永恒的可靠性承諾之八：約翰迪爾服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值

　　金色的收獲季節就要到來(lái)，約翰迪爾公司和經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)做好準備，為用戶(hù)提供全面及時(shí)的客戶(hù)支持服務(wù)。約翰迪爾品牌來(lái)到中國已有39個(gè)年頭，秉承著(zhù)“誠實(shí)、優(yōu)質(zhì)、守信、創(chuàng )新”的價(jià)值觀(guān)，在將先進(jìn)的產(chǎn)品帶給用戶(hù)的同時(shí)，約翰迪爾也把周到、智能的服務(wù)體系和產(chǎn)品帶到了中國。

　　約翰迪爾擁有：

　　合理的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )布局；

　　完備的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系；

　　強大的服務(wù)系統及支持工具；

　　給您帶來(lái)良好的約翰迪爾用戶(hù)體驗。

　　1.DTAC -約翰迪爾經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)援助中心

　　經(jīng)銷(xiāo)商獲得約翰迪爾技術(shù)支持的**佳通道，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)上提交案例的方式及時(shí)得到迪爾技術(shù)專(zhuān)家的有效支持。

　　2.ServiceGard-約翰迪爾專(zhuān)用工具查閱訂購系統

　　約翰迪爾經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)“Service Gard-約翰迪爾專(zhuān)用工具”系統在線(xiàn)查詢(xún)不同機型對應專(zhuān)用工具、在線(xiàn)訂購專(zhuān)用工具以及專(zhuān)用工具具體操作使用說(shuō)明。

　　3.Service ADVISOR-約翰迪爾“服務(wù)顧問(wèn)”應用軟件

　　經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)熟練使用“Service ADVISOR-約翰迪爾服務(wù)顧問(wèn)”應用軟件來(lái)查閱操作手冊、技術(shù)手冊、查詢(xún)DTAC案例/解決方案、數據標定、聯(lián)機診斷故障等具體應用。

　　4.PartsManager Pro-約翰迪爾“零件經(jīng)理”應用軟件

　　經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)熟練使用“PartsManager Pro-約翰迪爾零件經(jīng)理”應用軟件來(lái)查詢(xún)零件號及相應圖形、DTAC案例/解決方案等具體應用。

　　5.JDE系統——約翰迪爾體驗系統

　　經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)約翰迪爾體驗系統查看客戶(hù)體驗數據，了解用戶(hù)對于經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度情況。通過(guò)系統導航數據及報告系統性的了解客戶(hù)端問(wèn)題并通過(guò)案例管理工作流有效解決問(wèn)題。

　　6.PDI——交車(chē)檢查

　　交車(chē)檢查是由約翰迪爾授權經(jīng)銷(xiāo)商執行的，在產(chǎn)品在交給**終用戶(hù)前的全面檢查，測試并講解機器的所有功能，確保用戶(hù)**佳的使用體驗。

　　7.服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值

　　“絕不把我的名字刻在不能體現**佳性能的產(chǎn)品上。”是創(chuàng )始人約翰•迪爾先生的鄭重承諾，同時(shí)也是約翰迪爾人耳熟能詳、時(shí)刻踐行的標準。

　　在服務(wù)中國的39年間，約翰迪爾收獲了眾多用戶(hù)的滿(mǎn)意故事。接下來(lái)節選一二與大家分享，用戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉就是我們的使命。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)約翰迪爾喜獲錦旗

　　2013年7月，綏化市望奎縣縣長(cháng)楊振林帶領(lǐng)轄屬15個(gè)農機合作社代表登門(mén)到訪(fǎng)，專(zhuān)程送來(lái)一面錦旗，對約翰迪爾公司和授權經(jīng)銷(xiāo)商龍哈公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以感謝。他說(shuō)：“約翰迪爾Y210玉米收割機的可靠性非常高，在去年秋收連續作業(yè)中很少出現故障，與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比，作業(yè)效率更高。令人感動(dòng)的是，在去年秋收過(guò)程中，約翰迪爾及其經(jīng)銷(xiāo)商為我們成立了專(zhuān)屬現場(chǎng)服務(wù)團隊，我們?yōu)榱藫寱r(shí)間，經(jīng)常24小時(shí)‘換人不換車(chē)’，而他們的服務(wù)人員也是24小時(shí)待命，有力的保障了我們秋收工作的順利完成。”

草原上的禮贊——記2014約翰迪爾內蒙麥收客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)

　　在收獲的季節，約翰迪爾及其經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)人員主動(dòng)出擊，深入內蒙，連續一個(gè)多月，共走訪(fǎng)了十余個(gè)地區，服務(wù)車(chē)輛近百臺套，為許多用戶(hù)解了燃眉之急。同時(shí)，約翰迪爾公司和經(jīng)銷(xiāo)商攜手，在牙克什建立零件供應庫，以應對可能出現的零件不足問(wèn)題，為用戶(hù)提供便利，成為用戶(hù)**堅實(shí)的后盾。（完）

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：約翰迪爾（中國）投資有限公司