黑龍江省2019年農機質(zhì)量調查情況的通報

　　2019年，我廳依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》、《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》組織對部分180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機、翻轉犁、圓捆打(壓)捆機質(zhì)量調查產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下：

　　一、調查范圍和產(chǎn)品

　　本次調查范圍為全省。調查對象為2018年購買(mǎi)、使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節且享受農機購置補貼的180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機、翻轉犁、圓捆打(壓)捆機。對每個(gè)企業(yè)具有代表性(銷(xiāo)售數量**多)的一種機型抽取5臺樣機，每種型號用戶(hù)數不足5個(gè)的全部抽取。共調查了123家企業(yè)生產(chǎn)的123個(gè)型號的產(chǎn)品，涉及540個(gè)用戶(hù)，由于存在異地作業(yè)等原因實(shí)際調查114家企業(yè)生產(chǎn)的114個(gè)型號445臺機具。

　　二、調查和評價(jià)方法

　　調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用機具的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，調查人員通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調查指標的單項滿(mǎn)意度分值。在此基礎上，調查人員按規定的評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。滿(mǎn)意度評價(jià)分5檔：[90～100]分為“很滿(mǎn)意”、[75～90)分為“滿(mǎn)意”、[60～75)分為“一般”、[40～60)分為“不滿(mǎn)意”、[0～40)分為“非常不滿(mǎn)意”。

　　三、調查結果

　　(一)180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機

　　1.滿(mǎn)意度評價(jià)情況

　　用戶(hù)180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機對單項評價(jià)綜合得分為74.7分，屬于“一般”檔次?？傮w滿(mǎn)意指數評價(jià)產(chǎn)品占調查總數的百分比分布為：“很滿(mǎn)意”占5.6%，“滿(mǎn)意”占44.4%，“一般”占46.3%，“不滿(mǎn)意”占,3.7%，沒(méi)有用戶(hù)“非常不滿(mǎn)意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”四項內容總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分結果分別為：安全性79.1分、適用性76.8分、售后服務(wù)狀況74.1分、可靠性70.1分，安全性得分**高，可靠性得分**低。

　　2.調查發(fā)現的主要問(wèn)題及原因分析

　　(1)安全性方面

　　主要問(wèn)題。一是67個(gè)產(chǎn)品存在安全標志缺失現象，占調查總數的34.7%。二是7個(gè)產(chǎn)品存在動(dòng)力輸出軸防護罩人為拆卸的情況，占調查總數的3.6%。

　　原因分析。一是企業(yè)管理不嚴安全意識不強，如出廠(chǎng)時(shí)漏粘貼安全標志。二是產(chǎn)品質(zhì)量不高，如安全標志材質(zhì)為紙質(zhì)，粘貼保持期限較短，易造成缺失。三是企業(yè)安全裝置設置不夠人性化。

　　(2)可靠性方面

　　主要問(wèn)題。一是傳動(dòng)系發(fā)生故障部件多在變速箱的齒輪、軸承。質(zhì)量較差壽命較低，嚴重影響拖拉機使用的可靠性。二是發(fā)動(dòng)機發(fā)生故障部件為進(jìn)排氣系統的渦輪增壓排氣歧管開(kāi)裂和啟動(dòng)機損壞等。三是液壓系統故障多發(fā)生在液壓泵、分配器損壞或密封不嚴導致懸掛機構提升力不足，嚴重影響作業(yè)。四是牽引卡損毀。五是動(dòng)力輸出軸損毀。六是行走系故障部件為輪胎處無(wú)法安裝配重。七是其他故障部件表現為防凍液滲漏、機油散熱器損壞、掛擋困難等。

　　原因分析。一是企業(yè)質(zhì)量意識不強。自制件生產(chǎn)過(guò)程中，零部件質(zhì)量差，影響產(chǎn)品的可靠性；外購件采購把關(guān)不嚴，導致故障率高。首先軸類(lèi)、軸承、齒輪等標準件質(zhì)量差，是造成軸類(lèi)、齒輪故障多發(fā)主要原因。二是液壓部件質(zhì)量是個(gè)大問(wèn)題、是國產(chǎn)車(chē)故障的高發(fā)區。三是個(gè)別用戶(hù)缺乏保養知識，對機器保養不到位，造成零件的損壞。

