鄭州中聯(lián)：除了機器好，我們更提供主動(dòng)、及時(shí)、長(cháng)期的售后服務(wù)

　　到底在如今農機行業(yè)不景氣的情況下，如何突出重圍或者穩固自己在市場(chǎng)的地位？提高產(chǎn)品質(zhì)量？降價(jià)？產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品會(huì )被模仿抄襲，降價(jià)，有人會(huì )比你更低價(jià)。記者認為，在如今的形勢下，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身外，做好售后服務(wù)，才是取勝的根本。除了讓原有用戶(hù)滿(mǎn)意之外，更是能通過(guò)口碑相傳，吸引更多的新用戶(hù)購買(mǎi)。

　　為何要說(shuō)售后如此重要，記者經(jīng)常聽(tīng)到一些用戶(hù)的反饋，看到他們的留言，說(shuō)買(mǎi)了某某廠(chǎng)家的產(chǎn)品之后，出現問(wèn)題，售后電話(huà)打不通，沒(méi)人接，搪塞之類(lèi)的話(huà)，感覺(jué)他們真的投訴無(wú)門(mén)，讓人非常痛心。記者也了解到，現如今他們在選擇產(chǎn)品時(shí)，大多數人表示，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，更注重廠(chǎng)家的售后，即使價(jià)格低很多，售后不行，他們也不會(huì )選擇，因為實(shí)在是害怕了在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現問(wèn)題，沒(méi)有人來(lái)解決的那種無(wú)助感。

　　如今正值花生收獲季，記者就到河南等地走訪(fǎng)，了解花生收獲情況。走訪(fǎng)了好幾個(gè)地方，發(fā)現大家用的花生收獲機80%都是鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機，這么高的市場(chǎng)占有率，可以說(shuō)非常罕見(jiàn)，因此，記者也就多跟一些用戶(hù)交流了一下，原來(lái)，除產(chǎn)品本身收的非常干凈，非?？?，含雜率低，破碎少之外，**值得用戶(hù)贊許的，原來(lái)是他們的售后服務(wù)。

　　主動(dòng)

　　用戶(hù)反饋到，鄭州中聯(lián)總是主動(dòng)的為用戶(hù)提供售后服務(wù)，機器銷(xiāo)售出去之后，不定時(shí)給用戶(hù)們送潤滑油，送零部件，主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)用戶(hù)近期使用機器情況，還定期上門(mén)給機器做保養。記者在確山縣走訪(fǎng)的時(shí)候，恰好就遇到鄭州中聯(lián)的工作人員來(lái)給農機手熊大哥送潤滑油和零部件等，而且熊大哥也說(shuō)到，去年他去內蒙跨區的時(shí)候，廠(chǎng)家的售后團隊，都親自駐扎在當地，跟著(zhù)他們們一起下地，隨時(shí)提供售后服務(wù)，這種主動(dòng)性服務(wù)，怎能讓用戶(hù)不感動(dòng)呢？

　　及時(shí)

　　大家都知道，在作業(yè)季，都是搶收，干的多，才能賺的多，機器壞幾個(gè)小時(shí)乃至幾天，對于農民來(lái)說(shuō)，都是莫大的損失。其中，新野縣的一個(gè)用戶(hù)告訴記者，“我剛買(mǎi)了鄭州中聯(lián)的花生收獲機，他們給我培訓了很久，我也會(huì )操作了，誰(shuí)知道我也是第一次當農機手，用了一段時(shí)間之后一個(gè)不小心，自己就操作失誤了，導致機器出現了故障，而且還是在半夜，沒(méi)辦法，就給售后打電話(huà)，意思他們早上再過(guò)來(lái)修也行，結果他們以**快的時(shí)間趕過(guò)來(lái)處理，大半夜的給我維修，幾乎沒(méi)有耽誤我干活，讓我非常感動(dòng)。”

　　長(cháng)期

　　除了主動(dòng)和及時(shí)的提供售后服務(wù)外，鄭州中聯(lián)更是提供長(cháng)期的售后服務(wù)，記者了解到，鄭州中聯(lián)建立了專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系，保障售后的質(zhì)量；維修人員也都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，技能過(guò)硬；還建立了完善的用戶(hù)管理系統及檔案，售后人員都會(huì )定期的做回訪(fǎng)，無(wú)論是機器賣(mài)出去多久，是否過(guò)了三包期，這種長(cháng)期的售后服務(wù)，一直存在。

　　其實(shí)不僅是售后，整個(gè)售前，售中，鄭州中聯(lián)都提供一系列完美的服務(wù)，售前，銷(xiāo)售人員為用戶(hù)詳細介紹產(chǎn)品的性能、技術(shù)、使用、價(jià)格、補貼政策等，做到了不欺瞞，透明化；售中，技術(shù)人員給用戶(hù)詳細介紹機器使用，保養，故障排除等知識，并帶著(zhù)用戶(hù)使用，使其達到熟練的程度。

　　鄭州中聯(lián)的售后經(jīng)理也告訴記者：“其實(shí)我們特別理解這些老百姓，說(shuō)實(shí)話(huà)，他們的文化水平普遍不是很高，在使用過(guò)程中沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)來(lái)正確的使用和保養我們的花生收獲機，導致出現一些原本可以避免的故障，我們都非常理解，因此，除了第**時(shí)間出面解決，我們也多次告訴經(jīng)銷(xiāo)商和售后人員，多些耐心告訴用戶(hù)基本的使用和保養方法，實(shí)在不行就把比較關(guān)鍵的信息給他們用大白話(huà)寫(xiě)下來(lái)。我們的宗旨就是以服務(wù)保障銷(xiāo)售、以服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，以服務(wù)留住用戶(hù)。”

　　記者隨后又去了鄭州中聯(lián)花生收獲機的經(jīng)銷(xiāo)商處問(wèn)了問(wèn)，其中，一位胡總告訴記者：“產(chǎn)品太火了，今天又定出去好幾臺，目前貨源緊張，打電話(huà)訂貨都要等，廠(chǎng)子已經(jīng)加班加點(diǎn)的在生產(chǎn)了，用戶(hù)天天打電話(huà)問(wèn)我到貨了沒(méi)有。”當然，完美的售后，也要配合良好的產(chǎn)品。鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機，可以說(shuō)在2018年乃至往年，都占據了80%的花生收獲市場(chǎng)，好產(chǎn)品，完美售后，再到口碑相傳，使得鄭州中聯(lián)的花生收獲機在今年產(chǎn)銷(xiāo)兩旺。

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