新疆維吾爾自治區關(guān)于2020年棉花收獲機質(zhì)量調查結果的通報

　　各有關(guān)單位：

　　為了掌握我區棉花收獲機的整體質(zhì)量水平，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，引導購機農民理性消費，為制定棉花收獲機購置補貼等相關(guān)支持政策提供科學(xué)依據，2020年10月至12月，我廳組織開(kāi)展了全區在用棉花收獲機質(zhì)量調查工作，對棉花收獲機的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況開(kāi)展調查，形成《新疆維吾爾自治區2020年棉花收獲機質(zhì)量調查報告》，現將調查報告予以通報。

下載全文

　　新疆維吾爾自治區農業(yè)農村廳

　　2021年3月19日

新疆維吾爾自治區2020年棉花收獲機質(zhì)量調查報告

　　一、調查工作的組織實(shí)施情況

　　(一)組織策劃

　　我廳組織新疆維吾爾自治區農牧業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量監督管理站根據《2020年棉花收獲機質(zhì)量調查實(shí)施方案》，研發(fā)了棉花收獲機質(zhì)量調查軟件，同時(shí)組織博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區等5個(gè)地(州)及相關(guān)縣(市)共計55名棉花收獲機質(zhì)量調查人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓方式線(xiàn)上對調查實(shí)施方案和棉花收獲機質(zhì)量調查軟件使用進(jìn)行培訓，同時(shí)對項目實(shí)施與進(jìn)度安排等內容做了詳盡的說(shuō)明和部署，為此次質(zhì)量調查入戶(hù)摸底調查任務(wù)的完成提供了保障。

　　(二)調查基本情況

　　1.調查內容

　　質(zhì)量調查內容為在用棉花收獲機的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況。每項調查內容設置若干調查項目，共計16個(gè)調查項目，其中：安全性類(lèi)4個(gè)調查項目、可靠性類(lèi)2個(gè)調查項目、適用性類(lèi)3個(gè)調查項目、售后服務(wù)狀況類(lèi)7個(gè)調查項目，調查內容及調查項目見(jiàn)附表。

　　附表

調查內容及調查項目

　　2.調查對象

　　調查產(chǎn)品為新疆維吾爾自治區境內2018年以來(lái)享受農機購置補貼的8家生產(chǎn)企業(yè)的16個(gè)不同型號棉花收獲機；調查范圍為博爾塔拉蒙古自治州、塔城地區、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州和阿克蘇地區5個(gè)地(州)；在調查范圍內，對每一個(gè)機型銷(xiāo)售量在10臺以下(含10臺)按照實(shí)際戶(hù)數來(lái)調查，銷(xiāo)售量在20臺以下的(含20臺)調查戶(hù)數為10戶(hù)，銷(xiāo)售量在20臺以上的按20%的比例抽樣。調查用戶(hù)從自治區農機購置補貼用戶(hù)名單中隨機抽取和確定，被調查的用戶(hù)具有區域代表性，能夠反映被調查機型的真實(shí)使用情況。被調查棉花收獲機產(chǎn)品共1034臺，按照上述原則，抽樣確定512臺，最終調查完成符合要求的棉花收獲機為486臺。調查的棉花收獲機都是水平摘錠、箱式自走式棉花收獲機，調查機型的總數占到2018年以來(lái)新疆棉花收獲機補貼機具總數量的47%，基本涵蓋了我區在用機型的種類(lèi)，調查機型具有廣泛的代表性。被調查機型都是作業(yè)一個(gè)季節以上，能夠全面反映棉花收獲機產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

　　二、調查結果

　　新疆棉花收獲機質(zhì)量調查各機型的總體滿(mǎn)意指數平均值為70.21，調查結果為滿(mǎn)意；安全性滿(mǎn)意度指數平均值為76.64，調查結果為滿(mǎn)意；可靠性滿(mǎn)意度指數平均值為63.68，調查結果為一般；適用性滿(mǎn)意度指數平均值為72.35，調查結果為滿(mǎn)意；售后服務(wù)的滿(mǎn)意度指數平均值為69.71，調查結果為一般。

　　三、存在問(wèn)題及原因分析

　　(一)安全性應警鐘長(cháng)鳴

　　安全性滿(mǎn)意度指數平均值為76.75，調查結果為滿(mǎn)意。機具的安全性符合國家標準要求，但在用戶(hù)使用過(guò)程中存在潛在的安全隱患。有以下幾種情況：一是用戶(hù)認為部分棉花收獲機安全防護裝置設置不合理，維修不方便，以至于好多用戶(hù)在作業(yè)過(guò)程中拆卸掉部分安全防護裝置，安全防護得不到保障；二是用戶(hù)不重視產(chǎn)品明示的安全注意事項，存在違規處理故障的現象，極易發(fā)生嚴重安全事故；三是未高度重視消防安全要求，采收季節，秋高氣爽，天干物燥，易燃的棉花和干燥的棉葉很容易因機械高溫引起火災，造成昂貴的機械和棉花燒毀，給用戶(hù)帶來(lái)巨大經(jīng)濟損失，前車(chē)之鑒是血的教訓，一定要做到防范于未然。

　　(二)可靠性不穩定是當前棉花收獲機質(zhì)量問(wèn)題的主要方面

　　可靠性滿(mǎn)意度指數平均值為63.68，調查結果為一般?？煽啃詥?wèn)題的原因分析：一是棉花收獲機生產(chǎn)企業(yè)在零部件及原材料選用上把關(guān)不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、脫棉盤(pán)等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業(yè)效率，還增加了用戶(hù)的作業(yè)成本；二是整機裝配質(zhì)量不過(guò)關(guān)，特別是一些焊接部位易開(kāi)裂、液壓系統漏油等，給用戶(hù)造成極大的困擾；三是企業(yè)通過(guò)收集的用戶(hù)反饋信息，不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，但效果不夠理想；四是沒(méi)有對駕駛操作人員進(jìn)行系統的理論和實(shí)際操作培訓，駕駛操作人不能根據棉花產(chǎn)量、含水率和氣候等因素及時(shí)進(jìn)行摘錠與脫棉盤(pán)等各處間隙的調整，導致棉花采收不干凈，或者速度一快就堵塞采棉頭。

