農機通10月農機企業(yè)網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度冠**：大數據下的福田雷沃

　　2015年11月，農機行業(yè)在告別國內**大的農機展——2015中國國際農業(yè)機械展覽會(huì )的同時(shí)，又迎來(lái)了全世界**大的農機展會(huì )——德國漢諾威國際農業(yè)機械展覽會(huì )。漢諾威展會(huì )中，福田雷沃在收購完阿波斯這個(gè)意大利國寶級品牌并歷經(jīng)一年多的平臺整合后推出的阿波斯系列產(chǎn)品無(wú)疑成為了國內乃至國際農機行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。關(guān)于該新聞點(diǎn)國內的各大新聞平臺和自媒體平臺均做了相關(guān)報道與解讀，小編就不在此班門(mén)弄斧了。

　　其實(shí)以上都是廢話(huà)，那么為什么以上內容要作為本篇文章的切入點(diǎn)呢？不光是為了湊字數，主要原因還是農機通2015年10月農機企業(yè)網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度榜單的冠**便是福田雷沃。不再去提那些高大上的品牌公關(guān)新聞，接下來(lái)我們回歸正題，從農機通的大數據平臺抽樣來(lái)對雷沃2015年10月的品牌關(guān)注度進(jìn)行詳細分析，拿數據說(shuō)話(huà)，有圖有真相。

　　福田雷沃，國內**大的農業(yè)裝備制造企業(yè)

圖一：農機通2015年10月農機企業(yè)網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度TOP10

　　根據農機通網(wǎng)站大數據平臺提供的數據顯示，2015年10月，農機通網(wǎng)絡(luò )平臺的產(chǎn)品關(guān)注度共計190余萬(wàn)人次(IP)，綜合匯總得出農機通2015年10月農機企業(yè)網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度TOP10榜單，如圖一所示。福田雷沃、中國一拖、約翰迪爾、久保田、中聯(lián)重科、常州東風(fēng)、山東五征、勇猛機械、江蘇沃得、新研股份依次獲得榜單第一到第十名，福田雷沃以26萬(wàn)余人次的關(guān)注量摘得桂冠，占據總關(guān)注度的14%。同比2014年10月數據，雷沃獲得了近16萬(wàn)人次關(guān)注度的增長(cháng)，在國內農機行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，顯然，福田雷沃依然勢不可擋。

圖二：農機通2015年10月輪式谷物收割機產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

　　在福田雷沃的官網(wǎng)介紹中，有這樣一句介紹：“雷沃重工主導產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機銷(xiāo)量連續14年居行業(yè)首位，市場(chǎng)占有率達70%。”想必很多業(yè)內人士對于該說(shuō)法并不感冒，因為沒(méi)有直觀(guān)的數據來(lái)證明。通過(guò)農機通的數據平臺統計，2015年10月輪式谷物聯(lián)合收割機產(chǎn)品關(guān)注度TOP10榜單中(圖二所示)，雷沃谷神產(chǎn)品一舉占據第一、第二、第四、第五、第九五大席位，累計關(guān)注度占比近80%，如此高的網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度下，市場(chǎng)銷(xiāo)量自然也不會(huì )差很多。

圖三：農機通2015年10月玉米收割機產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

圖四：農機通2015年10月拖拉機產(chǎn)品關(guān)注度TOP10

　　而通過(guò)圖三、圖四所示，福田雷沃的玉米收割機產(chǎn)品和拖拉機產(chǎn)品的用戶(hù)關(guān)注度也取得了十分不錯的成績(jì)。玉米收割機產(chǎn)品方面，谷神CB03和谷神CC04占據榜單第一和第七名，其中CB03玉米機以近3.2萬(wàn)的關(guān)注度獲得第一名，是第二名的近兩倍之多；拖拉機產(chǎn)品方面，雷沃M1000-D和雷沃M554-B拖拉機取得了第二和第三名的優(yōu)秀排名。

圖五：農機通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度TOP10

　　通過(guò)以上數據圖表，足以證明福田雷沃是目前國內**大的農業(yè)裝備制造企業(yè)。那么，福田雷沃的眾多產(chǎn)品系列中，究竟哪些產(chǎn)品是用戶(hù)**為關(guān)注的對象？通過(guò)圖五我們得到一個(gè)有些稍微錯愕的結果，在雷沃單品關(guān)注度排行中，并非雷沃占據市場(chǎng)主流的輪式谷物收割機占據第一名，甚至都沒(méi)有排進(jìn)前三名，當然，總量上還是以占據四個(gè)榜單名次獲得關(guān)注度第一。谷神CB03玉米收割機、雷沃M1000-D拖拉機、M554-B拖拉機則占據了前三名?？紤]該排行榜可能受到當期收獲季節所影響，畢竟輪式谷物收割機的主要使用時(shí)間集中在夏季，玉米機集中在秋季，而拖拉機則主要在開(kāi)春和各個(gè)收獲季節之后。