　　(3)適用性方面

　　主要問(wèn)題。一是機組作業(yè)牽引力有的用戶(hù)評價(jià)為拖拉機牽引力較差或差。二是液壓提升力、液壓輸出等方面都出現一定不足，但比例較小。

　　原因分析。一是機組作業(yè)牽引力評價(jià)差的與作業(yè)時(shí)的土壤環(huán)境、輪式拖拉機與機具配套不合理即“大馬拉小車(chē)”或發(fā)動(dòng)機的動(dòng)力性能沒(méi)有達到應有的狀態(tài)有關(guān)。也存在用戶(hù)保養不到位致使發(fā)動(dòng)機馬力不足造成牽引力不足。二是動(dòng)力輸出軸轉速、液壓系統評價(jià)差的，與用戶(hù)配套合理性及液壓件的質(zhì)量有關(guān)。

　　(4)售后服務(wù)方面

　　主要問(wèn)題。一是售后及時(shí)但是售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力方面有待提高。二是一部分三包期外配件購買(mǎi)存在不易購買(mǎi)的情況。三是售后回訪(fǎng)不到位。

　　原因分析。一是企業(yè)服務(wù)意識不強，售后回訪(fǎng)不到位。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少致使配件供應不足致使不易購買(mǎi)。三是企業(yè)售后服務(wù)人員技術(shù)水平有限。

　　(二)翻轉犁

　　1.滿(mǎn)意度評價(jià)情況

　　用戶(hù)對翻轉犁單項評價(jià)綜合得分為76.7分，屬于“滿(mǎn)意”檔次?？傮w滿(mǎn)意指數評價(jià)產(chǎn)品占調查總數的百分比分布為：“很滿(mǎn)意”占7.1%，“滿(mǎn)意”占53.4%，“一般”占35.7%，“不滿(mǎn)意”占,3.8%，沒(méi)有用戶(hù)“非常不滿(mǎn)意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”四項內容總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分結果分別為：安全性77.5分、適用性73.2分、售后服務(wù)狀況79.1分、可靠性77.2分，售后服務(wù)得分**高，適用性得分**低。

　　2.調查發(fā)現的主要問(wèn)題及原因分析

　　(1)安全性方面

　　主要問(wèn)題。一是安全標志缺失。主要表現為標志粘貼不牢固、不全、材質(zhì)差、掉色或缺損等。二是安全防護，未裝配保養或維修作業(yè)操作者需要在機具升起狀況下進(jìn)行時(shí)機械支撐機構或液壓鎖定裝置。

　　原因分析。安全警示標志缺失的主要原因是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)安全標志粘貼不全、粘貼不牢固，易脫落，標志丟失或脫落，未能及時(shí)更換安全標志等。安全防護裝置機械支撐或液壓鎖定裝置出廠(chǎng)未帶，存在潛在安全問(wèn)題原因是企業(yè)對產(chǎn)品的安全性不夠重視。

　　(2)可靠性

　　主要問(wèn)題。表現在犁柱、翻轉軸、連接板不抗拉。犁鏵、犁壁不耐磨。

　　原因分析。一是材質(zhì)差，整機重量大不抗拉、不耐磨；二是焊接質(zhì)量不過(guò)關(guān)，焊縫受力容易開(kāi)；三是液壓件質(zhì)量差，企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴。

　　(3)適用性

　　主要問(wèn)題。部分用戶(hù)對耕后植被覆蓋率和土垡破碎不滿(mǎn)意。

　　原因分析。用戶(hù)對適用性評價(jià)較差或差，主要對土壤質(zhì)地、秸稈覆蓋量適用性差。主要原因黑龍江部分地區土壤質(zhì)地粘濕和秸稈覆蓋量大，造成碎土和覆蓋率差。

　　(4)售后服務(wù)

　　主要問(wèn)題。一是售后服務(wù)不到位和配件供應不及時(shí)。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、配件價(jià)格高且儲備不足。三是售后人員解決問(wèn)題能力較差。四是服務(wù)意識不強，服務(wù)承諾兌現不好。

　　原因分析。一是售后服務(wù)人員嚴重不足，機具由用戶(hù)自己組裝調試，企業(yè)或銷(xiāo)售商不負責安裝調試或有償安裝調試；二是售后網(wǎng)點(diǎn)少或布局不合理，沒(méi)有全覆蓋；三是進(jìn)口配件價(jià)格高且儲備不足；四是部分企業(yè)為了成本，只在銷(xiāo)售比較集中的大城市設置零件供應點(diǎn)，導致偏遠地區的用戶(hù)不能及時(shí)更換零件。五是部分企業(yè)在翻轉犁農忙時(shí)通常把企業(yè)的車(chē)間裝配工人派下去進(jìn)行售后服務(wù)，這些人員不熟悉機具的構造原理，僅能應付簡(jiǎn)單換件，難以完成調整和排除故障的任務(wù)，不能較好的解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題；六是部分企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設在經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的售后服務(wù)人員未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的培訓，解決問(wèn)題能力較差。

