山東省農業(yè)農村廳關(guān)于2018年谷物干燥機質(zhì)量調查情況的通報

　　日前，山東省農業(yè)農村廳依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》，公布了2018年對部分在用谷物干燥機產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量調查的結果。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為濟南、棗莊、東營(yíng)、濰坊、濟寧、泰安、臨沂、德州、聊城、濱州和菏澤等11個(gè)市。調查對象為(2015～2017)年購買(mǎi)、使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節(純作業(yè)時(shí)間滿(mǎn)100h或連續作業(yè)滿(mǎn)5天)且享受農機購置補貼的連續式和循環(huán)式谷物干燥機用戶(hù)中抽取,共調查了連續式4家企業(yè)的4個(gè)型號和循環(huán)式12家企業(yè)的12個(gè)型號產(chǎn)品，涉及80個(gè)用戶(hù)。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度測評的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對被調查產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)四項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度五級評價(jià)，經(jīng)調查人員現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查看、取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調查指標的單項滿(mǎn)意度分值。在此基礎上，調查人員按照用戶(hù)滿(mǎn)意度測評方法計算出相應型號產(chǎn)品的“三性一狀況”單項滿(mǎn)意指數和產(chǎn)品滿(mǎn)意指數評價(jià)分值。根據滿(mǎn)意指數分值所屬區間范圍，確定[90,100]為“很滿(mǎn)意”、[70,90)為“滿(mǎn)意”、[60,70)為“一般”、[40,60)為“不滿(mǎn)意”，(4 0,0]為“很不滿(mǎn)意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶(hù)對谷物干燥機總體滿(mǎn)意指數評價(jià)值(循環(huán)式和連續式合計)為85.18分，評價(jià)為“滿(mǎn)意”，且產(chǎn)品滿(mǎn)意度評價(jià)為“滿(mǎn)意”及以上的產(chǎn)品占調查總數的93.75%，反映出用戶(hù)對產(chǎn)品的綜合評價(jià)較好。對“三性一狀況”四項內容總體滿(mǎn)意指數綜合值分別為：安全性86.68分、可靠性84.75分、適用性86.37分、售后服務(wù)狀況82.62分。72.5%的用戶(hù)表示下次還會(huì )購買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品。

　　各個(gè)調查產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意指數評價(jià)得分見(jiàn)附表。

　　三、發(fā)現問(wèn)題

　　從調查情況看，山東省大多數在用谷物干燥機產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足糧食烘干需要，但也存在一些需要重視的質(zhì)量問(wèn)題。

　　(一)安全性方面

　　1.安全標志缺失較多。主要表現為部分產(chǎn)品標志材質(zhì)差、易脫落或缺損等。2.安全防護不到位。主要表現為部分產(chǎn)品未按照規定要求進(jìn)行防護，對傳動(dòng)鏈輪、皮帶輪等外露傳動(dòng)、回轉件不加裝防護罩或缺損等。3.安全裝置未設置或失靈。存在使用過(guò)程中報警裝置失靈、出廠(chǎng)未設置安全裝置等。

　　(二)可靠性方面

　　1.使用的零部件質(zhì)量較差。表現出的問(wèn)題包括提升電機和風(fēng)機電機損壞較嚴重、使用中除渣鏈條出現斷鏈、控制柜電源開(kāi)關(guān)出現損壞、滿(mǎn)糧報警失靈、排糧電機調速控制器不靈敏、溫度傳感器不準確等。2.熱源裝置質(zhì)量存在問(wèn)題。個(gè)別企業(yè)的熱風(fēng)爐或爐芯存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　(三)適應性方面

　　1.部分產(chǎn)品處理量達不到企業(yè)明示值。2.部分產(chǎn)品降水能力和干燥作業(yè)質(zhì)量達不到標準要求。3.部分產(chǎn)品電器控制有效性和靈敏度、配套電機適用性方面存在問(wèn)題。

　　(四)售后服務(wù)方面

　　部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應不足，售后人員現場(chǎng)解決問(wèn)題的能力差等。

　　四、原因分析

　　(一)部分企業(yè)質(zhì)量意識比較淡薄

　　一是缺乏對整個(gè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量管控，重數量輕質(zhì)量現象還比較普遍。二是對零部件質(zhì)量關(guān)把控不嚴，材質(zhì)或部件選擇不當。

　　(二)一些產(chǎn)品技術(shù)含量不高

　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新能力普遍較弱，產(chǎn)品設計不甚合理，能耗較高。多數干燥機熱源以煤炭為燃料，易將明火引入干燥機內外部造成起火，缺乏必要的除塵環(huán)保裝置。

　　(三)有的企業(yè)售后服務(wù)能力不強

　　服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是售后服務(wù)不及時(shí)。對所委托的售后服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商管理不善，服務(wù)不及時(shí)現象時(shí)有發(fā)生。二是三包期外配件不易購買(mǎi)。三是售后服務(wù)人員態(tài)度較差、不履行承諾，不能及時(shí)解決問(wèn)題。

　　本次質(zhì)量調查結果公布前，山東省農業(yè)農村廳已報農業(yè)農村部備案。下一步將針對調查中發(fā)現的問(wèn)題，向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，強化質(zhì)量安全意識，增強誠信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì )責任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期3個(gè)月，山東省內生產(chǎn)企業(yè)整改結果需經(jīng)企業(yè)所在市農機化主管部門(mén)確認，外省企業(yè)整改結果需經(jīng)本省農機化主管部門(mén)確認。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，建議相關(guān)農機鑒定機構要按照有關(guān)規定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)。

　　附件：山東省2018年谷物干燥機質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意指數評價(jià)得分表.doc

　　山東省2018年谷物干燥機質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意指數評價(jià)得分表