體驗科樂(lè )收(CLAAS)春季用戶(hù)關(guān)懷上門(mén)培訓服務(wù)——精心籌備打造**強用戶(hù)體驗

　　近日，科樂(lè )收(CLAAS)在內蒙古阿魯科爾沁旗舉辦了“牧草機械上門(mén)培訓服務(wù)”活動(dòng)。為購買(mǎi)了MARKANT 65小方捆機和QUADRANT 2200大方捆機的伊利阿旗牧草項目區用戶(hù)上門(mén)進(jìn)行室內產(chǎn)品培訓、現場(chǎng)快速保養操作演示、常見(jiàn)故障的診斷排除，以及培訓技術(shù)專(zhuān)家的互動(dòng)交流。通過(guò)上門(mén)現場(chǎng)培訓，使客戶(hù)有更多技術(shù)和操作人員有機會(huì )參加學(xué)習；并協(xié)助客戶(hù)現場(chǎng)解決技術(shù)難題，使現場(chǎng)用戶(hù)真正了解科樂(lè )收(CLAAS)為用戶(hù)“時(shí)刻全力以赴”的鄭重承諾。

圖一：培訓講師胡鳳磊為用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)產(chǎn)品培訓

　　科樂(lè )收(CLAAS)作為后來(lái)者每走一步都要本著(zhù)以用戶(hù)為中心的原則，‘時(shí)刻全力以赴’不僅是一個(gè)宣傳口號，更要將其融為我們的企業(yè)文化，使每一位員工和經(jīng)銷(xiāo)商為我們的用戶(hù)全力以赴。”

圖二：室內產(chǎn)品講解及互動(dòng)交流

　　2016年是科樂(lè )收(CLAAS)的服務(wù)質(zhì)量年的開(kāi)啟之年，在這一年里，科樂(lè )收(CLAAS)服務(wù)團隊將針對由于科樂(lè )收(CLAAS)產(chǎn)品受到越來(lái)越多用戶(hù)地歡迎，而出現了銷(xiāo)量與售后服務(wù)脫節的情況做進(jìn)一步改善。如何在經(jīng)年累月中收獲良好的服務(wù)品牌形象對于科樂(lè )收(CLAAS)而言尤為重要。

圖三：室外QUADRANT 2200大方捆機培訓

　　從2015年7月底至2016年4月，科樂(lè )收(CLAAS)已在湖北孝感、新疆烏魯木齊和石河子、黑龍江哈爾濱、內蒙古呼和浩特共設立5家科樂(lè )收(CLAAS) 4S品牌形象店。未來(lái)還將在全國其它地區陸續拓展更多4S品牌形象店，為用戶(hù)提供家門(mén)口的服務(wù)。良好的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)來(lái)自精心地培訓，為了進(jìn)一步完善科樂(lè )收(CLAAS)的服務(wù)并快速提升維修質(zhì)量和效率，科樂(lè )收(CLAAS)派出專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊及技術(shù)專(zhuān)家，定期對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有針對性地產(chǎn)品輔導培訓。

　　除此之外，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和智能手機地快速發(fā)展，科樂(lè )收(CLAAS)將適時(shí)推出微信服務(wù)中心，通過(guò)線(xiàn)上產(chǎn)品手冊、零件手冊、維修保養視頻的方便查詢(xún)；手機微信一鍵報修；服務(wù)貼士(常見(jiàn)故障排查和維修)；以及在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查等功能實(shí)現全方位服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)，鼓勵促進(jìn)科樂(lè )收(CLAAS)服務(wù)團隊與經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團隊的快速成長(cháng)。

圖四：科樂(lè )收服務(wù)與零件時(shí)刻全力以赴

　　中國農機市場(chǎng)如同其他行業(yè)一樣，開(kāi)始從消費時(shí)代逐漸步入售后時(shí)代，越來(lái)越多國內外的企業(yè)正在加快對售后服務(wù)品牌的建設。銷(xiāo)量地上漲已經(jīng)不再意味著(zhù)用戶(hù)滿(mǎn)意度地提升，但是，良好售后服務(wù)口碑將能為一個(gè)企業(yè)創(chuàng )造未來(lái)發(fā)展之路，這也是科樂(lè )收(CLAAS)服務(wù)所追求的。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：科樂(lè )收農業(yè)機械貿易（北京）有限責任公司