把服務(wù)做到海外，看中國一拖技師表現如何~

　　古巴是世界上主要產(chǎn)糖國之一，被譽(yù)為“世界糖罐”，長(cháng)期維持以蔗糖生產(chǎn)為主的經(jīng)濟發(fā)展模式。近三年來(lái)，中國一拖陸續為古巴農業(yè)部、建設部、糖工業(yè)部提供農業(yè)裝備1000多(臺)套，大大提高了東道主國的農業(yè)機械化水平，通過(guò)甘蔗種植機械化為蔗糖產(chǎn)量提高創(chuàng )造條件。

　　近年來(lái)，為確保這些農業(yè)裝備發(fā)揮**大效率，提高服務(wù)水平，中國一拖不僅邀請古巴派遣技師到中國一拖進(jìn)行拖拉機原理、性能、維修、保養等方面的系統學(xué)習，同時(shí)派技術(shù)人員到古巴當地開(kāi)展技術(shù)培訓。通過(guò)一拖本部培訓和當地培訓的有效結合，在古巴當地培育起一支本土售后服務(wù)隊伍。近日，中國一拖駐古巴維修技師盧河通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與記者分享了他在古巴的工作經(jīng)歷。

　　從11月到來(lái)年的6月，是古巴繁忙的榨糖季。中國一拖第三裝配廠(chǎng)的維修技師盧河到古巴開(kāi)展售后服務(wù)工作已經(jīng)8個(gè)月了。

　　古巴常年高溫潮濕、多蚊蟲(chóng)，盧河等中國一拖駐外人員克服氣候、飲食等多重不利因素，以專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)、熱情周到的態(tài)度贏(yíng)得了YTO品牌在國外用戶(hù)心中的美譽(yù)度。他們是國外用戶(hù)認識YTO的一扇窗。

　　盧河在卡馬圭的一個(gè)農場(chǎng)修車(chē)

　　生活雖艱苦，但當地人很友好。

　　盧河說(shuō)，進(jìn)入11月，古巴的農忙季節開(kāi)始，大面積的甘蔗將在這個(gè)時(shí)節收獲，拖拉機24小時(shí)不停歇，盧河的工作和生活節奏也特別地快。

　　“因為咱們人員有限，古巴的農忙季節拖拉機使用量大，我們的全程服務(wù)要到位，不能耽誤榨糖。”

　　“這里一整年都是夏天，生活條件艱苦，飲食主要是當地的黑豆飯。”盧河發(fā)來(lái)一張照片，由于氣候濕熱，住處缺乏空調設備，手臂上都是蚊蟲(chóng)叮咬的紅包。

　　“但當地人可友好了，非常淳樸。前一段兒，我們出來(lái)，在山上迷路了，車(chē)還陷進(jìn)溝里，多虧當地人的幫助，我們的車(chē)才被拖了出來(lái)。”

　　因為修的及時(shí)，路易斯用牛肉款待我

　　雖然環(huán)境艱苦，工作量巨大，吃飯不及時(shí)，身上被咬的到處是包，但盧河在古巴的工作還是時(shí)時(shí)充滿(mǎn)樂(lè )趣。

　　在古巴，他和同事們分成3個(gè)工作組，對使用YTO拖拉機的用戶(hù)進(jìn)行全程機械化服務(wù)。盧河所在的東部小組只有2個(gè)人，負責奧爾金、卡馬圭、關(guān)塔那摩、圣地亞哥四個(gè)省的售后服務(wù)工作，并培訓當地用戶(hù)。

　　今年6月，正值古巴**繁忙的榨糖季，位于卡馬圭的用戶(hù)路易斯家的一臺拖拉機突然出現了故障。他打電話(huà)給盧河，盧河迅速趕到，檢查出是提升器的問(wèn)題，僅用了一個(gè)小時(shí)，就修好了。

　　顯然，路易斯沒(méi)想到這么快就能解決問(wèn)題?？粗?zhù)在甘蔗地里“隆隆”工作的拖拉機，他喜出望外。

　　“在古巴，有些地方和種族是不吃牛肉的。但路易斯和他的妻子為了表示感謝，私下里給我買(mǎi)了牛肉，做了一頓豐盛的午餐。”盧河興奮地說(shuō)，“所以，在國外，把售后服務(wù)這一塊兒抓上去，把全程機械化搞好，很重要，我感到自己做的事很有意義。”

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