山西省農業(yè)農村廳辦公室關(guān)于公布2023年玉米收獲機質(zhì)量調查結果的通知

　　各市農業(yè)農村局，各有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè)：

　　依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)，按照《農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關(guān)于下達2023年農業(yè)機械質(zhì)量調查計劃的通知》要求，省農機發(fā)展中心組織對部分玉米收獲機進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為大同、朔州、忻州、晉中、長(cháng)治、晉城、臨汾、運城等8個(gè)玉米主產(chǎn)地區。調查產(chǎn)品從2021年和2022年享受農機購置補貼且使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節的玉米收獲機中選取。共調查了4家企業(yè)生產(chǎn)的6個(gè)型號120個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)型號產(chǎn)品調查數量由當年銷(xiāo)售市場(chǎng)占比確定。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用的玉米收獲機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。調查人員通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查驗、取證后，按評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。滿(mǎn)意度評價(jià)分5檔：［90，100］為“很滿(mǎn)意”，［75，90)為“滿(mǎn)意”，［60，75)為“一般”，［40，60)為“不滿(mǎn)意”，［0，40)為“很不滿(mǎn)意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶(hù)對玉米收獲機總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為75.57分，屬于“滿(mǎn)意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿(mǎn)意度平均得分分別為：安全性79.2分、可靠性79.74分、均屬于“滿(mǎn)意”檔次，表明用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量總體認可；適用性70.67分、售后服務(wù)狀況71.99分，均屬于“一般”檔次，表明機具適用性和售后服務(wù)狀況還有較大提升空間。玉米收獲機質(zhì)量調查用戶(hù)評分情況詳見(jiàn)表1。

　　              表12023年玉米收獲機質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度評分表

　　三、發(fā)現的問(wèn)題

　　從調查情況看，玉米收獲機質(zhì)量狀況整體能夠滿(mǎn)足我省農業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問(wèn)題。

　　(一)安全性問(wèn)題。主要表現為部分產(chǎn)品危險部位安全標志缺失；安全防護部件拆卸情況比較突出，有60%的被調查機具存在傳動(dòng)(運動(dòng))件或發(fā)熱部件防護罩被擅自拆卸的現象；加裝、改造產(chǎn)品部件現象較為普遍，有59.17%的被調查機具存在此種現象。

　　(二)可靠性問(wèn)題。本次調查共反映機械發(fā)生故障情況96臺次，故障主要集中在割臺系統、剝皮系統、行走底盤(pán)系統、傳動(dòng)系統以及發(fā)動(dòng)機系統等。其中致命故障1次，嚴重故障28次，占故障總數的29.17%。發(fā)動(dòng)機故障表現在發(fā)動(dòng)機拉缸、冒黑煙；割臺系統故障表現在撥禾鏈支架變形，引起撥禾鏈齒相互碰撞，鏈條損壞；剝皮系統故障集中表現在剝皮輥、膠輥易損件的磨損、斷裂；行走底盤(pán)系統故障集中表現在邊減齒輪的問(wèn)題。

　　(三)適用性問(wèn)題。主要表現在對倒伏玉米和不規則田塊邊緣的玉米收獲效果差，部分機型作業(yè)過(guò)程容易帶倒旁邊作物等。

　　(四)售后服務(wù)問(wèn)題。主要表現在，一是部分企業(yè)售后服務(wù)人員服務(wù)能力不夠強，對用戶(hù)反映的機具故障不能及時(shí)解決，維修技術(shù)有待提高；二是經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)責任不明確，用戶(hù)需要售后服務(wù)時(shí)，存在推諉、拖延現象，態(tài)度不好，服務(wù)不及時(shí)，難以?xún)冬F服務(wù)承諾；三是三包期過(guò)后，用戶(hù)購買(mǎi)配件難、費用高，機械出現故障不能及時(shí)得到維修，嚴重影響作業(yè)。

　　四、原因分析

　　針對存在的問(wèn)題，經(jīng)調查分析，主要原因為：

　　(一)安全性方面。一是企業(yè)貫徹安全標準不嚴，安全標志材質(zhì)不高，粘貼方式有待優(yōu)化。二是部分安全防護部件設置不利于機械維護保養，用戶(hù)為了方便檢修而拆卸掉，作業(yè)時(shí)也不再安裝，安全意識淡薄或缺乏安全常識，存在安全隱患。三是機械存在設置不合理現象，用戶(hù)根據需要改裝機器。

　　(二)可靠性方面。一是因鋼材薄弱、強度不夠，造成割臺部位、糧箱部位等容易變形。二是因橡膠件材質(zhì)問(wèn)題，造成剝皮輥磨損嚴重，傳動(dòng)皮帶容易斷裂。三是因外協(xié)件質(zhì)量把關(guān)不嚴，造成傳動(dòng)箱、軸、齒輪等容易損壞。四是因選配的發(fā)動(dòng)機質(zhì)量問(wèn)題，造成發(fā)動(dòng)機系統容易出現故障。五是因整機設計缺陷以及制造工藝問(wèn)題，造成機器可靠性較差。

　　(三)適用性方面。一是由于設計缺陷，造成機器對倒伏玉米和田塊邊緣玉米收獲效果差。二是由于設置不合理，部分機型梯子容易帶倒旁邊作物。三是由于材質(zhì)和工藝問(wèn)題，部分機器割臺易于碾到玉米稈、發(fā)生纏繞堵塞，影響收獲。四是由于剝皮系統結構設計以及材質(zhì)等問(wèn)題，造成剝皮效果差，籽粒損失較大。

　　(四)售后服務(wù)方面。一是企業(yè)對售后服務(wù)人員培訓力度不夠，遇到問(wèn)題不能提供強有力的服務(wù)，解決問(wèn)題能力較差。二是企業(yè)執行“農機三包規定”不到位，不能及時(shí)有效履行“三包”責任。三是企業(yè)服務(wù)意識不強，售后服務(wù)投入較少，特別是產(chǎn)品超過(guò)三包期后，售后服務(wù)勉強維持而已。

　　五、整改要求

　　針對此次質(zhì)量調查中發(fā)現的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)要高度重視，認真總結分析，提出整改舉措并抓緊落實(shí)。

　　(一)生產(chǎn)企業(yè)應加強技術(shù)創(chuàng )新，必要時(shí)吸取用戶(hù)改裝意見(jiàn)，優(yōu)化產(chǎn)品設計，不斷提高產(chǎn)品性能，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的適用性和可靠性，同時(shí)認真貫徹執行有關(guān)國家強制性標準，確保產(chǎn)品安全性。

　　(二)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)應加強“農機三包規定”的宣貫，嚴格進(jìn)貨驗收制度，增強誠信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)意識，本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，經(jīng)銷(xiāo)正道產(chǎn)品，引導用戶(hù)正確選機用機，及時(shí)處理用戶(hù)售后問(wèn)題。

　　(三)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都應做好對用戶(hù)的技術(shù)培訓，幫助用戶(hù)全面熟悉機械功能，掌握機械操作技術(shù)，增強機械維修本領(lǐng)，提高用戶(hù)解決問(wèn)題能力，最大限度發(fā)揮機械效能。

　　聯(lián)系人：省農機發(fā)展中心農機鑒定部趙海林

　　聯(lián)系方式：0351-6261356

　　山西省農業(yè)農村廳辦公室

　　2024年3月13日