金大豐2018年服務(wù)質(zhì)量再提升——售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù)

　　山東金大豐機械有限公司是一家專(zhuān)注于農業(yè)機械的研發(fā)、制造與銷(xiāo)售的國家高新技術(shù)企業(yè)，是山東省**家收獲機研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，歷史**長(cháng)、規格**全，具有20多年從事收獲機械研發(fā)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗。公司自創(chuàng )立以來(lái)，就樹(shù)立了“一切以客戶(hù)為中心，品質(zhì)第一，客戶(hù)至上”的文化理念，多年來(lái)，金大豐機械憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，贏(yíng)得了良好的用戶(hù)口碑，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2018年，確立為金大豐的質(zhì)量提升年，金大豐的服務(wù)質(zhì)量再次邁向新臺階，由三包服務(wù)提升到售前、售中、售后的“金質(zhì)保姆式”服務(wù)！

　　售前——讓用戶(hù)詳細了解金大豐產(chǎn)品的產(chǎn)品知識、操作知識及安全注意事項；

　　售中——保證用戶(hù)在作業(yè)期間的正常使用、維護保養；

　　售后——安排服務(wù)人員對用戶(hù)進(jìn)行一對一指導機器安全存放及保養知識等。

　　01、三包服務(wù)人員的布局

　　1、售前服務(wù)：為用戶(hù)提供農機技術(shù)咨詢(xún)，介紹農機性能，適用范圍，質(zhì)量保證等，幫助農民選購適合當地作業(yè)的農機產(chǎn)品。

　　2、售中服務(wù)：幫助農民檢查農機產(chǎn)品的技術(shù)狀況，傳教農機操作使用技術(shù)方法，講解農機產(chǎn)品的構造、工作原理以及農機安全知識，確保用戶(hù)在使用中熟練操作機器。

　　3、售后服務(wù)：農忙時(shí)24小時(shí)安排駐點(diǎn)三包服務(wù)人員，進(jìn)村入戶(hù)下田，高效、快速的解決用戶(hù)需求，幫助和指導農民正確使用農機、檢查、維護保養、排除農機故障，使農機高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全的為農業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。并在農機作業(yè)結束后，幫助和指導農民檢修、封存、停放農機的技術(shù)方法。

　　4、對跨區車(chē)輛的服務(wù)：用GPS定位安排流動(dòng)配件車(chē)輛及服務(wù)人員跟隨跨區作業(yè)隊，確保第**時(shí)間為用戶(hù)排憂(yōu)解難，保證用戶(hù)收益。

　　02、三包配件布局

　　1、以銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為基礎，儲存相應的三包配件及易損件為用戶(hù)提供快速的服務(wù)。

　　2、以區域設立配件中心庫，提供急缺配件，避免路途遠浪費時(shí)間影響收益問(wèn)題。

　　3、針對跨區車(chē)輛，增加流動(dòng)配件車(chē)為新老用戶(hù)解決買(mǎi)件難、修車(chē)難問(wèn)題。

　　03、三包服務(wù)車(chē)輛及應急服務(wù)車(chē)輛的布局

　　1、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)用服務(wù)車(chē)輛，保證農忙時(shí)節三包人員的及時(shí)到位服務(wù)。

　　2、配件中心庫安排應急送件車(chē)輛，避免快遞發(fā)送配件浪費時(shí)間，用**快的速度解決棘手問(wèn)題。

　　3、對機手跨區車(chē)輛有配件專(zhuān)用車(chē)輛跟蹤服務(wù)，增加配件、人員、車(chē)輛流動(dòng)性。

　　04、三包配件留存周期

　　隨著(zhù)終端產(chǎn)品的不斷升級改進(jìn)，金大豐每年的升級改進(jìn)后的配件，留存周期為五年，保證用戶(hù)在產(chǎn)品出三包服務(wù)期以后，仍然能購買(mǎi)到配件。

　　選擇金大豐，金質(zhì)保姆式服務(wù)，讓您安心常在！

　　一次選擇，一生美好，金大豐，為您開(kāi)啟致富之門(mén)！