圖六：農機通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )關(guān)注地區分布

　　而通過(guò)圖六的農機通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )關(guān)注地區分布圖來(lái)看，關(guān)注福田雷沃產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)覆蓋了除西藏、臺灣、香港、澳門(mén)以外的全國剩余的30個(gè)省份、直轄市和自治區。其中以山東、河北、河南、黑龍江、內蒙古等為主的平原地區用戶(hù)為主，廣東、陜西、四川、甘肅等耕地環(huán)境較為復雜的地區，雷沃用戶(hù)關(guān)注度也十分可觀(guān)。

　　龐大的市場(chǎng)占有率下，售后服務(wù)問(wèn)題明顯

　　福田雷沃作為目前國內**大的農業(yè)裝備制造企業(yè)，其輪式谷物收割機、玉米收割機和拖拉機三大主流農機產(chǎn)品系列的市場(chǎng)占有率同樣很高，尤以輪式谷物收割機為**，通過(guò)上述農機通網(wǎng)絡(luò )平臺用戶(hù)關(guān)注度也可窺得一二。

　　2015年10月，通過(guò)農機通網(wǎng)平臺對雷沃產(chǎn)品的求購數據高達4000余條，通過(guò)農機通網(wǎng)8月舉辦的玉米收千人團活動(dòng)得出的數據進(jìn)行計算，理想情況下，4000條求購數據有效購買(mǎi)意向可達30%以上，即1200條；**終購買(mǎi)率為20%，即**終購買(mǎi)人數至少有240人；按成交機器平均價(jià)值50000元計算，**終成交額可達1200萬(wàn)元。

圖七：農機通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購數據分類(lèi)匯總

圖八：農機通2015年10月雷沃產(chǎn)品求購數據TOP10

　　通過(guò)圖七和圖八可以看出，福田雷沃在農機通網(wǎng)的產(chǎn)品求購數據以其主打的拖拉機、輪式谷物聯(lián)合收割機和玉米收割機三大主流產(chǎn)品系列為主。單品求購數據方面，與圖五(農機通2015年10月福田雷沃產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )關(guān)注度TOP10產(chǎn)品)基本一致，相對只是排名出現一些變動(dòng)。

　　然而，市場(chǎng)占有率越大，自然售后服務(wù)問(wèn)題也越發(fā)的明顯。農機通大數據平臺通過(guò)對2015年10月用戶(hù)在農機通平臺對雷沃產(chǎn)品的200余條留言數據進(jìn)行歸類(lèi)統計得出如下圖表(均經(jīng)過(guò)農機通客服人員人工篩選，排除惡意留言及刷評論等無(wú)效內容)：

圖九：農機通2015年10月雷沃產(chǎn)品留言數據分類(lèi)匯總

　　通過(guò)圖七可以看出，經(jīng)過(guò)農機通客服人員篩選，2015年10月共得到雷沃產(chǎn)品的有效留言?xún)热?13條：其中關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)方面的留言共計101條，產(chǎn)品改良建議留言9條，純粹的產(chǎn)品好評留言21條，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題留言14條，產(chǎn)品售后問(wèn)題留言68條。由此可以看出，對于福田雷沃這種市場(chǎng)占有率較大的農機企業(yè)，售后服務(wù)問(wèn)題依然是用戶(hù)抱怨**多的問(wèn)題。

　　我們可以看到，雖然福田雷沃常年高度重視服務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)質(zhì)量，并不斷致力于打造精準化、全程化、一站化、主動(dòng)化、科普化的“5化”服務(wù)模式，提出雷沃云服務(wù)理念。然而，雷沃為自己指定的服務(wù)目標：“快速：服務(wù)響應時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現場(chǎng)故障處理：3小時(shí)；準確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準確率：99%；提高：用戶(hù)滿(mǎn)意度≥88%；忠誠用戶(hù)比例≥50%。”顯然短期內難以實(shí)現?；蛟S針對一些大型農場(chǎng)、農業(yè)合作社等大型客戶(hù)的服務(wù)問(wèn)題，雷沃可以做到及時(shí)反饋、及時(shí)解決，但是面對分布在全國各個(gè)地區的零散用戶(hù)，尤其是一些偏遠地區和市場(chǎng)薄弱地區的散戶(hù)，良莠不齊的經(jīng)銷(xiāo)商能否達成雷沃指定的服務(wù)目標？結果不言而喻。

　　如何盡快的通過(guò)對自身品牌經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效整合和全方位素質(zhì)提升，從而提升品牌產(chǎn)品的售前售后服務(wù)品質(zhì)，無(wú)疑是目前福田雷沃乃至國內所有步入正軌的農機企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。也許，雷沃已經(jīng)開(kāi)始對自身品牌經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行大刀闊斧的經(jīng)營(yíng)管理改革，讓我們拭目以待。