2022年?yáng)|方紅農業(yè)裝備產(chǎn)品服務(wù)承諾

　　（二）收獲機

　　四、承諾內容

　　（一）體貼

　　1.選擇東方紅，只需一個(gè)電話(huà)400 659 1899（免費），解決一切問(wèn)題。

　　2.用戶(hù)不滿(mǎn)意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線(xiàn)投訴。

　　3.服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢(xún)，解決服務(wù)問(wèn)題。

　　4.作業(yè)季節，故障車(chē)48小時(shí)不能修復，提供包括周轉車(chē)等方式確保作業(yè)。

　　（二）快捷

　　1.接到報修30分鐘內回復用戶(hù)，預約維修時(shí)間。

　　2.反應快捷，6小時(shí)到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達。

　　3.處理快捷，故障12小時(shí)修復。

　　4.常用配件24小時(shí)滿(mǎn)足供貨。

　　（三）專(zhuān)業(yè)

　　1.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技師、專(zhuān)用的維修設備、專(zhuān)用的維修車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)的使用培訓。

　　2.作業(yè)季節設立完善的配件中心庫、臨時(shí)庫、配件流動(dòng)車(chē)體系，提供及時(shí)的配件供應。

　　（四）增值

　　1.拖拉機/收獲機/農機具全國聯(lián)保，跨區作業(yè)無(wú)需擔憂(yōu)。

　　2.100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶(hù)，免費首保。

　　3.收獲機當年購機客戶(hù)，免費割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂(yōu)。

　　4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶(hù)，三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開(kāi)始計算。

　　五、補償標準

　?。ㄒ唬┪窗磿r(shí)到達的補償誤工費50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達現場(chǎng)的，請及時(shí)撥打400電話(huà)進(jìn)行投訴。

　　（二）12小時(shí)未能排除故障的補償50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天。

　?。ㄈ┮呻y故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。

　　六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。