　　(三)打(壓)捆機

　　1.滿(mǎn)意度評價(jià)情況

　　用戶(hù)對打(壓)捆機單項評價(jià)綜合得分為72.6分，屬于“一般”檔次?？傮w滿(mǎn)意指數評價(jià)產(chǎn)品占調查總數的百分比分布為：“很滿(mǎn)意”占3.1%，“滿(mǎn)意”占50.0%，“一般”占43.2%，“非常不滿(mǎn)意”占,3.1%，沒(méi)有用戶(hù)“不滿(mǎn)意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”四項內容總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分結果分別為：安全性73.4分、適用性77.0分、售后服務(wù)狀況73.9分、可靠性68.2分，適用性得分**高，可靠性得分**低。

　　2.調查發(fā)現的主要問(wèn)題及原因分析

　　(1)安全性

　　主要問(wèn)題。一是“警示標志”粘貼不到位。二是“外露齒輪、鏈輪、萬(wàn)向節傳動(dòng)軸等部位”沒(méi)有防護罩。三是未設置有過(guò)載保護器。

　　原因分析。一是個(gè)別生產(chǎn)企業(yè)安全意識不強，安全防護措施不完善。二是安全警示標識制作質(zhì)量不高，材質(zhì)多為紙質(zhì)且粘性不足，導致粘貼保持期限較短，出現脫落。

　　(2)可靠性

　　主要問(wèn)題。一是萬(wàn)向節傳動(dòng)軸扭曲變形。二是撿拾器彈齒軸磨損。三是撿拾器油缸支架開(kāi)焊。四是撿拾器彈齒軸磨損。五是變速箱錐型齒損壞。六是軸承和軸承座損壞。七是成捆系統打捆皮帶損壞。八是打捆機構只能纏繞一半。九是捆不上捆。十是打捆機在成捆后機具后蓋不能正常打開(kāi)。

　　原因分析。一是企業(yè)設計不合理，機械強度計算不夠。二是有些企業(yè)使用不合格零配件或者沒(méi)有對零件進(jìn)行熱處理。三是企業(yè)采購了大量的外協(xié)件，在對外購件檢測過(guò)程中，由于抽樣方法不科學(xué)、企業(yè)檢測能力和質(zhì)檢人員責任心不強，均能使不合格部件進(jìn)入組裝線(xiàn)，造成整機可靠性差的結果；同樣在自制件生產(chǎn)過(guò)程中，采購的原材料、生產(chǎn)及檢測能力、員工的責任心均能影響產(chǎn)品質(zhì)量。

　　(3)適用性

　　主要問(wèn)題。適應玉米秸稈較差，玉米秸稈撿拾不干凈，草捆密度和成捆情況不好。

　　原因分析。一是個(gè)別企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，沒(méi)有考慮區域適用性問(wèn)題；二是設計存在問(wèn)題；三是用戶(hù)自選機具時(shí)，對打(壓)捆機技術(shù)要求估計不足。

　　(4)售后服務(wù)

　　主要問(wèn)題。部分打捆機在作業(yè)時(shí)打捆機構只能纏繞一半，售后人員至今還未解決問(wèn)題。

　　原因分析。一是出現這種情況的主要原因是生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識不強。二是企業(yè)不能保障配件供應，主要原因是由于該型號產(chǎn)品銷(xiāo)量少，配件銷(xiāo)量低，商家無(wú)利可賺，同時(shí)企業(yè)對配件供應不重視，三是產(chǎn)品售后服務(wù)不及時(shí)，原因是企業(yè)售后服務(wù)能力和服務(wù)意識不強，在售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力及售后服務(wù)人員的態(tài)度方面也存在相應問(wèn)題，原因是企業(yè)售后服務(wù)人員技術(shù)水平有限，服務(wù)意識不強。

　　四、整改要求

　　針對調查中發(fā)現的問(wèn)題，下一步將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì )責任，積極采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個(gè)月。黑龍江省生產(chǎn)企業(yè)整改結果需經(jīng)企業(yè)所在市農機化主管部門(mén)確認，外省企業(yè)整改結果需經(jīng)省農機化主管部門(mén)確認。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，建議相關(guān)農機鑒定機構要按照有關(guān)規定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)。

　　黑龍江省農業(yè)農村廳農業(yè)機械化管理處

　　2019年12月31日