)過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的認證許可，才可以投入生產(chǎn)和銷(xiāo)售。這項認證包括產(chǎn)品使用的原料、規格、質(zhì)量等等，都要上報政府部門(mén)批準。這是鐵定的規矩，任何人不得違犯。
? 生產(chǎn)后監控：經(jīng)過(guò)認證的產(chǎn)品需隨時(shí)接受政府相關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品的隨機抽查和檢測。如果查出該企業(yè)產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準，政府會(huì )禁止該產(chǎn)品生產(chǎn)。
⑵、消費者監控
消費者如果發(fā)現購買(mǎi)了劣質(zhì)假冒產(chǎn)品，會(huì )投訴到由政府官員組成的“消費者保護院”，該公司產(chǎn)品將被沒(méi)收，并禁止其再生產(chǎn)。更有甚者，企業(yè)馬上就會(huì )面臨被投訴、被審查、被曝光、被勒令停產(chǎn)，進(jìn)而破產(chǎn)的境遇。
⑶、第三方監控
韓國致力于第三方監控，并且實(shí)行分行業(yè)監控。到目前為止，韓國已經(jīng)形成了EK、MIC等認證體系。由此確保流通到市場(chǎng)上的產(chǎn)品合格，這對于提升產(chǎn)品質(zhì)量與品牌形象有著(zhù)至關(guān)重要的作用，也為今天三星、現代等國內品牌晉升為國際大品牌做出了不可磨滅的貢獻。
三、關(guān)于提升中國品牌形象的建議
1、聚焦龍頭企業(yè)：以質(zhì)量和服務(wù)水平提升，打造中國品牌形象基礎
⑴、打造世界級的質(zhì)量水平
通過(guò)在企業(yè)內部質(zhì)量管理各環(huán)節上下功夫，從產(chǎn)品的設計到生產(chǎn)制造，建立一套完整的質(zhì)量管理體系。
① 研發(fā)：源頭上提升產(chǎn)品質(zhì)量
據相關(guān)統計資料顯示，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約60%～70%是由產(chǎn)品設計的質(zhì)量所決定的。要在研發(fā)設計階段嚴格把關(guān)。
? 研發(fā)理念：走開(kāi)放式創(chuàng )新道路，實(shí)現單純的經(jīng)驗、模仿到創(chuàng )新的轉變；
? 研發(fā)技術(shù)：包括研發(fā)業(yè)務(wù)管理體系升級和研發(fā)手段升級；
? 研發(fā)平臺：全球資源整合，搭建國際研發(fā)平臺，做到起步就與世界同步；
② 工藝 工裝：實(shí)現工藝信息化，并不斷提高信息化管理水平。
? 搭建信息化平臺，產(chǎn)品設計、工藝信息資源的共享；
? 引進(jìn)國內外先進(jìn)技術(shù)軟件，如：KMPDM系統，包括CAD/CAPP/CAM軟件，實(shí)現數字化管理；
? 結合企業(yè)自身實(shí)際管理方式和工作流程，建立符合企業(yè)自身的工藝信息化解決方案；
③ 試制試驗
? 先進(jìn)試制試驗基地的建立，完成可靠性試驗、壽命試驗、裝車(chē)試驗、環(huán)境模擬試驗等；
? 試制試驗基地和試車(chē)場(chǎng)以先進(jìn)的分析軟件為手段，如CAD／CAM／CAE／CAT等開(kāi)發(fā)手段，將設計－工程分析－試制－試驗各個(gè)環(huán)節形成一個(gè)完整的驗證分析過(guò)程；
④ 制造：質(zhì)量形成主要環(huán)節
? 引進(jìn)并大力推進(jìn)TPS理念；
? 在實(shí)際推進(jìn)TPS過(guò)程中，結合各行業(yè)實(shí)際情況，將純粹的TPS轉變?yōu)檫m合自身企業(yè)的管理方式；
⑤ 人才隊伍：在研發(fā)、工藝、試制試驗、制造等層面對先進(jìn)技術(shù)與軟件的引進(jìn)，需要相應的高級技術(shù)及管理人才。要從兩方面來(lái)進(jìn)行：
? 國內外先進(jìn)技術(shù)管理人才的引進(jìn)；
? 高級技師的培養；
⑵、打造世界級的服務(wù)水平
① 創(chuàng )新服務(wù)手段：消費者需求具有多樣性，同一區域不同消費群體的多樣性，不同區域的同一消費群體也具有多樣性，這就要求服務(wù)手段需要創(chuàng )新，需要多樣性，**大程度滿(mǎn)足不同消費者對服務(wù)的多樣性需求；
② 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：根據產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售區域的分布情況，合理設置各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
? 確保配件供應
? 確保服務(wù)及時(shí)性
