迪爾服務(wù)，使命必達！

　　在剛剛過(guò)去的2020年棉花采摘季中，約翰迪爾售后服務(wù)團隊協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商斗酷暑、戰疫情、排除萬(wàn)難，迎變而上，向廣大摘棉機用戶(hù)交付了超越預期的品質(zhì)服務(wù)。

　　疫情阻隔，服務(wù)不斷

　　2020年7月，新冠疫情再次席卷新疆。此時(shí)新疆省內全部封城，疫情防控形勢嚴峻，但也正是摘棉機作業(yè)季前維護的關(guān)鍵期。農時(shí)不等人，面臨服務(wù)人員無(wú)法出行，數百臺迪爾采棉機等待安裝交付的局面，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團隊迅速響應，于線(xiàn)上開(kāi)展了上百人的駕駛員培訓。同時(shí)，每天與未安裝的新購機客戶(hù)溝通其當地最新作業(yè)時(shí)間，以便合理安排每一個(gè)用戶(hù)的機器安裝和交付時(shí)間。

　　8月底，雖疫情管控稍有緩解，但距離棉花采摘已不足半月，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員不畏酷暑，加班加點(diǎn)，“數百臺機器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車(chē)工作。

　　9月中旬，在嚴格遵守疫情防控要求的前提下，約翰迪爾將培訓講師資源優(yōu)先提供給新疆用戶(hù)，在新疆地區全面開(kāi)展了采棉機服務(wù)專(zhuān)家的專(zhuān)場(chǎng)培訓。這為采棉機田間服務(wù)提供了有效的理論和實(shí)踐基礎。

　　10月底，面臨南疆喀什突發(fā)疫情，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團隊還不斷嘗試遠程指導用戶(hù)正確操作及維護保養，從此開(kāi)啟了售后服務(wù)新模式。

　　快速響應，服務(wù)承諾

　　為保證作業(yè)時(shí)節服務(wù)及時(shí)性，減少用戶(hù)停機時(shí)間，迪爾售后服務(wù)DTAC(后臺技術(shù)支持中心)提供7×16小時(shí)服務(wù)，正常案例2小時(shí)內提供解決方案，緊急案例20分鐘內提供解決方案。經(jīng)銷(xiāo)商提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，一般故障2小時(shí)到達現場(chǎng)、4小時(shí)解決，重大故障48小時(shí)內解決。各區域服務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商駐扎在作業(yè)一線(xiàn)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度保障用戶(hù)的作業(yè)收益。

　　使命必達，服務(wù)到家

　　迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團隊對用戶(hù)的支持持續貫穿著(zhù)整個(gè)忙碌的采季。在采季初期，因駕駛員操作不當導致采棉機傳動(dòng)齒輪箱損壞、被迫停止作業(yè)。用戶(hù)的焦急心情，迪爾服務(wù)人員和經(jīng)銷(xiāo)商都感同身受，一旦延誤采摘作業(yè)，不僅影響客戶(hù)在當地的口碑，還會(huì )影響采收棉花的品質(zhì)。危機時(shí)刻，我們嘗試從其新車(chē)上拆件來(lái)幫助這個(gè)用戶(hù)，但經(jīng)銷(xiāo)商擔心拆機后會(huì )對原車(chē)造成不良影響，經(jīng)過(guò)采棉機專(zhuān)家仔細講解，各方達成共識同意拆機。同時(shí)我們也承諾拆機恢復后對其部位延長(cháng)質(zhì)保期。半天時(shí)間，我們徹底解決故障，幫助用戶(hù)搶回了寶貴的作業(yè)時(shí)間。同時(shí)，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員耐心與用戶(hù)溝通操作注意事項，避免再因操作失誤對摘棉機造成損害。用戶(hù)對設備的品質(zhì)和服務(wù)人員認真負責的態(tài)度非常認可，計劃明年再購買(mǎi)一臺迪爾摘棉機設備。

　　對于跨區作業(yè)的采棉機，服務(wù)同樣是考驗。一臺從北疆到南疆跨區作業(yè)的CP690采棉機，收到作業(yè)異常信息后，迪爾服務(wù)人員快速響應，協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商驅車(chē)2000公里前往排查故障、診斷原因、調配零件，連續工作十多個(gè)小時(shí)直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨，但迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員執意試機作業(yè)正常才肯離開(kāi)。正是迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們收獲用戶(hù)的滿(mǎn)意和感動(dòng)。

　　2020，疫情雖然阻擋了我們出行的腳步，但迪爾對用戶(hù)的服務(wù)從未間斷。2021，迪爾將一如既往，品質(zhì)如一，砥礪奮進(jìn)，再起征程！

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：約翰迪爾（中國）投資有限公司