山西省關(guān)于開(kāi)展2015年玉米收獲機質(zhì)量調查工作的通知

山西省農機局關(guān)于開(kāi)展2015年玉米收獲機質(zhì)量調查工作的通知

晉農機科字〔2015〕9號

各市農機局、農機質(zhì)量監督管理站(鑒定站)，省農機質(zhì)量監督管理站：

　　為貫徹落實(shí)省農機局《關(guān)于組織開(kāi)展農機化“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(晉農機科便字〔2015〕16號)的精神要求，省局決定在全省范圍內組織開(kāi)展2015年度玉米收獲機質(zhì)量調查工作，現將《山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調查方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執行。

　　各市農機局、質(zhì)量監督管理站(鑒定站)要高度重視并認真落實(shí)本轄區范圍的質(zhì)量調查工作，按要求的調查數量和時(shí)間進(jìn)度完成相應任務(wù)、上報相關(guān)材料，省農機質(zhì)量監督管理站要做好調查工作的組織協(xié)調、結果匯總和總結上報。

　　附件：《山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調查方案》

　　山西省農機局

　　2015年9月24日

附件：山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調查方案

　　根據省農機局《關(guān)于組織開(kāi)展農機化“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》(晉農機科字〔2015〕16號)要求，為進(jìn)一步了解和掌握我省在用玉米收獲機的質(zhì)量狀況，促使生產(chǎn)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)質(zhì)量，維護農民合法權益。依據《農業(yè)機械化促進(jìn)法》《農業(yè)機械安全監督管理條例》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》規定，制定本實(shí)施方案。

　　本方案規定了2015年玉米收獲機械質(zhì)量調查的內容、要求、抽樣方案、調查結果匯總及報告編寫(xiě)要求等。本方案適用于2015年玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量調查。

　　一、調查依據

　　1.《農業(yè)機械安全監督管理條例》

　　2.《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》

　　3. GB 10395.1《農林拖拉機和機械安全技術(shù)要求第1部分：總則》

　　4. GB 10395.7《農林拖拉機和機械安全技術(shù)要求第7部分:聯(lián)合收割機、飼料和棉花收獲機》

　　5. GB 10396《農林拖拉機和機械、草坪和園藝動(dòng)力機械安全標志和危險圖形總則》

　　6. GB/T 21961-2008《玉米收獲機械技術(shù)條件》

　　7. GB/T 21962-2008《玉米收獲機械試驗方法》

　　8. GB 16151.12-2008《農業(yè)機械運行安全技術(shù)條件第12部分：谷物聯(lián)合收割機》

　　9. DG/T 015-2009《玉米收獲機械推廣鑒定大綱》

　　二、工作內容

　　(一)調查項目

　　玉米收獲機的適用性、安全性、可靠性、售后服務(wù)狀況等內容。

　　(二)調查對象

　　1、調查產(chǎn)品：2014年以后購買(mǎi)、使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節并且享受農機購置補貼的自走式玉米收獲機，調查機型是2014年以后在我省銷(xiāo)量較大的29個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的二行、三行、四行自走式玉米收獲機。

　　2、調查區域：以具有代表性的作業(yè)區域為總體，可以是一個(gè)或多個(gè)縣、地區等。

　　3、調查用戶(hù)：被調查者應是產(chǎn)品的使用者或操作者，應了解產(chǎn)品的使用狀況；被調查者應年滿(mǎn)18歲，具有獨立民事行為能力。

　　(三)抽樣

　　1、抽樣方法：抽樣時(shí)采用方便性的原則，進(jìn)行不等概率抽樣。從本市2014年和2015年享受補貼的玉米收獲機用戶(hù)中隨機抽查。

　　2、抽樣基數：應不少于20戶(hù)。

　　3、樣本數量：用戶(hù)總數100臺以上時(shí)，樣本量為10戶(hù)；用戶(hù)總數100臺以下時(shí)，樣本量為5戶(hù)。

　　(四)調查類(lèi)型和方式

　　調查人員采取入戶(hù)調查和召開(kāi)座談會(huì )的方式，按照用戶(hù)調查表的內容，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對產(chǎn)品的使用、安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的情況，逐項完成調查表。在此基礎上，請用戶(hù)根據其對被調查機型的感受對產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況四項內容給出總體評分。

