農業(yè)部通報水稻插秧機質(zhì)量調查結果！20家企業(yè)25款產(chǎn)品誰(shuí)滿(mǎn)意度**高？

　　2016年，農業(yè)部依據《農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》，組織對部分在用的水稻插秧機產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查在吉林、黑龍江、江蘇、安徽、湖北、廣西等6省(區)開(kāi)展。調查對象從2014年6省(區)銷(xiāo)售量較大的4行手扶步進(jìn)式和6行高速乘坐式水稻插秧機的用戶(hù)中抽取，共調查20家企業(yè)生產(chǎn)的25個(gè)型號的產(chǎn)品，涉及600個(gè)用戶(hù)。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行。由用戶(hù)對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)四項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)打分，經(jīng)調查人員座談詢(xún)問(wèn)、現場(chǎng)查看、拍照取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品四項內容的單項滿(mǎn)意度評價(jià);在此基礎上，調查人員按滿(mǎn)意度評價(jià)方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度評價(jià)和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)。滿(mǎn)意度評價(jià)分五檔：90～100分為很滿(mǎn)意、70～90分為滿(mǎn)意、60～70分為一般、40～60分為不滿(mǎn)意、40分以下為非常不滿(mǎn)意。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶(hù)對水稻插秧機總體滿(mǎn)意綜合評分為72.39分，表示滿(mǎn)意。對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為，安全性79.48分、適用性75.32分、售后服務(wù)狀況67.47分、可靠性66.42分，安全性得分**高，可靠性得分**低。57.0%的用戶(hù)表示下次還會(huì )購買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品，其中96 %的吉林久富2ZF-4(F4)產(chǎn)品用戶(hù)表示愿再次購買(mǎi)該產(chǎn)品。

　　用戶(hù)對產(chǎn)品的綜合評價(jià)：認為滿(mǎn)意的有12家企業(yè)的14個(gè)產(chǎn)品;認為一般的有8個(gè)企業(yè)8個(gè)產(chǎn)品;認為不滿(mǎn)意的有2家企業(yè)的2個(gè)產(chǎn)品，為中聯(lián)重機股份有限公司(原奇瑞重工股份有限公司)生產(chǎn)的2ZGQ-6型和南通富來(lái)威公司生產(chǎn)的2ZG-6DK型水稻插秧機，評分分別為56.23分和55.22分。湖北黃鶴插秧機制造有限公司生產(chǎn)的2ZS-HB4D型手扶步進(jìn)式插秧機經(jīng)調查，用戶(hù)反映其插秧質(zhì)量差，大多閑置未用或改作他用，不再作用戶(hù)打分評價(jià)。各產(chǎn)品的評分見(jiàn)下表：

　　三、發(fā)現的問(wèn)題

　　從調查情況看，我國水稻插秧機產(chǎn)品型號多、技術(shù)不斷創(chuàng )新，可基本滿(mǎn)足大部分農業(yè)生產(chǎn)需要，但在“三性一狀況”中仍存在許多不能忽視的問(wèn)題。

　　(一)安全性方面。1.安全標志缺失。主要表現為標志粘貼不全、材質(zhì)差，易脫落、掉色或缺損等。2.防護裝置(罩)防護不到位，存在安全隱患。

　　(二)可靠性方面。1.零部件質(zhì)量較差。一些企業(yè)制造工藝落后，零部件材質(zhì)差，質(zhì)量把關(guān)不嚴，影響產(chǎn)品可靠性。2.裝配水平低。部分企業(yè)工裝簡(jiǎn)單，缺少必要檢測手段，導致裝配尺寸不一致、機具行走不暢、插植機構工作不同步、箱體漏油等問(wèn)題。3.產(chǎn)品設計存在缺陷。部分企業(yè)在設計插秧機產(chǎn)品時(shí)，未充分考慮作業(yè)環(huán)境條件、作業(yè)強度、用戶(hù)使用特點(diǎn)等方面對插秧機可靠性的影響。

　　(三)適用性方面。1.部分產(chǎn)品配套動(dòng)力不足，導致產(chǎn)品不能滿(mǎn)足正常作業(yè)要求，插秧作業(yè)的質(zhì)量較差。2.部分產(chǎn)品對土壤質(zhì)地、含水率、耕地面積要求較高，不能適應復雜條件下作業(yè)。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)承諾兌現不夠，產(chǎn)品配件儲備不足、供應及時(shí)性較差，售后服務(wù)人員現場(chǎng)解決問(wèn)題能力差。

　　四、原因分析

　　經(jīng)過(guò)調查分析，水稻插秧機“三性一狀況”存在問(wèn)題的主要原因有以下三個(gè)方面。

　　(一)質(zhì)量意識不強。調查發(fā)現，部分企業(yè)“重生產(chǎn)輕質(zhì)量”，不愿花力氣改進(jìn)產(chǎn)品設計工藝、對生產(chǎn)環(huán)節疏于管理等，造成產(chǎn)品質(zhì)量較差。

　　(二)零部件質(zhì)量不過(guò)硬。為降低生產(chǎn)成本，部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)，關(guān)鍵零部件的材質(zhì)選擇不當，彈簧、鏈條、軸承等標準件損壞頻繁，機架、傳動(dòng)變速箱殼體開(kāi)裂，主傳動(dòng)齒輪、栽植臂凸輪易磨損，機架驅動(dòng)輪軸、行走半軸斷裂，推秧器損壞等。

　　(三)服務(wù)能力有限。部分企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)人員不足，對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)，部分授權售后服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商對待出現的質(zhì)量問(wèn)題處理態(tài)度消極。

　　撤銷(xiāo)湖北黃鶴插秧機制造有限公司生產(chǎn)的2ZS-HB4D型手扶步進(jìn)式插秧機的推廣鑒定證書(shū)。對其他產(chǎn)品調查中發(fā)現的問(wèn)題，我部向涉及企業(yè)發(fā)送一對一整改函，并抄送企業(yè)所在省(區)農機化主管部門(mén)。有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對所存在的問(wèn)題要高度重視，采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個(gè)月。同時(shí)要舉一反三，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，增強質(zhì)量意識，改進(jìn)技術(shù)缺陷，強化安全防護，提高產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況要上報企業(yè)所在省(區)農機化主管部門(mén)確認。有關(guān)省級農機化主管部門(mén)要結合推廣鑒定證書(shū)和標志使用情況及產(chǎn)品一致性的監督管理要求，組織本省農機鑒定機構督導轄區內企業(yè)按期做好整改工作，并將整改情況報我部農業(yè)機械化管理司。企業(yè)拒不整改的或逾期達不到整改要求的，鑒定機構要按照有關(guān)規定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)。