③ 增強服務(wù)意識：態(tài)度決定一切，一切以為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能真正的提高服務(wù)水平
? 積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)
? 做好常規服務(wù)，再做增值服務(wù)
④ 培養**流的服務(wù)隊伍
? 培養高素質(zhì)服務(wù)人才
? 培養高技術(shù)能力服務(wù)人才
2、有效提升質(zhì)量控制監督水平
目前，我國要提升質(zhì)量控制監督水平，必須以完善的法律、法規及標準體系為基礎，建立政府負責授權與監督，質(zhì)量監管單位具體操作的高效、成熟的運行體系。
具體來(lái)講，對產(chǎn)品質(zhì)量控制與監督主要體現在以下幾個(gè)方面：
⑴在法律法規層面，配套齊全的規章制度。 法律法規的形式不僅明確了生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商及各方的義務(wù)和職責，而且賦予產(chǎn)品監督抽查行為和結果很強的法律威懾力，有力地保障產(chǎn)品質(zhì)量安全監管各項措施的落實(shí)。
⑵在監管層面，高效靈活的監管體系，確保質(zhì)量。 對產(chǎn)品實(shí)行全程監控，從生產(chǎn)、加工、流通到**終消費者等各環(huán)節均有相關(guān)部門(mén)管理。
① 明確的監管主體，多方積極參與，整個(gè)監管體系完善且靈活高效。
首先，從國家產(chǎn)品質(zhì)量安全控制與管理的部門(mén)、組織和機構看，主要體現出統一領(lǐng)導，相互配合，各部門(mén)各司其職，有關(guān)組織、機構積極參與的特點(diǎn)。
其次，從產(chǎn)品各個(gè)供應鏈角度看，每一個(gè)產(chǎn)品供應鏈環(huán)節上的企業(yè)都是質(zhì)量安全重要的管理者和責任人。產(chǎn)品質(zhì)量安全的控制與管理，不僅是官方的責任，也是供應鏈上各方的義務(wù)。
第三，從第三方機構的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量安全建設是一項復雜的、綜合性的工程，不僅需要全社會(huì )的關(guān)注支持，也要有實(shí)際的行動(dòng)。因此，在政府統一管理下，通過(guò)第三方機構(組織)的協(xié)助、促動(dòng)和補位，不僅有效地推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監管體系日益完善，產(chǎn)品質(zhì)量安全水平得到有效保障，也使得各類(lèi)機構、組織蓬勃發(fā)展，實(shí)現雙贏(yíng)的良好局面。
② 嚴格的監管制度和統一規范的操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量各項控制措施落到實(shí)處。
首先，對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監管進(jìn)行嚴格執法。
其次，為加強流通領(lǐng)域的產(chǎn)品監管，對所有進(jìn)入批發(fā)市場(chǎng)、超市等流通領(lǐng)域的產(chǎn)品均要進(jìn)行不定期抽樣檢查。
3、引導中國的國際形象改善
⑴文化軟實(shí)力
文化軟實(shí)力是以文化為基礎的國家軟實(shí)力。中華民族文化博大精深，源遠流長(cháng)，是中國文化軟實(shí)力的首要資源和重要基礎。全球輿論傳播能力是中國文化軟實(shí)力的核心要素，中國新聞對外報道則是文化軟實(shí)力的重要體現和實(shí)現途徑。“提高國家文化軟實(shí)力”,主要有以下幾方面內容：
? 同步發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明，彰顯中華民族的國際自信力;
? 統籌國內發(fā)展和對外開(kāi)放, 提升國家形象的國際親和;
? 結合傳統智慧和現代文明, 擴大民族文化的國際影響力;
? 推進(jìn)文化創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)升級, 提高文化產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
⑵外交影響力
① 加強與全球各國之間的政治、經(jīng)濟、文化交流，促進(jìn)貿易往來(lái)；
② 擴大城市之間的國際交流。交往不僅在于各國政府和個(gè)人之間，也涉及到城市之間的國際交流，無(wú)論是建立城市之間的姊妹關(guān)系，還是以雙方城市命名的文化交流活動(dòng)；
③加強與世界各國民間組織的交流，在和諧融洽的民間交往中，提升中國的國家形象；
⑶、第三方監管公信力
第三方監管公信力提高有助于保護產(chǎn)品監管體系，保護“中國制造品牌形象”，進(jìn)而提升中國品牌形象。