2019年山西玉米收獲機質(zhì)量調查報告發(fā)布，仁達2行機綜合滿(mǎn)意度第一

山西省農業(yè)農村廳辦公室關(guān)于公布2019年玉米收獲機質(zhì)量調查結果的通知

各市農業(yè)農村局，農機局(中心)、各有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè):

　　根據《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》，我廳委托山西省農業(yè)機械發(fā)展中心在全省開(kāi)展了2019年玉米收獲機質(zhì)量調查工作，現將調查結果進(jìn)行公布。

　　各地農機部門(mén)要結合實(shí)際，針對本次調查發(fā)現的問(wèn)題，加強對農業(yè)機械質(zhì)量的監管力度，切實(shí)維護農機用戶(hù)合法權益。相關(guān)企業(yè)要針對質(zhì)量調查中發(fā)現的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為農民提供安全、可靠的農業(yè)機械。

　　附件：山西省2019年玉米收獲機質(zhì)量調查

　　山西省農業(yè)農村廳辦公室

　　2020年3月17日

　　附件：

山西省2019年玉米收獲機質(zhì)量調查報告

　　根據《山西省農業(yè)農村廳辦公室關(guān)于開(kāi)展2019年玉米收獲機質(zhì)量調查工作的通知》(晉農辦機發(fā)[2019]231號)，山西省農業(yè)機械發(fā)展中心組織各市農機局(中心)于2019年10月至12月開(kāi)展了2019年玉米收獲機質(zhì)量調查工作。

　　一、調查基本情況

　　此次調查產(chǎn)品為二行、三行、四行三種自走式玉米收獲機機型，選擇2018年以來(lái)各企業(yè)每種機型享受農機購置補貼銷(xiāo)售量30臺以上的產(chǎn)品為調查對象，共涉及19個(gè)企業(yè)20批產(chǎn)品，每批機型調查10戶(hù)，共調查200戶(hù)，分布于全省11個(gè)市。

　　調查產(chǎn)品涉及45個(gè)型號，其中二行機70臺、三行機30臺、四行機100臺，基本功能為摘穗、剝皮、還田，調查機型的總銷(xiāo)量占到2018年以來(lái)山西省玉米收獲機補貼機具總銷(xiāo)量的78. 3%，基本涵蓋了我省在用機型的種類(lèi)，調查機型具有廣泛的代表性。其中2018年購買(mǎi)的機型，平均作業(yè)386. 2小時(shí)、1259. 8畝; 2019年購買(mǎi)的機型，平均作業(yè)211.9小時(shí)、673.9畝，被調查機型能夠全面反映玉米收獲機產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和使用情況。

　　二、調查結果

　　2019年山西省玉米收獲機質(zhì)量調查綜合滿(mǎn)意度指數為68.84,綜合評價(jià)為一般。各機型的綜合評價(jià)結果見(jiàn)附表。

　　(一)可靠性不穩定是當前玉米收獲機質(zhì)量問(wèn)題的主要方面。

　　可靠性滿(mǎn)意度指數為63.57,調查結果為一般?？煽啃詥?wèn)題的原因分析:一是玉米收獲機生產(chǎn)企業(yè)在零部件及原材料選用上把關(guān)不嚴，特別是一些易損件，如皮帶、鏈條等使用壽命較低，更換頻次較高，不但影響作業(yè)效率，還增加了用戶(hù)的作業(yè)成本;二是整機裝配質(zhì)量不過(guò)關(guān)，特別是一些焊接部位易開(kāi)裂、液壓系統漏油等，給用戶(hù)造成極大的困擾;三是企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品可靠性試驗不夠，好多企業(yè)通過(guò)用戶(hù)反饋的信息認識到產(chǎn)品的缺陷，進(jìn)行不斷改進(jìn)，但改進(jìn)的效果不理想。

