農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關(guān)于通報用于收割小麥的谷物聯(lián)合收割機質(zhì)量調查情況的函

　　農機管〔2023〕15號

　　農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關(guān)于通報用于收割小麥的谷物聯(lián)合收割機質(zhì)量調查情況的函

　　各省、自治區、直轄市及計劃單列市農業(yè)農村(農牧)廳(局、委)，新疆生產(chǎn)建設兵團農業(yè)農村局，北大荒農墾集團有限公司，廣東省農墾總局，各有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè)：

　　依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)，2022年，我司組織對部分在用收割小麥的谷物聯(lián)合收割機(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小麥收割機”)進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為河北、山西、江蘇、安徽、山東、湖北、四川、甘肅、新疆等9個(gè)小麥主產(chǎn)地區。調查產(chǎn)品從2019年或2020年銷(xiāo)售、享受農機購置補貼且使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節的小麥收割機中選取。共調查了9家企業(yè)生產(chǎn)的17個(gè)型號1000個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)型號產(chǎn)品調查數量由當年銷(xiāo)售市場(chǎng)占比確定。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用的小麥收割機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。調查人員通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查驗、取證后，按評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。滿(mǎn)意度評價(jià)分5檔：[90，100]為“很滿(mǎn)意”，[75，90)為“滿(mǎn)意”，[60，75)為“一般”，[40，60)為“不滿(mǎn)意”，[0，40)為“很不滿(mǎn)意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶(hù)對小麥收割機總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為83.31分，屬于“滿(mǎn)意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿(mǎn)意度平均得分分別為：安全性85.56分、適用性84.44分、可靠性82.87分、售后服務(wù)狀況78.73分，均屬于“滿(mǎn)意”檔次，表明用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量總體認可，但售后服務(wù)狀況還有較大提升空間。

　　小麥收割機質(zhì)量調查用戶(hù)評分情況詳見(jiàn)表1、表2。

　　表1 2022年小麥聯(lián)合收割機質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度評分表(輪式)　

表2  2022年小麥聯(lián)合收割機質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度評分表（履帶式）

　　三、發(fā)現的問(wèn)題

　　從調查情況看，小麥收割機質(zhì)量狀況整體能夠滿(mǎn)足我國農業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問(wèn)題。

　　(一)安全性問(wèn)題。主要表現為部分產(chǎn)品危險部位安全標志缺失；安全防護部件拆卸情況比較突出，有55.9%的被調查機具存在傳動(dòng)(運動(dòng))件或發(fā)熱部件防護罩被擅自拆卸的現象；加裝、改造產(chǎn)品部件現象較為普遍，有53%的被調查機具存在此種現象。

　　(二)可靠性問(wèn)題。被調查機具使用過(guò)程中，故障發(fā)生頻次高低依次為：1.脫粒系統故障。籽粒升運器和雜余升運器斷損、脫粒滾筒損壞、籽粒輸送螺旋(糧箱內)斷損、魚(yú)鱗篩片脫落、卸糧螺旋軸損壞等。2.發(fā)動(dòng)機系統故障。發(fā)動(dòng)機拉缸、油底殼破裂、發(fā)動(dòng)機過(guò)熱、發(fā)動(dòng)機三漏等。3.行走底盤(pán)系統故障。橡膠履帶斷裂、變速主傳動(dòng)箱齒輪損壞、導向輪軸承損壞、支重輪漏油等。嚴重故障、致命故障主要發(fā)生在上述3個(gè)系統。

　　(三)適用性問(wèn)題。21.5%的機手對小麥收割機作業(yè)的倒伏作物收獲、作業(yè)收獲損失、作物收獲含雜等情況表示“一般”或“不滿(mǎn)意”。

　　(四)售后服務(wù)問(wèn)題。售后服務(wù)為此次調查評分項中得分最低，反映出部分企業(yè)售后服務(wù)投入資源不足，零部件提供渠道不暢，維修能力不足等問(wèn)題，造成處理用戶(hù)的維修訴求不及時(shí)、維修質(zhì)量不高、售后服務(wù)體驗較差。

　　四、原因分析

　　針對存在的問(wèn)題，經(jīng)調查分析，主要原因為：

　　(一)安全性方面。一是安全標志本身材質(zhì)或背膠質(zhì)量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位等造成標志脫落、不夠清晰。二是防護裝置拆卸安裝復雜，維修保養機具不便。

　　(二)可靠性方面。一是部分企業(yè)對產(chǎn)品的外購外協(xié)零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴。二是部分企業(yè)對機手的培訓不夠重視，造成機手駕駛操作與維護調校技能不足。

　　(三)適用性方面。部分企業(yè)設計和驗證能力方面存在欠缺，面對惡劣條件或復雜作業(yè)情況，機具性能還不能完全適應。

　　(四)售后服務(wù)方面。一是重視程度不夠。生產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售，忽視了售后服務(wù)環(huán)節。二是維修能力供不足需。售后服務(wù)受人才、資金、規模等因素的影響，造成維修慢、維修難等問(wèn)題，影響用戶(hù)體驗。

　　針對此次質(zhì)量調查中發(fā)現的問(wèn)題，我司將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，針對問(wèn)題逐條提出整改舉措并抓緊落實(shí)到位，涉及產(chǎn)品研發(fā)設計等需要在將來(lái)整體解決的，要提出改進(jìn)思路舉措并在今后的產(chǎn)品設計制造中予以落實(shí)。整改期3個(gè)月，整改結果及研發(fā)改進(jìn)舉措需經(jīng)企業(yè)所在省(區)農機化主管部門(mén)確認。

　　各有關(guān)省(區)農機化主管部門(mén)要結合農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)、標志使用情況及產(chǎn)品一致性等監督管理要求，組織督導轄區內企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結果報送我司。

　　企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農機鑒定機構要按照有關(guān)規定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)。

　　農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司

　　2023年3月13日