全面提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量 打造可靠東風(fēng)品牌

　　隨著(zhù)我國農業(yè)機械化水平的不斷提升，不難發(fā)現田間地頭的各類(lèi)農機具與日俱增，經(jīng)銷(xiāo)商各類(lèi)農機普及率越來(lái)越高，各類(lèi)銷(xiāo)售服務(wù)隊伍也日益龐大的起來(lái)，正因如此，關(guān)于服務(wù)方面的各類(lèi)問(wèn)題也接踵而來(lái)。根據行業(yè)三包責任規定農機產(chǎn)品實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責三包”的原則，這就表明農機產(chǎn)品的三包責任該由經(jīng)銷(xiāo)商商承擔。因此對經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生了較大的壓力，許多經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)維修團隊，由于東風(fēng)的產(chǎn)品遍布國內各地，公司服務(wù)人員不能駐點(diǎn)到每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，在此情況下。公司通過(guò)采取組織各地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行三包培訓，能有效解決此類(lèi)問(wèn)題。

　　今年營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)服務(wù)部共舉辦了9期培訓課程，內容包括理論知識培訓、拖拉機結構及故障維修拆裝培訓；培訓對象主要針對公司全國各地的經(jīng)銷(xiāo)商維修服務(wù)人員。每期培訓課程時(shí)為7至20天不等，公司提供培訓人員的食宿及培訓資料等。培訓老師首先會(huì )對受訓人員進(jìn)行安全教育、公司產(chǎn)品介紹、三包規定、市場(chǎng)服務(wù)等規范要求講解，隨后利用課件的形式對東風(fēng)系列拖拉機的各個(gè)結構的維修及保養進(jìn)行講解，讓學(xué)員從理論上全面來(lái)了解公司的產(chǎn)品及性能；在進(jìn)行理論培訓后會(huì )帶領(lǐng)他們前往公司生產(chǎn)廠(chǎng)區進(jìn)行參觀(guān)，從主機裝配車(chē)間再到各零部件生產(chǎn)車(chē)間，全面系統的介紹整個(gè)拖拉機的生產(chǎn)裝配過(guò)程，使學(xué)員能更直觀(guān)的了解到公司產(chǎn)品在每個(gè)環(huán)節；同時(shí)培訓老師會(huì )對前橋、后橋、變速箱等主要零部件進(jìn)行現場(chǎng)的拆解培訓，在拆解個(gè)過(guò)程中，一是能讓受訓人員了解各總成的內部結構，二是將各類(lèi)常出現的故障、處理方法及維護保養進(jìn)行現場(chǎng)解析；培訓期間邀請常柴、東方紅柴油機、弘宇提升器等主要配套廠(chǎng)家技術(shù)專(zhuān)家來(lái)現場(chǎng)對學(xué)員進(jìn)行柴油機及提升器維護保養、故障診斷維修及拆裝實(shí)習。

　　今年組織9期全國部分經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員來(lái)廠(chǎng)培訓，人員超過(guò)195人，進(jìn)入市場(chǎng)參與經(jīng)銷(xiāo)商當地產(chǎn)品推廣技術(shù)服務(wù)培訓11批次，受益人員超2000人。許多從未接觸過(guò)拖拉機的人員在經(jīng)過(guò)培訓后，對拖拉機常見(jiàn)的故障能及時(shí)排除；同時(shí)對于一些不了解東風(fēng)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商人員，起到了良好的宣傳效果，培訓效果明顯。目前市場(chǎng)，用戶(hù)不但關(guān)注產(chǎn)品品牌的知名度，對產(chǎn)品的售后服務(wù)也更加看重，公司組織人員培訓，不但提升了市場(chǎng)上三包服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)對公司品牌的打造更是起到了至關(guān)重要的作用。東風(fēng)農機在今后的工作中，會(huì )再接再厲，立足農業(yè)機械，致力為廣大用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比**好的農機產(chǎn)品，打造中國民族農機品牌，實(shí)現中國夢(mèng)！

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