農機產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 消協(xié)調解農戶(hù)滿(mǎn)意

　　3月13日，吉林省工商局官網(wǎng)發(fā)布2017年吉林省消費維權典型案例：農機產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消協(xié)調解農戶(hù)滿(mǎn)意。

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　梅河口市進(jìn)化鎮大興村村民李先生，于2017年10月份在梅河口市東街騰達農機有限責任公司，購買(mǎi)撫順墾圣農機銷(xiāo)售公司代理銷(xiāo)售的墾圣牌4YZ-3B三行自走式玉米收割機一臺。該收獲機全價(jià)11.3萬(wàn)元，實(shí)際收取農民7.5萬(wàn)元，其余3.8萬(wàn)元為農機補貼款。李先生在使用過(guò)程中發(fā)現該收割機的鐵質(zhì)擋板被玉米棒打穿且機械動(dòng)力不足無(wú)法收獲玉米。售后進(jìn)行維修近十次，仍未解決。而同村另有19戶(hù)農戶(hù)購買(mǎi)與李先生同樣品牌、同樣型號、同樣批次玉米收獲機，均出現類(lèi)似情況。消費者認為，該款玉米收割機存在質(zhì)量問(wèn)題，于是會(huì )同其余19戶(hù)農戶(hù)到梅河口市消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　【處理過(guò)程及結果】

　　接到投訴后，梅河口市消協(xié)工作人員和吉林省農業(yè)機械技術(shù)專(zhuān)家現場(chǎng)測試該玉米收割機的實(shí)際使用狀況，證實(shí)消費者反映情況屬實(shí)。為了徹底解決農戶(hù)玉米收割機問(wèn)題，墾圣農機公司從2017年10月18日至11月20日期間，撫順市墾圣農機銷(xiāo)售公司安排2名公司主管及多名技術(shù)人員到19戶(hù)農民家進(jìn)行技術(shù)測試及維修。經(jīng)多次調解，**終撫順市墾圣銷(xiāo)售農機銷(xiāo)售公司與19戶(hù)農民，根據收割機各自使用狀況及故障原因等不同情況分別達成調解協(xié)議，針對19戶(hù)農民存在不同問(wèn)題的收割機分別做出維修、更換主要部件、更換前割臺、更換新機、退貨及相應補償等處理方案，19戶(hù)農民均表示滿(mǎn)意。

　　【案例評析】

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十一條規定：“消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第二十四條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”本案中，多臺玉米收割機在使用的過(guò)程中出現故障，造成了農民的財產(chǎn)損失，且延長(cháng)了秋收的作業(yè)時(shí)間，消費者有權要求獲得賠償，經(jīng)營(yíng)者也應當承擔相應的賠償責任。

　　【消費提示】

　　省消協(xié)提示廣大農民消費者，在購買(mǎi)農機產(chǎn)品時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：一是盡可能選擇國家正規企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的農機產(chǎn)品，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的廣告宣傳和推銷(xiāo)人員口頭承諾，要保留好交易過(guò)程的有關(guān)合同、聊天記錄、來(lái)往信息等資料；二是有條件的要實(shí)地考察機械銷(xiāo)售單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，有無(wú)有關(guān)證照，決定購買(mǎi)農機時(shí)，特別是金額較大的農機時(shí)，一定要簽訂書(shū)面的購銷(xiāo)合同，約定好質(zhì)量標準、交貨地點(diǎn)、運輸承擔、安裝調試，退換貨條件、處理糾紛方式等條款，并認真審查合同其他內容；三是收貨驗收時(shí)，要認真觀(guān)察農機產(chǎn)品的外觀(guān)和機器裝配情況，檢驗所購產(chǎn)品是否具有產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)、“三包”憑證及有關(guān)技術(shù)文件、隨機工具、附件、備件與裝箱單是否一致；四是索要并妥善保留購機發(fā)票或收據。以便產(chǎn)生糾紛，及時(shí)維權。