　　(五)調查內容及要求

　　1、一般要求

　　(1)調查人員應熟悉所調查的農業(yè)機械，有一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)調查前培訓，現場(chǎng)調查時(shí)每個(gè)調查小組應不少于2人。

　　(2)被調查方應當配合質(zhì)量調查工作，按照調查要求及時(shí)提供有關(guān)資料和信息，并對其真實(shí)性負責。

　　(3)調查表記錄的信息應真實(shí)可靠，調查者和被調查者不得有不符合事實(shí)的主觀(guān)偏向。調查結束后，調查人員、用戶(hù)在調查表上簽字確認。

　　(4)對有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量安全事故的用戶(hù)，實(shí)行重點(diǎn)調查，并收集樣機照片、因產(chǎn)品質(zhì)量安全引發(fā)的人身、財產(chǎn)損失的有關(guān)資料。調查時(shí)，以實(shí)地查看、見(jiàn)人見(jiàn)機的方式，注意收集能夠充分反映玉米收獲機質(zhì)量和安全問(wèn)題的典型事例和照片。

　　2、可靠性調查

　　可靠性調查中，玉米收獲機故障統計判定原則及故障分類(lèi)原則依據GB/T 21961-2008《玉米收獲機械試驗方法》附錄B?？煽啃哉{查包括首次故障前作業(yè)時(shí)間和作業(yè)量、總作業(yè)時(shí)間、總作業(yè)量、故障發(fā)生次數、可靠性故障情況統計、故障的表現形式及處理情況、用戶(hù)對機具可靠性滿(mǎn)意程度等。

　　3、安全性調查

　　安全性調查包括危險件的安全防護及安全警示標志的齊全有效性、容易出現堵塞的工作部件及表現形式、安全事故的情況記錄、用戶(hù)對安全性滿(mǎn)意程度等。

　　4、適用性調查

　　適用性調查包括對種植方式(行距等)、田塊大小和作物條件(作物產(chǎn)量、倒伏情況、結穗高度、成熟度等)的適用性，并讓用戶(hù)對適用性滿(mǎn)意程度總體評分，同時(shí)記錄用戶(hù)認為適用性存在的問(wèn)題。

　　5、售后服務(wù)狀況調查

　　調查前核實(shí)產(chǎn)品的購機發(fā)票和三包憑證。售后服務(wù)狀況調查包括用戶(hù)對產(chǎn)品的安裝調試滿(mǎn)意程度、售后服務(wù)及時(shí)性、配件供應及時(shí)性、服務(wù)人員態(tài)度及解決問(wèn)題的能力、服務(wù)承諾兌現情況、三包期外配件購買(mǎi)的難易程度、售后回訪(fǎng)情況等。同時(shí)讓用戶(hù)對售后服務(wù)狀況滿(mǎn)意程度總體評價(jià)，并記錄售后服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題。

　　三、調查結果的評價(jià)方法

　　(一)評價(jià)指標

　　為了科學(xué)、準確、客觀(guān)地反映調查結果，以用戶(hù)評價(jià)綜合得分來(lái)評價(jià)玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量水平。用戶(hù)綜合評價(jià)包括用戶(hù)對產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4項調查內容的滿(mǎn)意程度評價(jià)。

　　(二)評價(jià)方法

　　1.調查內容單項得分統計

　　調查內容單項得分是指用戶(hù)對安全性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況4項調查內容中某項調查內容的總體滿(mǎn)意程度評分的算術(shù)平均值，用r表示。

　　對某一個(gè)機型，各項調查內容的單項得分按如下公式計算：

.................(1)

