廣東省關(guān)于公布2022年水稻聯(lián)合收割機質(zhì)量調查情況的通知

　　各地級以上市農業(yè)農村局，各有關(guān)農機企業(yè)：

　　依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)，我廳印發(fā)了《2022年廣東省補貼農機具質(zhì)量調查工作實(shí)施方案》(粵農農辦〔2022〕103號)，組織對部分在用水稻聯(lián)合收割機進(jìn)行質(zhì)量調查，現將調查情況予以公布。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍主要為茂名、湛江、梅州、韶關(guān)、汕尾、江門(mén)、陽(yáng)江、云浮等8個(gè)地級市。調查對象在2020年銷(xiāo)售、享受農機購置補貼且使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節的全喂入履帶自走式水稻聯(lián)合收割機中抽取。共調查了4家生產(chǎn)企業(yè)的20個(gè)型號收割機產(chǎn)品，涉及85個(gè)用戶(hù)。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，對在用水稻聯(lián)合收割機的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項內容進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認，得出用戶(hù)對各型號產(chǎn)品“三性一狀況”調查指標的單項滿(mǎn)意度分值，再根據相關(guān)評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶(hù)對水稻聯(lián)合收割機總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為88.7分，比2021年度提高12分，屬于“滿(mǎn)意”檔次，用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量總體認可。“三性一狀況”中單項滿(mǎn)意度平均得分別為：安全性89.1分、可靠性88.1分、適用性89.5分、售后服務(wù)狀況88.6分，其中，適用性評價(jià)得分比2021年度提高了15分。具體詳見(jiàn)附件。

　　三、主要問(wèn)題

　　從調查情況來(lái)看，本次調查的水稻聯(lián)合收割機產(chǎn)品仍然存在在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面問(wèn)題。

　　(一)安全性方面問(wèn)題。一是人為拆卸問(wèn)題，主要涉及人為拆卸的部位有：有安全警示標志的撥禾輪傳動(dòng)皮帶、脫粒室皮帶傳動(dòng)等。二是重要部件改裝問(wèn)題，主要表現為：加大油箱、安裝液壓千斤頂、加裝駕駛室、追加排塵風(fēng)扇等。其中，安裝液壓千斤頂、追加排塵風(fēng)扇兩項改裝情況較多。

　　(二)可靠性方面問(wèn)題。較頻繁發(fā)生在行走底盤(pán)系統，主要存在部分機型支重輪軸承容易磨損，更換頻繁。發(fā)生故障的其他部位，例如動(dòng)刀片斷裂、液壓管滲油、脫粒清選裝置上蓋板損壞等。

　　(三)適用性方面問(wèn)題。存在部分機型收割損失率不穩定，有夏收比秋收損失率稍高的情況。收割倒伏作物效果欠佳，收割機防護罩一定程度上影響運動(dòng)部件散熱，尤其在夏收季節，容易造成皮帶溫度較高。

　　(四)售后服務(wù)方面問(wèn)題。企業(yè)售后能力方面，主要問(wèn)題是部分企業(yè)售后服務(wù)響應不及時(shí)，部分用戶(hù)反映存在維修次數較多、維修周期偏長(cháng)等問(wèn)題。配件供應方面，存在季節性保障能力不足，用戶(hù)反映農忙期間等待配件時(shí)間偏長(cháng)。

　　四、有關(guān)要求

　　(一)相關(guān)企業(yè)要履行企業(yè)責任，積極采取有效措施進(jìn)行整改，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在的問(wèn)題，結合用戶(hù)需求，加大技術(shù)創(chuàng )新力度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。要加強對經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局和管理，強化“三包”服務(wù)力量，加強技術(shù)力量，不斷提升售后服務(wù)水平。

　　(二)各地要結合農時(shí)，積極協(xié)調、督促農機生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)做好農機具、零配件等儲備供應，提前幫助農機服務(wù)組織做好農機具的檢修保養服務(wù)工作，確保機具以良好狀態(tài)投入農業(yè)生產(chǎn)。要加大宣傳培訓力度，結合農機化技術(shù)推廣培訓、農機安全生產(chǎn)咨詢(xún)日等活動(dòng)以及機收減損大比武等技能比賽，多渠道多方式開(kāi)展農機化有關(guān)政策、法規宣傳及培訓工作，提高農機用戶(hù)維權意識、安全生產(chǎn)意識和操作水平。要加強基層農機化管理人員業(yè)務(wù)培訓，提升各級農機質(zhì)量投訴受理和處理能力，暢通投訴渠道，強化質(zhì)量調查工作，提升農機化質(zhì)量管理水平。

　　附件：2022年水稻聯(lián)合收割機質(zhì)量調查滿(mǎn)意度情況表

　　廣東省農業(yè)農村廳辦公室

　　2023年3月24日