春耕備耕正當時(shí)：科樂(lè )收服務(wù)與零件全力以赴助春耕

　　當下正是春耕生產(chǎn)的重要時(shí)節，也是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期。在舉國上下都在努力做好疫情防控的同時(shí)，不誤農時(shí)春耕備耕工作也在有序推進(jìn)?？茦?lè )收公司除了為用戶(hù)提供先進(jìn)適用的“機器裝備”，還將為用戶(hù)提供關(guān)鍵的“后勤保障”——服務(wù)、零件與培訓部門(mén)也全部投入到這場(chǎng)“戰疫”中，與經(jīng)銷(xiāo)商一起時(shí)刻準備向用戶(hù)提供服務(wù)保障。

　　為了進(jìn)一步加強服務(wù)的及時(shí)性、有效性，科樂(lè )收公司在此特殊疫情期對工作做出了如下調整和安排：

　　靈活服務(wù)備春耕

　　1.季前/季后檢修計劃：

　　-科樂(lè )收授權經(jīng)銷(xiāo)商將對過(guò)去5年的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解機器狀態(tài)、解決客戶(hù)問(wèn)題，并安排作業(yè)前現場(chǎng)機器檢修計劃。

　　2.實(shí)時(shí)在線(xiàn)支持：

　　-科樂(lè )收和經(jīng)銷(xiāo)商共同對在作業(yè)機器提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)支持服務(wù)：疫情期間實(shí)現7天x 8小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，作業(yè)季提供7天x 24小時(shí)在線(xiàn)支持。

　　-用戶(hù)可通過(guò)400客戶(hù)關(guān)懷熱線(xiàn)4006-999-663反饋問(wèn)題及獲取支持服務(wù)。

　　-科樂(lè )收服務(wù)部門(mén)通過(guò)“Service-Online”服務(wù)在線(xiàn)等措施，對經(jīng)銷(xiāo)商提供線(xiàn)上技術(shù)支持。

　　3.微信服務(wù)中心：

　　-基于科樂(lè )收官方微信公眾號“科樂(lè )收CLAAS”的客戶(hù)支持系統：用戶(hù)可以綁定設備/注冊駕駛員，然后基于微信提交故障維修需求，把故障信息快速地傳達給您對應的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)負責人。

　　-可通過(guò)微信服務(wù)手冊查看相關(guān)產(chǎn)品用戶(hù)手冊。

　　-可通過(guò)服務(wù)貼士查看使用指南、產(chǎn)品注意事項及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案等。

　　-可通過(guò)服務(wù)視頻輕松查看相應產(chǎn)品作業(yè)視頻和使用注意事項等，方便用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的自檢。

　　-微信客戶(hù)支持系統的具體操作細節，請聯(lián)系當授權經(jīng)銷(xiāo)商或撥打電話(huà)022-82958011。

　　零件及時(shí)保春耕

　　1.零件儲備：

　　-天津市武清區的科樂(lè )收服務(wù)零件中心，存放超過(guò)5000種零件，時(shí)刻為滿(mǎn)足客戶(hù)需求做出準備。

　　中心內，有大型零件貨架、小型零件貨架、超過(guò)200個(gè)倉儲籠用于存放服務(wù)不同種類(lèi)拖拉機、收割機、青貯機、打捆機及伸縮臂叉車(chē)等的零件。

　　2.零件時(shí)效：

　　-疫情期間，將通過(guò)順豐速遞等專(zhuān)業(yè)物流公司，確保零件運輸的準確、高效和完好。

　　-科樂(lè )收攜手授權經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )根據用戶(hù)的實(shí)際需求，為大家提供特殊時(shí)期的物流解決方案，以全力支援用戶(hù)春耕作業(yè)。

　　3.微信零件中心：

　　-微信在線(xiàn)查看對應產(chǎn)品零件清單，零件保養間隔等相關(guān)信息。

　　-可通過(guò)微信零件需求、當地授權經(jīng)銷(xiāo)商訂購零件。

　　-可通過(guò)零件貼士查看零件使用技巧、打捆繩成本核算、零件基礎知識學(xué)習等。

　　4.在春耕作業(yè)當中對于零件供應、發(fā)運周期以及零件技術(shù)問(wèn)題存在任何問(wèn)題，請您及時(shí)聯(lián)系當授權經(jīng)銷(xiāo)商或撥打我們的配件服務(wù)電話(huà)022-82958011。

　　一鍵提交零件訂購需求。

　　全線(xiàn)培訓助春耕

　　1.線(xiàn)上全線(xiàn)培訓：

　　-疫情當下，CLAAS培訓中心以直播的方式在線(xiàn)對授權經(jīng)銷(xiāo)商于三周內進(jìn)行了多達22場(chǎng)培訓，并將視情況繼續。培訓內容包含系統的全線(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)培訓、快速保養操作演示及常見(jiàn)故障診斷排除。

　　-產(chǎn)品培訓依然每天在線(xiàn)進(jìn)行，針對所有經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售團隊，重點(diǎn)進(jìn)行系列產(chǎn)品的優(yōu)勢梳理，及新產(chǎn)品的升級更新。

　　-將視疫情情況，在結束后進(jìn)行線(xiàn)下補充實(shí)操培訓。

　　2.用戶(hù)培訓：

　　-視疫情情況，對新機手進(jìn)行上機前培訓，老機手季前/季中培訓、大客戶(hù)集中培訓等。

　　線(xiàn)上直播培訓

　　科樂(lè )收公司與授權經(jīng)銷(xiāo)商將按照統一部署，積極推進(jìn)農業(yè)生產(chǎn)，全力以赴助力春耕備耕工作，確保不誤農時(shí)，為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，促進(jìn)農民復產(chǎn)增收。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：科樂(lè )收農業(yè)機械貿易（北京）有限責任公司