　　(三)適用性還需不斷改進(jìn)

　　適用性滿(mǎn)意度指數平均值為72.35，調查結果為滿(mǎn)意。棉花收獲機是引進(jìn)消化吸收國外的先進(jìn)技術(shù)，在先進(jìn)技術(shù)的推廣應用下，新疆棉花種植的農藝要求是根據棉花收獲機的采收行距確定的，棉花的品種選擇、種植模式、田間管理等也是符合機械采收要求，但棉花收獲機對作物成熟度、產(chǎn)量高低等的適用性還有待進(jìn)一步提高。適用性需要改進(jìn)的方面：一是要優(yōu)化產(chǎn)品結構設計，如整機重心，采收行距等；二是要選擇適合當地的機型進(jìn)行推廣；三是要加大推廣標準種植模式和管理模式，加強農機與農藝的融合。

　　(四)售后服務(wù)狀況不能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)要求

　　售后服務(wù)的滿(mǎn)意度指數平均值為69.71，調查結果為一般。生產(chǎn)企業(yè)未能按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《三包規定》開(kāi)展三包工作。售后服務(wù)問(wèn)題的原因分析：一是棉花收獲機作業(yè)季節非常短，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設置較少，用戶(hù)購買(mǎi)配件不方便，影響了機器的維修；二是承擔售后服務(wù)工作的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的售后服務(wù)意識較低和服務(wù)能力普遍較差，用戶(hù)只能舍近求遠依靠生產(chǎn)企業(yè)來(lái)解決問(wèn)題，嚴重影響了售后服務(wù)的時(shí)效性；三是生產(chǎn)企業(yè)的維修服務(wù)人員不足，水平參差不齊，對發(fā)生的故障不能準確判斷并進(jìn)行現場(chǎng)排除，只會(huì )更換配件，造成機具不能及時(shí)修理；四是三包期之外的服務(wù)狀況較差，用戶(hù)買(mǎi)不到零配件，或零配件價(jià)格太高，超過(guò)三包期的產(chǎn)品只能靠用戶(hù)自行解決相關(guān)問(wèn)題，維修技能差的用戶(hù)意見(jiàn)很大。

　　四、建議

　　(一)改進(jìn)安全防護措施

　　生產(chǎn)企業(yè)安全質(zhì)量意識薄弱，貫徹執行相關(guān)強制性標準不力，應加強相關(guān)強制性標準的宣貫，促使企業(yè)設置合理的安全防護措施和消防措施，完善產(chǎn)品設計及安全防護。指導用戶(hù)在出現安全隱患時(shí)，能夠正確使用安全消防器材，最大限度的降低生命和財產(chǎn)損失。

　　(二)提高零部件質(zhì)量和整機的裝配質(zhì)量

　　建議企業(yè)加強產(chǎn)品設計、加工、組裝、安裝、檢驗等每一個(gè)環(huán)節的質(zhì)量管控，增加必要的加工設備和必須的檢驗儀器、配備相應的檢驗人員，加強各環(huán)節的檢驗與控制。提高自制、外購、外協(xié)零部件的質(zhì)量，增加和延長(cháng)零部件的使用壽命，尤其是像脫棉盤(pán)、摘錠坐管等安裝難度較大的部件；制作高質(zhì)量的裝配和焊接工裝，提高裝配和焊接質(zhì)量，進(jìn)而提高棉花收獲機整體質(zhì)量。

　　(三)加強企業(yè)的售后服務(wù)能力

　　企業(yè)應合理布置售后服務(wù)及維修網(wǎng)點(diǎn)并配備相應的售后服務(wù)人員，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備充足的零部件，方便用戶(hù)及時(shí)購買(mǎi)，進(jìn)一步提高售后服務(wù)人員的技術(shù)水平，增強售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責任意識。委托的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)或維修機構應有相應售后服務(wù)能力，盡量選擇信譽(yù)好、講誠信、設備齊全、有技術(shù)過(guò)硬并懂當地少數民族語(yǔ)言的人員、具有二級以上資質(zhì)的維修企業(yè)合作，以保證服務(wù)及時(shí)、配件供應及時(shí)、維修質(zhì)量可靠。

　　(四)適當延長(cháng)“三包期”

　　由于棉花收獲機的作業(yè)季節性非常強，南北疆收獲季節合計才2個(gè)多月時(shí)間，所以“三包期”大部分時(shí)間機器處于閑置狀態(tài)，不能體現三包的真實(shí)時(shí)間，建議適當延長(cháng)“三包期”。

　　(五)進(jìn)一步加強棉花收獲機用戶(hù)(機手)的培訓

　　棉花收獲機是一種技術(shù)含量高、結構較復雜的產(chǎn)品，機手除會(huì )駕駛操作外，還應掌握維護保養、判斷和排除故障的技能，企業(yè)應加強對用戶(hù)在售前、售中、售后不同階段采取多種形式的安全和技術(shù)培訓。農機管理部門(mén)應適時(shí)開(kāi)展相關(guān)法律法規宣傳，加強農機操作手的培訓，通過(guò)多方努力，使用戶(hù)安全規范作業(yè)，避免重大質(zhì)量事故發(fā)生。