　　(二)售后服務(wù)狀況不能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　售后服務(wù)的滿(mǎn)意度指數為65.68，評價(jià)為一般。售后服務(wù)問(wèn)題的原因分析:一是玉米收獲機易損件通用性差，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設置較少，用戶(hù)購買(mǎi)不方便，影響了機器的維修;二是經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的售后服務(wù)意識和服務(wù)能力普遍較差，用戶(hù)只能舍近求遠依靠生產(chǎn)企業(yè)來(lái)解決問(wèn)題，嚴重影響了售后服務(wù)的時(shí)效性;三是銷(xiāo)售區域的維修網(wǎng)點(diǎn)較少，用戶(hù)無(wú)法及時(shí)修理機器，三包服務(wù)質(zhì)量得不到保障;四是三包期之外的服務(wù)狀況較差，用戶(hù)買(mǎi)不到零配件，或配件價(jià)格太高，超過(guò)三包期的產(chǎn)品只能靠用戶(hù)自行解決相關(guān)問(wèn)題，維修技能差的用戶(hù)意見(jiàn)很大。

　　(三)適用性還需不斷改進(jìn)。

　　適用性滿(mǎn)意度指數為71.18，評價(jià)為滿(mǎn)意。玉米收獲機對作物成熟度、產(chǎn)量高低等的適用性還有待進(jìn)一步提高。適用性需要改進(jìn)的方面:一是要優(yōu)化產(chǎn)品結構設計，如整機重心，割臺寬度、風(fēng)機部位等;二是要選擇適合當地的機型進(jìn)行推廣;三是要推廣標準種植模式，加強農機與農藝的結合。

　　(四)安全性應警鐘長(cháng)嗚。

　　安全性滿(mǎn)意度指數為76.21,用戶(hù)評價(jià)為滿(mǎn)意，但潛在的安全隱患不容忽視。安全性問(wèn)題的主要原因: -是玉米收獲機安全防護裝置設置存在缺陷，用戶(hù)維修不方便，以至于好多用戶(hù)在作業(yè)過(guò)程中拆卸掉部分防護裝置，安全防護得不到保障;二是用戶(hù)不注重產(chǎn)品明示的安全注意事項，存在違規處理故障的現象，極易發(fā)生嚴重安全事故。

　　三、工作建議

　　(一)改進(jìn)安全防護措施

　　部分企業(yè)安全質(zhì)量意識薄弱，貫徹執行相關(guān)強制性標準不力，應加強相關(guān)強制性標準的宣貫，促使企業(yè)設置合理的安全防護措施，完善產(chǎn)品設計及安全防護。

　　(二)選用優(yōu)質(zhì)零部件，提高整機的裝配質(zhì)量

　　提高易損件的質(zhì)量，保證易損件使用壽命，尤其是像剝皮輥等安裝難度較大的部件，鏈條、皮帶等常規件盡量通用，并提高整機的裝配質(zhì)量。

　　(三)加強企業(yè)的售后服務(wù)能力

　　生產(chǎn)企業(yè)應配備足夠的售后服務(wù)人員，增強售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責任意識;委托的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)或維修機構應有相應售后服務(wù)能力，進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　(四)適當延長(cháng)“三包期”

　　由于玉米收獲機的作業(yè)季節性非常強，“三包期”大部分時(shí)間機器處于閑置狀態(tài)，不能體現三包的真實(shí)時(shí)間，適當延長(cháng)“三包期”非常必要。

　　(五)進(jìn)一步加強玉米收獲機用戶(hù)(機手)的培訓

　　加強對用戶(hù)培訓，使用戶(hù)具有必要的安全操作和使用常識。玉米收獲機是一種技術(shù)含量高、結構較復雜的產(chǎn)品，機手除會(huì )駕駛操作外，還應掌握維護保養、判斷和排除故障的技能。企業(yè)應在售前、售中、售后不同階段采取多種形式加強對用戶(hù)的安全和技術(shù)培訓，農機管理部門(mén)應適時(shí)開(kāi)展相關(guān)法律法規宣傳，加強農機操作手的培訓，通過(guò)多方努力，使用戶(hù)安全規范作業(yè)，避免重大質(zhì)量事故發(fā)生。

　　附表: 2019年玉米收獲機調查結果匯總表