　　式中：

　　ri---第i項調查內容的單項得分。i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；

　　Xj---第i項調查內容中，用戶(hù)的總體評分值。j=1,2，……，n；n---調查用戶(hù)總數，n=5～10。

　　2.用戶(hù)評價(jià)綜合得分計算

　　用戶(hù)評價(jià)綜合得分，是綜合用戶(hù)對各項調查內容單項得分后，得出的用戶(hù)對被調查機型的綜合得分，用E表示，具體是指通過(guò)確定各調查內容的權重，并對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評價(jià)分別賦予分值，由多指標綜合評價(jià)理論計算得出的分值。

　　通過(guò)專(zhuān)家測評法，確定安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項調查內容的權重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，適用性c3=0.25，售后服務(wù)狀況c4=0.22。

　　用戶(hù)評價(jià)綜合得分計算公式為：

.................(2)

　　式中：

　　E---用戶(hù)評價(jià)綜合得分；

　　ci---賦予第i項調查內容的權重；i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；

　　ri---第i項調查內容的單項得分；i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況。3.評價(jià)依據

　　根據當前玉米收獲機質(zhì)量滿(mǎn)意度水平，將用戶(hù)滿(mǎn)意程度分為五檔：90～100分很滿(mǎn)意，70～89分比較滿(mǎn)意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。

　　四、調查報告編寫(xiě)

　　(1)報告編寫(xiě)內容應翔實(shí)，統計結果正確無(wú)誤，案例描述清楚，符合調查實(shí)際。

　　(2)調查綜合結論，綜合分析產(chǎn)品適用性、安全性、可靠性、售后服務(wù)狀況。

　　(3)存在的問(wèn)題及原因分析。

　　(4)措施與建議，包括技術(shù)改進(jìn)建議、政策建議等。

　　五、工作分工

　　省農機質(zhì)量監督管理站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)省站)負責制定調查工作方案、培訓調查人員、督導調查工作、編寫(xiě)調查報告。

　　各市質(zhì)量監督管理站(農機鑒定站，以下簡(jiǎn)稱(chēng)市站)負責本市區玉米收獲機用戶(hù)調查工作，每戶(hù)填寫(xiě)一份《2015年玉米收獲機用戶(hù)調查表》(見(jiàn)附表1)，調查工作結束后，匯總本市調查資料，形成本市調查工作總結?？偨Y內容包括：調查工作概況、各型號產(chǎn)品的主要問(wèn)題及原因分析、用戶(hù)反映的其他意見(jiàn)、對調查工作的建議等。

　　全省擬調查戶(hù)數為250戶(hù)，各市調查戶(hù)數分配見(jiàn)《2015年玉米收獲機質(zhì)量調查各地區調查數量分配表》(附表2)，各企業(yè)產(chǎn)品調查數量見(jiàn)《2015年玉米收獲機產(chǎn)品分企業(yè)調查數量》(附表3)。

　　六、調查工作進(jìn)度要求

　　9月25日～9月30日，省站組織調查人員培訓調查方案；

　　10月1日～10月30日，各市站實(shí)施質(zhì)量調查；

　　11月1日～11月10日，各市站匯總調查資料、編寫(xiě)調查工作總結，將調查表(原件)和工作總結(包括書(shū)面材料和電子材料)報送省站，同時(shí)提供必要的調查工作照片。

　　11月11日～12月30日，省站匯總各市調查結果，形成調查報告上報省農機局。

　　七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：薄滿(mǎn)如

　　聯(lián)系電話(huà)：0351-6285109

　　通訊地址：太原市千峰北路71號

　　郵政編碼：030027

　　電子郵箱：sxnjjdzjds@163.com

　　附表：1、《2015年玉米收獲用戶(hù)調查表》2、《2015年玉米收獲機質(zhì)量調查各地區調查數量分配表》3、《2015年玉米收獲機產(chǎn)品分企業(yè)調查數量》。